2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题（每空0.5分，公20分。
请将答案试题中的横线上）1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。
4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。
5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。
6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。
7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。
9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。
10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。
12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。
”、13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。
15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
16.旅游鼓掌是在旅游过程中发生的，一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。
二、单项选择题（每空0.5分，公25分。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入各题中括号内）1.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（A ）A. 坚决予以拒绝B. 装听不见C.报告上级领导D. 让领队予以解决2.散客包价旅游是指（B ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预定计划进行的旅游形式。
A.9B. 10C. 12D.153. 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额不应地域人民币（C ）万元A. 2B.4C.8D.164. 在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（A ）。
A.欧元、加拿大元、日元、马来西亚元B.泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元C.泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元D.欧元、加拿大元、日元、韩元5. 旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（ B ）。
A. 绿色通道B.红色通道C. 查检通道D. 橙色通道6. 港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期为（ B ）年。
A.5B.10C.15D.207. 签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。
（ B ）人以上的旅游团可发给团体签证。
A.8B.9C.10D.118. 已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（C ）付费A.30％B.40％C.50％D.67％9. 成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（C ）A.黄梅戏B.京剧C.昆曲D.苏州评弹10. VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（C ）。
A.消费能力强的人B.政界要员C.重要旅游者、贵宾D.文艺、体育界明星11.（B ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设旅游部。
A.1921B.1923C.1925D.192712. 我国旅行社按其经营范围来划分（C ）两种。
A.国内社、涉外社B.一类社、二类社C.国际旅行社、国内旅行社D.批发社、零售社13. 导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。
导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（A ）A. 讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等B. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等C. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等D. 咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等14. 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（B ）系统完善的旅游地。
A.综合功能B.旅游功能C.服务功能D.开发功能15. 世界各国的导游服务均具有以下共同属性（C ）。
A. 经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性B. 经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性C . 经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性D . 经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性16. 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是（ C ）A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更小更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求B. 休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求C. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求D. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求17. 我国的导游员按照工作范围分类有（A ）A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员B．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员C. 计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员D. 海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员18. 我国导游员按照等级划分有（D ）A. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员B．导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员C. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员D. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员19. 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（B ）A. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务B. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作C. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作D. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作20. 《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（D ）情形的，扣除2分。
A. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡B. 无故不随团活动C. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗D. 接站未出示旅行社标志21. 导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。
身心健康包括（B ）。
A. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表B. 身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表C. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表D. 身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表22. 导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（ D ）A. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况B. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况C. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人的消费要求D. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况23.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（B ）A. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备B. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备C. 财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备D. 熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备24. 旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（ D ）A. 讲明不卖B. 可带客人去商店买同类物品C. 代位买下，为舍里创收D. 协助其与饭店有关部门联系25. 在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（A ）A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛B. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C. 重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛D. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘26. 导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。
此阶段以（C ）A. 领队为主 B.全陪为主 C. 地陪为主 D. 游客为主27. 地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。
对国内运作团队旅游者，一般应提前（B ）到达机场。
A. 60分钟B. 90分钟C.120分钟D.150分钟28. 导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。
欢送辞的内容应包括（ D ）A. 表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利B. 回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚C. 表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利D. 表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、预祝下一行程顺利29. 送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（C ）A. 方可送客进站B.方可返回C. 再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品钟D.帮助年老体弱、物品沉重的游客进站30. 手语是一种较为复杂的伴随语言。