湖南大学网络教育《管理学》课程试卷（编号：02210）A卷一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。

每题1分，共25分。

）1.在人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动，到18世纪末，管理理论开始出现在西方。

（×）2.管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源，管理要以企业为本。

（×）3.管理者通过扮演监督者角色，可以识别工作小组和组织的潜在机会和威胁。

（√）4.管理的人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。

（√）5.希腊哲学家色诺芬专门写了一本《家庭管理》，主要研究家务管理和农业。

（×）6.古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和行为管理理论。

（×）7.韦伯认为高度结构化的、正式的、人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效的形式。

（×）8.质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力，质量管理理论主要包括不断完善和创造这两项内容。

（×）9.道德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的非正式文件。

（×）10.决策遵循的是最优原则。

（×）11.从决策的主体看，可把决策分为组织决策与部门决策。

（×）12.古典决策理论忽视了经济因素在决策中的作用，则这种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。

（×）13.当代决策理论的核心内容是领导贯穿于整个管理过程，领导程序就是整个管理过程。

（×）14.管理者有时需要对企业或企业某一部门的活动方向进行选择，可以采用的方法主要有经营单位组合分析法和经营指导矩阵等。

（×）15.在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时又是相互分割的。

（×）16.计划是将决策实施所需完成的任务进行分解，以便具体落实到组织的某个部门。

（×）17.计划工作是为实现组织目标服务。

（√）18.作为经济组织，企业业务计划包括产品开发、物资采购、仓库后勤、生产作业以及销售促进等内容。

（√）19.程序是制订处理当期活动的一种必需方法的计划。

（×）20.有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力，它不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司的灵魂。

（√）21.产品或服务是否具有价格合理的替代品是买方讨价还价能力的影响因素之一。

（√）22.市场容量必须要界定地域和需求性质。

（√）23.典型的工业品市场细分变量有四类，即环境因素、生产运作变量、生产方式因素和状态因素。

（×）24.目标管理是美国管理学家彼得·德鲁克提出的。

（√）25.传统的组织设计建立在劳动分工的基础上，斯密认为，分工程度越高，工作效率就会越低。

（×）二、单项选择题（在题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的号码，填入题干的括号内。

多选不给分。

每题1.5分，共45分。

）1.大众天天是一公司制企业，总经理田利先生的职责被界定为执行董事会制定的各项政策。

田利作为该公司的总经理，下列哪种说法最恰当地描述了他的管理职能？（ C ）A田利只负责操作性的作业工作，不做任何决策B田利将负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想政治工作除外C田利主要负责管理决策D田利肯定不持有公司的股票2.沪港厨房设备制造有限公司主要经营宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。

中心研究所包括基本件室、图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。

下面哪种情况的出现会导致中心研究室的部门设置方式和组织结构进行调整？（ A ）A中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能B所长人选进行更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能C公司预计对现有人员进行压缩，中心研究所也准备裁掉部分富余人员D公司主导产品更换了包装3.激励理论中有一种双因素理论，其中提及到“保健因素”的概念，它是指：（B ）A能影响和促进职工工作满意度的因素B能影响和预防职工不满意度产生的因素C能保护职工心理健康的的因素D能预防职工心理疾病的因素4.企业的员工中有很多非正式组织。

这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。

对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。

他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。

你如何评价该领导的看法：（ C ）A正确，因为人都是社会人B不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展C不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。

为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织D正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。

为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉5.日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。

但如果发展到1,000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。

当企业增至10,000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。

这段话说明：（ C ）A企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲B企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激C企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工D管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度6.控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（B ）A判别偏差产生的主要原因B判别偏差的严重程度C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人7.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。

因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向是：（ C ）A命令型向说服型B参与型向说服型C说服型向授权型D参与型向命令型8.某企业化了大量的外汇从国外购得了一项先进技术，并在两年产生了良好的经济效益，然而，这项技术现在却落伍了。

企业老总在召集有关人员开会讨论这件事时，与会人员提出了以下四种看法。

哪一种看法对该企业以后的经营行为将有所裨益？（ B ）A继续化外汇去购买国外先进技术B从国外购得先进技术后，要进行消化、吸收和创新C以后再不从国外购买技术D这种事情的出现是偶然的，不必过分在意9.某公司曾发生过这样一件事情：一天上午，某公司技术部经理安排工程师赵工把一份技术资料进一步修改完善，这份重要的技术资料第二天要在最后一轮竞标中使用。

