团队建设与团队精神培养在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千狮子和大象集体逃命壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！案例1：真正成功是团队成功某公司有两位刚从技术工作提升到技术管理职位年轻管理者：甲经理和乙经理。

甲经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题，他以为，问题关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何出色。

乙经理也认识技术重要性和自己部门不足，因此他花很多时间向下属介绍自己经验和知识；当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。

三个月后，甲经理和乙经理都非常好地解决了部门技术问题，而且甲经理似乎更突出。

但半年后，甲经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。

乙经理却得到了下属拥戴，部门士气高昂，以前问题都解决了，还搞了一些新发明。

分析：1、对管理者而言，真正意义上成功必然是团队成功。

脱离团队，去追求个人成功，这样成功即使得到了，往往也是变味和苦涩，长期是对公司是有害；2、优秀管理者不是个人勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进；3、一个管理者不仅仅要做好部门内部工作，还要积极地与其他部门做好协调工作。

一、有关团队基础知识1、什么是团队？“一个团队由少量人组织，这些人具有互补技能，对一个共同目、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。

”一个团队是在一起工作一群人，团队成员相互协作、彼此支持从而实现共同目标。

这点对于团队而言比其中任何个体技能都更为重要。

一个有效团队是拥有超出团队个人潜在能力总和实体。

团队是在特定可操作范围内，为实现特定目标而共同合作人共同体。

团队是一个人群组织，是一群有这样和那样优缺点人组合，能把这些人群有机地组织起来，最大限度发挥每个人能力和潜能，产生决非1+1=2简单加法效应，而是永恒巨大威力。

问题：人群、群体、团队区别？人群指是结合在一起人员没有共同目标；群体是指为共同目标结合在一起做事那伙人；而团队则是指比较优秀群体，其特点有四：一是必须两人以上；二是规模有限，成员之间充分了解并且互相发生影响；三是成员之间互相依赖；四是团队在时间上有一定连续性，其成员之间关系是一种历史连续或延至可以预期未来。

团队与群体比较2、团队类型1）、问题解决型：每月员工需在一起用几个小时来探讨如何提高工作质量。

但其成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动；2）、自我管理型：员工责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务分配、安排工间休息。

彻底自我管理型团队甚至可以挑选自己成员，并让成员相互进行绩效评估；3）、多功能型：由来自同一种等级不同领域员工组成，成员之间交换信息，激发新观点，解决所面临一些问题。

3、团队协作好处对于组织实现一个共同目标团队目标与企业目标一致降低成本——如果员工对工作满意程度提高，那么资金周转率就降低创造性提高愿意并能够适应变化企业目标能够被实现对于管理者所有可得才能都能被使用团队成员相互负责，而不仅仅对你负责团队整体解决问题能够信任团队完成任务内部冲突是有帮助而不是破坏性自愿评估自己效率对于团队成员知道他或她必须完成任务感到受到支持和尊重被鼓励提出问题他们观点被认为有价值高度信任。

尝试新事物并从错误中吸取经验二、管理者如何开展团队建设1、确定团队目标通过确定团队整体发展目标、指明团队发展方向，从而确定团队中心目标。

团队目标应与部门目标、组织目标一致。

案例2：目标重要性曾有人做过一个实验：组织三组人，让他们分别引着十公里以外三个村子步行。

第一组人不知道村庄名字，也不知道路程有多远，只告诉他们跟着向导就是。

刚走了两、三公里就有人叫苦，走了一半时有人几乎愤怒了，他们抱怨为什么要走这么远，何时才能走到，走到一半时有人甚至坐在路边不愿走了，越往后走他们情绪越低。

第二组人知道村庄名字和路段，但路边没有里程碑，他们只能凭经验估计行程时间和距离。

走到一半时候大多数人就想知道他们已经走了多远，比较有经验人说：“大概走了一半路程。

”于是大家又蔟拥着向前走，当走到全程四分之三时，大家情绪低落，觉得疲惫不堪，而路程似乎还很长，当有人说：“快到了！”大家又振作起来加快了步伐。

第三组人不仅知道村子名字、路程，而且公路上每一公里就有一块里程碑，人们边走边看里程碑，每缩短一公里大家便有一小阵快乐。

行程中他们用歌声和笑声来消除疲劳，情绪一直很高涨，所以很快就到达了目地。

分析：当人们行动有明确目标，并且把自己行动与目标不断加以对照，清楚地知道自己进行速度和与目标相距距离时，行动动机就会得到维持和加强，人就会自觉地克服一切困难，努力达到目标。

案例3：四个男人和一个箱子（P8）2、协调团队工作1）明确每个团队成员职责需要有每个岗位工作说明书，使每个团队成员清楚自己岗位职责，需要完成每项任务。

案例4：V型飞雁2）协调与外部关系A、你作为团队代言人，需要拓展团队在企业中声誉。

B、作为领导者，你角色就是建立团队和其他组织之间相互关系，从而拓展团队自身利益空间。

C、你必须与公司其他部门进行有效交流，否则你团队就可能被孤立起来。

D、不要对其他团队效率做负面评价，这点非常重要。

3）确保团队内部有效沟通（内部协调），保证团队有效运行案例5：天鹅、狗鱼和虾案例6：沟通重要性“囚徒困境”“囚徒困境”讲述是两个犯罪同伙落网后故事。

开始两个罪犯闭口缄默，就是不招认，因为他们之前有约定，若然被捕死不认罪。

于是，警察将他们分开囚禁，并分别对他们说：“你若招认了，而你同伙不招认，那么你就只判1年；若你俩都招认，各判监5年；若你不招认，而你同伙招认了，你就判监多一倍———10年。

