为了更好保证公司的良性运行和发展，创造最佳的经济效益，本人担任此职位在工作中将履行以下职责：
岗位名称：淘宝客服
直接上级：客服组长
淘宝客服岗位职责（负责销售）
1.负责淘宝网上或热线电话客户或咨询，了解客户需求并推荐合适的产品,包
括解答客户产品型号、价格、尺寸计算，物流配送等问题，达到促成交易，获取订单的目的
2.具有良好的心态和耐心，即使面对客户重重的疑问和刁钻的为难，依然能够
坚持客户就是上帝，让客户感受到你良好的服务态度。

有些客户或许让你很生气，但希望你依然保持着积极向上的乐观精神，懂得调适之道。

简而言之，皮实耐摔经得起折腾。

3.客户提出的特殊要求，或者特殊情况的，一定要在备注里写清楚。

4.如果发现客户在购买过程中有什么不满，一定要及时的安抚客户，提醒售后
做好此客户的后续服务。

5.如果遇到自己没法解决的问题要及时咨询同事或向主管汇报，寻求解决办法
并做下记录。

6.每天做好有意向客户记录，通过旺旺或电话回访近期还未下单的客户(承诺
要买还未拍下或者拍下未付款的)
7.阅读交接班记录本,解决当天需要解决的问题
8.每日下班前填写完当天销售日程表(销售产品明细)在共享资料里更新以便销
售主管统计核查。

9.定时参加公司培训了解最新产品信息
10.完成客服主管安排的其他事情。

11.下班后可自己补充一些家装方便的知识，更好的服务客户。

以上内容本人已阅读且通晓，并保证在工作中自愿履行以上职责，如未尽职责给企业造成不良影响和损失，愿承担公司给予的处罚。

员工签字：签字日期：。