试卷代码：140国家职业资格全国统一鉴定职业：营销师等级：国家职业资格高级营销员卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分， 1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。

)1. 俗话说：“满招损，谦受益”，在团队合作中，最好首先做到( )。

A、严以律已，以诚待人B、谦虚为怀、戒骄戒躁C、相互帮助、通力合作D、凡事不要先出头2. 下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是( )。

A、有职业道德的人一定能够胜任工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无3. 康德的“自由就是个人任意与他人任意相共生的条件”这句话，意思是说( )。

A、人没有自由B、自由就应当是“为所欲为”C、自由与约束是对立统一的D、自由就是要我们废弃一切4. 你认为职业理想( )无关。

A、与人的年龄B、与接受的教育C、与社会环境D、与先天生理条件5. 中国古代文化中的“仁”的中心思想是( )。

A、爱人B、人心C、诚信D、谦让6. “霸主孤身取二江，子孙多以百成降。

豪华尽出成功后，逸乐安知与祸双？”，你认为这句话说明了( )。

A、勤劳是丰收之母B、腐败是有历史原因的C、腐败是社会发展的必然现象D、节俭与成功紧密相连7. “有偿新闻”现象，实际上违背了( )。

A、爱岗敬业的职业道德B、助人为乐的职业道德C、严谨治学的职业道德D、实事求是的职业道德8. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是( )。

A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面B、认为有损于公司形象，想办法冷处理C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D、把这件事当作纠正错误的一次机会(二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。

)9. 诚实劳动是劳动者( )。

A、素质高低的衡量尺度B、人生态度的外在反映C、实现人生价值的重要手段D、立身处世的基本出发点10. 在下列选项中，符合办事公道规范的有( )。

A、顾全大局、服从上级B、秉公执法、不徇私情C、知人善任、培养亲信D、原则至上、不计得失11. 在下列的表述中，观点正确的是( )。

A、消费可以拉动需求，促进经济发展，提倡勤劳节俭不合时宜B、提倡勤劳节俭是物质匮乏的时代产物，不适合现代要求C、勤劳可以提高效率，节俭能够降低成本D、勤劳节俭有利于可持续发展12. 职业道德的价值在于( )。

A、有利于企业提高产品和服务质量B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C、有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系D、有利于企业树立良好形象，创造知名品牌13. 开拓创新要具有( )。

A、科学思维B、坚定的信念和意志C、创造意识D、舆论支持14. 从业人员遵守职业纪律的要求应( )。

A、履行岗位职责B、严格执行操作规程C、对自己认为不合理的规章制度不遵守D、处理好上下级关系15. 维护企业利益与保护社会环境的关系，正确的观点是( )。

A、保护环境是政府的事，企业职责是发展生产B、企业不仅重视经济效益，也要注意保护环境C、企业生产耗能多，无碍大局D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观16. 在日常工作中培养自己诚实守信的品德，正确的做法是( )。

A、正确对待利益问题B、培养高尚品德C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。

并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。

)17. 你认为，学习和工作( )。

A、没法融合在一起的B、能够彼此促进C、不重要，自己舒服才最关键D、很难同时兼顾18. 在工作和生活中，你( )。

A、随遇而安B、偶尔思考未来C、时常设定目标D、总是不断提高奋斗目标19. 关于劳动者和用人单位签订劳动合同，违约方要支付违约金这种制度，我认为( )。

A、是合理的，这样单位和个人都有保障B、是合理的，这样单位才能留住人才C、不合理，这种制度对员工不公平D、不合理，这种制度限制了个人的自由20. 遇到一位老人吃力得背着包裹在行走，你的态度是( )。

A、不管，也不认识B、怕被误解，算了吧C、询问一下要帮助吗D、赶紧上前帮助他21. 如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20%，你会( )。

A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开22. 对于社会或国内外大事，我( )。

A、经常倾听，知道事情的来龙去脉B、只了解一下与自己有关的事情C、不关心那些事情D、偶尔听听看看，也不涉及个人利益23. 我认为，( )是最重要的。

A、经常为别人着想B、处世淡然C、为朋友多想点D、处处为自己打算24. 在日常生活中，我对那种“马拉松”式的聊天聚会的感受是( )。

A、紧张工作的有效放松方式B、纯粹是浪费时间C、虽然没意思，但只能应付D、聊天聚会有必要，但不应成为“马拉松”式的25. 一位营销专家的办公桌和打字员相邻，但是这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利影响。

