销售档案管理作业指引
一、工作目标
将销售过程中产生的原始文件进行归档管理。

以便于相关部门和人员在需要的时候，可以随时调用查询。

二、职责
销售档案管理负责部门为市场营销部集中统一管理，具体由高经或公司领导安排人员管理，并提供设备等管理上的便利。

三、需管理的销售档案类别
在销售过程中，会产生许多文件，需要妥善保存和管理。

这些文档可分为三类：
第一类：销售部门的采购合同，具体包括：
1、销售代理合作合同；
2、广告公司合作合同；
3、包装、印刷合同；
4、模型制作合同；
5、各种媒体采购合同；
6、其他合同；
第二类：公司及销售部门内部审批的文件，具体包括：
1、销售面积批准文件；
2、销售户型批准文件；
3、销售价格批准文件；
4、补充协议批准文件；
5、交房标准及交房日期的批准文件；
6、物业管理及业主公约批准文件；
7、销售部门的会议纪要；
8、年度、月度销售计划；
9、其他；
第三类：涉及到购房业主的有关合同和资料，具体包括：
1、客户认购书；
2、客户购买合同；
3、成交客户登记资料；
4、更名、退房申请及处理记录；
5、客户按揭申请及按揭发放情况；
6、客户付款记录；
7、客户对销售部门的投诉记录；
8、交楼通知书发放情况；
9、客户产证办理及发放情况。