四结合 1、与眼睛的结合 2、于语言的结合 3、与身体的结合 4、与嘴型的结合
商业日常礼仪
02
1)称呼礼仪 2)介绍礼仪 3)握手礼仪 4)名片礼仪
称呼礼仪
称呼的 禁忌
职称性 称呼
行业性 称呼
性别称呼
称呼礼仪
称呼的禁忌 1、使用错误的称呼：生僻字、辈分 2、使用过时的称呼：年代、时代 3、使用不通行的称呼(地域限制的)：南北方差异 4、使用不当的行业称呼：学生、军人、工人等 5、使用庸俗低级的称呼 6、使用绰号作为称呼
介绍礼仪
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、
单位等。自我介绍的具体形式有：
自我介绍
（1）应酬式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包
括姓名一项即可。
（2）工作式
适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工
作等。
（3）和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍 完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。
介绍礼仪
介绍他人
（4）议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立， 被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间 又有障碍物，可举起右手点头微笑致意。
• 介绍他人的原则
（5）毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且 彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、 幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。
介绍礼仪
介绍他人
自我介绍
• 介绍他人的场合 • 介绍他人的原则
• 应酬式 • 工作式 • 交流式 • 礼仪式 • 问答式
介绍礼仪
介绍他人
• 介绍他人的场合
1、在遇到下列情况时，有必要为他人作介绍：
（1）的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打 了招呼。 （2）地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 （3）司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自 己打了招呼。 （4）为他人介绍的邀请。 （5）介某人加入某一方面的交际圈。 （6）外出，路遇家人不相识的同事或朋友。
拾捡物品
拾捡物品
拾捡物品的标准及注意事项
鞠躬
15度 30度 45度 90度
头颈肩 眼神随头的移动 胸腔以上 区分鞠躬度数 鞠躬停留时间
指示
近距离 中距离 远距离
引导的手势 请坐的手势 指示方向的手势
微笑
微笑的八大原则、四组合
微笑
八原则 1、主动微笑原则 2、自然大方微笑 3、眼中含笑 4、真诚微笑 5、健康微笑 6、最佳时机和维持 7、一视同仁 8、天天微笑
称呼礼仪
性别称呼 称呼“小姐”、“女士”、“先生”
对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。
其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女 士”。
在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，此种称呼极其通行。在此种称呼前，可加 姓氏或姓名。
会议接待礼仪培训
Alice. 许爱莉
服务 ห้องสมุดไป่ตู้言
礼仪 素质
首映 成功的一 印象 次接待
服务 意识 专业 素养
2
礼仪的重要性
3
大纲
仪态 礼仪
商业 日常 礼仪
商业 洽谈 礼仪
仪态礼仪
01
1)站姿 2)走姿 3)坐姿 4)蹲姿及拾捡物品 5)鞠躬 6)指示 7)微笑
站姿
站姿
站立是人们生活交往中的一种 最基本的举止。
坐姿
坐姿
• 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静 的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形 式。
• 标准坐姿
走姿
走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。 走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目 共睹”的肢体语言
蹲姿
蹲姿
标准蹲姿与注意事项
不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
称呼礼仪
职称性称呼 1、仅称职称。例如：“教授”、“律师”、“工程师”，等等。 2、在职称前加上姓氏。例如：“钱编审”、“孙研究员”。 3、在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：“安文教授”、“杜锦华 主任医师”、“郭雷主任编辑”，等等。
称呼礼仪
行业性称呼 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。 将教员称为“老师” 将教练员称为“教练”， 将专业辩护人员称为“律师” 将警察称为“警官” 将会计师称为“会计” 将医生称为“医生”或“大夫”
（3）交流式
适用于社交活动中，希望与交往对象进一点交流与沟通。它大体应包括介绍者
的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
介绍礼仪
（4）礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、 单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
自我介绍
（5）问答式 适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么 就答什么。
握手礼
优美的站姿能显示个人的自信， 衬托出美好的气质和风度，并 给他人留下美好的印象。
站姿
• 标准站姿要领 • 男士----两侧式、后背式
站姿
• 标准站姿要领 • 女士---- 丁字步、小八字
站姿
• 站姿注意事项
• （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 • （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 • （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 • （4）身体不要下意识地做小动作。 • （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。 • （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。 • （7）不要两腿交叉站立。
介绍礼仪
介绍他人
• 介绍他人的原则
（1）作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍 者年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务 相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友。
（2）介绍每个人的姓名，并多提供一些相关个人资料，如职 务、头衔等。 （介绍时应注意称呼，在社交场合，“先生”是对成年男性的 尊称，“女士”是对已婚妇女的尊称，“小姐”是对未婚女子 的尊称。不能既称先生又加上头衔，如“杨教授先生”或“李 局长先生”，这是不尊重人的表现。）