”经过没有相互沟通思考，两个罪犯寄望于对方守诺，都招认了，结果都被判5年。

这个故事说明沟通重要性，而当前许多企业里团队也面临这个“困境”。

例如：召开会议是一种很好沟通方式团队会议要注意5个关键点：目意图：会议目是什么？是不是非开不可？有没有更好沟通方式？沟通对象：需要哪些人参加会议？哪些人将阶段性地参加会议？哪些人需要了解会议背景知识和信息？方式方法：采用面对面会议还是别方式，例如电话会议等等。

要注意问题是否很紧急，人员如何召集。

信息内容：会前将会议全部议程发给每位与会人员有很多好处。

准备议程时应考虑：议程包括哪些议题；议题先后顺序；每一议题由谁负责准备，由谁负责资料及文件；每个议题预期结果；每个议题花费时间。

时间安排：对于会议目和人员来说，何日何时开会最合适；会议有多长。

如何主持会议（会议主持人任务）（见讲义）促进讨论及协调会议进程做好会议备忘录和监督决议执行案例7：沟通要讲艺术（P8）4）培训团队成员案例8：木桶定律与团队建设管理学中有个木桶原理：一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶这些木板长短不一，那么这个木桶最大容量不取决于长木板，而取决于最短那块木版。

在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱不是那个能力最强、表现最好人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差落后者。

因为，最短木板在对最长木板起着限制和制约作用，决定了整个团队战斗力，影响了整个团队综合实力。

也就是说，只有想方设法让短板子达到长板子高度，或者让所有板子维持“足够高”相等高度，才能完全发挥团队作用。

说到木桶定律，我们就不得不谈到系统概念，因为木桶定律现象正是系统现象中一种。

木桶定律可以启发我们对构成系统各个要素思考，比如一个生产流程、一种商业运作模式、一个组织系统中各个要素。

可以想象，如果在生产中少了一个流程或是某个流程不合格，那么生产出来肯定是废品。

就算是一道好菜，也要求添加各种佐料必须都是最好，否则这道菜烧出来就不那么可口了。

“木桶定律”还告诉领导者，在管理过程中要下工夫狠抓公司薄弱环节，否则，公司整体工作就会受到影响，人们常说“取长补短”，即取长目是为了补短，只取长而不补短，就很难提高工作整体效应。

一个企业要想成为一个结实耐用木桶，有一个方面是绝不容忽视，那就是加强对每一个员工教育和培训。

3、提出解决问题建议布置任务或制定工作计划提供相关工作信息提示注意存在事关公司目标问题帮助团队在解决问题时把精力集中在具有可行性目标上。

提示团队注意一些自身尚未察觉问题4、提供资源计划好工作量和人员安排，给团队会议和培训留出时间。

获得会议、培训所需资源提供人力资源，做好选人、用人、育人工作。

选人案例制定团队资源需求计划（短期、长期）5、指导问题处理熟悉处理问题程序和技能在每个环节都准备一些问题以帮助团队不断提高处理问题能力设立指标评价问题处理过程和结果帮助新成员尽快熟悉团队工作6、帮助计划实施确保团队以外人支持团队计划在计划实施中，确保团队成本、时间等耗费不超过预算当团队计划变动时，帮助团队获得他人对变化支持确保新资源获得，以支持团队提高计划7、提供正式和非正式认可在团队取得重要成就时，帮助发起非正式聚会、庆典等为团队在问题处理上所作努力争取适当正式认可定期向上级管理部门汇报团队工作结果，以肯定团队努力和成果8、训练团队成员提高工作成绩发展技能、矫正问题、提高绩效培养团队精神开发领导能力培养团队成员领导能力三、团队精神培养1、理想团队成员特征：富有责任感乐于助人合作精神恰当地沟通尊重他人、信任他人恰当处理、应对冲突，正确对分歧忠诚正确对待批评积极进取2、作为管理者如何培养团队精神1）在团队内部形成团结友好工作气氛。

一是沟通；二是信任。

如何沟通管理者应了解和理解每个团队成员心理，他们需求，人们对工作态度是有差异。

§希望多花费点时间与孩子们呆在一起，或者照顾家庭其他成员§开始接受更高层次教育，例如大学教育§在工作之外探索新商业机会§涉足社区工作、政治团体或者其他社会团体§希望多花点时间在兴趣爱好上§治疗疾病并被告知需要减慢工作节奏只有良好沟通，才能做到团结友好。

对于所有团队成员而言：一个团结团队才会有战斗力，在这个团队里，团队成员才能有愉悦快慰心情去为达到组织目标而奋斗。

每个人都希望在这样团队里工作。

我们经常说：“对事不对人”。

但是否能做到这点呢？只有良好沟通，才能做到。

A、多了解和理解你沟通对象。

因为良好沟通是建立在沟通双方相互了解和理解基础之上。

B、要用“双赢”沟通方式去求同存异，达到良好沟通目。

提倡“高驱力，高同感”。

“高驱力”指是能积极地向别人推销自己主张，意味着在谈判中决不轻易地屈从和迁就，而“高同感”意味着能认真地倾听别人所提出与自己不同意见和主张。

既有“高驱力”又有“高同感”，这意味着既能维护自己尊严和利益，又决不忽视对方利益和尊严，而这正是取得“双赢”结局保证。

“相互作用分析”心理学指出，人们在交往中会表现出四种人生态度，这四种态度是：“我不行，你行”或“我不好，你好”“我不行，你也不行”或“我不好，你也不好”“我行，你不行”或“我好，你不好”“我行，你也行”或“我好，你也好”“相互作用分析”心理学认为，对于一个成年人来说，只有“我行，你也行”或“我好，你也好”人生态度，才是健康人生态度。