如果你是办公室主任，你会( )。

A、交代打字员帮专家收拾B、婉转地提醒专家，注意收拾办公桌C、让打字员自己与专家协调D、先不管此事，等两人有矛盾时再说第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。

)26. 戴尔采取的订单管理流程是( )。

A、“存货生产方式”的订单管理流程B、“订货生产方式”的订单管理流程C、最佳定货点的订单管理流程D、综合的订单管理流程27. 在正式的谈判之前，( )应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。

A、东道主B、中间人C、被邀者D、主谈人28. ( )是指企业将一种产品、服务和市场营销过程等同竞争对手比较寻找差距从而提高自身水平的一种战略。

A、蓝图技巧B、标准跟进C、质量管理D、流程再造29. 注册商标的续展期一般为( )年。

A、八B、九C、十D、十一30. 市场运载量大，运费较低，适合大宗商品运输的运输工具是( )。

A、卡车B、轮船C、管道D、载重车31. 分销渠道的起点是( )。

A、生产者B、批发商C、代理商D、中介机构32. 仪表端庄是职业人士的基本素质，下列做法符合仪表端庄的是( )。

A、穿睡衣睡裤上岗B、女士长袜有破洞C、男服务员留胡子D、穿西装制服者配衬衣领带33. 由于每一个销售区域都有指定的营销员负责，可以避免不同营销员对客户的重复访问。

这是( )方法带来的好处。

A、客户访问管理B、划分销售区域C、人力资源管理D、客户关系管理34. 从方法本身来讲，( )是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法。

A、观察法B、电话调查法C、留置调查法D、实验法35. 在商品运输包装收发货标志中，必须有的是( )。

A、运输号码B、货号C、分类标志D、收货地点和单位36. 逻辑准备的方法不包括( )。

A、树立谈判标的法B、战前运筹帷幄法C、调用备战粮草法D、战后运筹帷幄法37. ( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。

A、反馈思维B、纵向思维C、超前思维D、横向思维38. 效力待定的合同是指( )。

A、不符合立即生效条件的合同B、生效要件有瑕疵的合同C、不能执行的合同D、没有现实基础的合同39. 对于能够识别的独特产品或名牌产品，消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买，则该类消费品属于( )。

A、便利品B、选购品C、非渴求物品D、特殊品40. 对无效合同中涉及的财产关系及当事人的违法行为必须及时加以处理，处理内容包括：返还财产、( )、追缴财产以及行政责任和刑事责任。

A、赔偿损失B、支付违约金C、支付赔偿金D、支付管理费41. 在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。

这属于( )新的客户服务方式。

A、为客户提供准确的信息B、与客户进行有效的交流C、真正解决客户的问题D、建立“无缝衔接”的客户关系42. 要使用产品样品或广告样本这类辅助用具来进行访问的调查项目适合采用( )的方式。

A、留置访问B、邮寄访问C、电话访问D、个人访问43. 根据市场营销学原理，促销的实质是( )。

A、推销B、营销C、沟通D、销售44. Promotion 是营销刺激中的( )。

A、价格B、渠道C、促销D、产品45. 企业的社会责任不包括( )。

A、保护消费者权益B、保护社会的利益和发展C、保护社会自然环境D、与竞争者和谐相处46. 报价后作价格解释时，应遵循的原则不包括( )。

A、不问不答B、有问必答C、避实就虚D、能言不书47. 商品运输包装的( )和方法是形成运输包装件的关键。

A、技术B、材料C、造型D、标志48. 下列渠道形式中不属于垂直分销渠道模式的是( )。

A、管理式B、分散式C、公司式D、契约式49. 实地调查不包括( )。

A、访问调查B、观察调查C、实验调查D、间接调查50. 在我国，被普遍采用的面谈访问方式是( )。

A、个人访问B、小组访问C、电话访问D、邮寄访问51. 以下不属于俄国人的谈判风格的是( )。

A、爱喝酒、爱吸烟、爱跳舞和爱运动B、办事拖拉，做事断断续续，效率特别低C、不容易改变自己的看法D、不懂得如何在交易中以少换多，压降价格52. 无论什么地方，尽管进去,无论是谁，尽快请求见面，培养出销售人员的胆识来。