技术部经理安排完工作，又到其他部门去协调第二天的竞标事宜。

时间过了不久，赵工接到总经理的电话。

总经理召见。

在总经理办公室里，总经理向赵工讲述了自己刚刚想到的对公司未来技术发展的构想，并强调其重大意义，最后要求赵工尽快拿出具体方案。

赵工诚惶诚恐地接受任务后，立即着手制定具体方案。

晚上快下班的时候，技术部经理来找赵工要第二天的技术资料时，发现赵工不但没有完成，而且还在忙着干其他工作。

十分恼火，对赵工进行了严厉斥责，提出扣其奖金。

赵工也非常委屈，大声申辩：“我正在完成总经理交代的工作，你凭什么扣我奖金。

”结果，第二天因为准备不充分而竞标失败。

受到众人的指责，技术部经理对总经理心存不满、一腔怨气，对赵工怒气冲冲、满腔怒火；赵工对技术部经理也从此失去了恭敬。

有形的损失造成了，无形的内耗开始了。

请问产生这一问题的根本原因是什么？（ D ）A赵工没有及时向技术部经理汇报总经理的工作安排；B赵工受放大效应影响没有分清工作轻重缓急；C技术部经理监查不力，没有及时发现下属工作内容的改变，领导失控；D总经理违反统一原则，对赵工越级指挥。

10.英荷壳牌石油公司企划之一阿里·德赫斯在《长寿公司》一书中记述了这样一个故事：在英国有一个由来已久的牛奶递送系统，送奶工开着小卡车把瓶装的牛奶送到各家各户的门口。

20世纪初的时候，奶瓶都没有盖子。

因此鸟很容易就能吃到瓶口的乳脂。

山雀和红知更鸟这两种普通的英国鸣禽，学会了从瓶口吸食乳脂，从而“开发”了一种新的丰富的食物资源。

后来，在第二次世界大战期间，英国的送奶工用铝箔封住了奶瓶口。

到50年代，英国全部的山雀——大约有100万只——学会了如何刺穿铝箔封口。

重新获得这种丰富的资源为整个山雀家族赢得了一次重大的胜利，为他们在生存斗争中取得了优势。

与此相反，红知更鸟再也吃不到可口的乳脂了。

即使一只红知更鸟学会了如何刺穿奶瓶封口，但这种本领也不会传给其余的红知更鸟。

因为山雀是群居的鸟类，而红知更鸟则保持各自的领地互不穿越。

阿里·德赫斯想通过这则故事告诉我们什么道理？（C ）A创新对一个组织来说，十分重要，特别是集体创新。

B随着时代的推进，组织中个人英雄主义已被领导团队所代替C建立学习型组织，是企业长寿的重要因素。

D一个组织的文化很重要，对组织生存起到决定性作用。

11.保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。

近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。

为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。

从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法？（ B ）A内部选拔B外部选拔C从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用D由现任总经理兼任12.我国不少实行承包经营责任制的企业，为完成承包期的指标，出现了拼设备而不愿多投资的行为短期化现象。

在公司制企业中，经理人员的行为激励措施不当，也同样会引发短期行为。

以下何种激励手段最有利于促进经营行为的长期化? （ D ）A工资B奖金C奖金和股权D股权和股票期权13.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ B ）A正强化B负强化C惩罚D忽视14.在当前发达市场经济国家所关注的公司治理问题中，很多人认为作为代理人，经理人员有其自身的偏好目标，为了使他们的目标不与最大化股东收益的公司目标相冲突，对它们进行激励是完全必要的，而工作报酬则是主要的激励手段。

问题是支付多少报酬才能产生激励？对经理人支付高薪的理由是：（ D ）A对公司经营的贡献更大。

B公司经理人员承担更高的风险，对公司的获利有重大影响。

C保持本公司对优秀经理人员的吸引力，与同行业其他公司争夺人才。

D A+B+C15.甲公司在购并乙公司后，仅派二名管理人员到乙公司，帮助其加强内部管理并负责把好产品质量关，并对乙公司生产的产品用自己的商标品牌进行销售，结果迅速扭转了乙公司多年亏损的局面。