3.心理学的应用
✓4.心身行统一
【案例】退休干部的痛苦
普遍干部退休后，会很痛苦，原因何在？是因为心身不统一
1. 刚步入社会，是一名普通百姓，身心统一在低处，职位在从低做起，人在起 点，心在低处 2. 随着职位晋升为干部，身心统一，一起上升到高处 3. 退休后，身心不统一，人退休，心不退休，所以痛苦，导致一系列的不舒 服，内分泌失调免疫系统紊乱等问题
沟通贵在真诚。沟通是一门艺术，亦是打开心门的钥匙。希望大家通过这次课程的学习，感悟、反 思、应用与实践，做到“言谈悦人心”，活成自己满意、受人欢迎的样子，过上更美好的生活。
✓1.学问之美在于悟
用心 打 倾听 断
冒 得体 犯
错 位置 位
1.听到什么？ 2.应用（改变）
1.做事得体 2.说话得体
1.自己的位置 2.分寸
自评
评分标准： 1.从不打断-3分 偶尔打断-2分 经常-1分
2.什么是心理学
培养 局 眼光 限
基于此情此 景应对逻辑
子绝 四
毋： 意，必，固，我
12~15分 8~12分 5~8分
个人篇
✓3.打破思维局限
四大思维陷阱 1.思维狭隘 2.证实倾向 3.短期情绪 4.过度自信
人的共性是证明自己的结论是无比正确的，人 类的思维是自以为是，每个人都是预言家。
先下结论
再找依据
再证明自 己正确
找依据过程中，倾向于自然过 滤与自身结论不一致的材料
3.心理学的应用
如何破除自身思维局限？
个人篇
所以，要摆正心态，摆正位置
✓1.领导
企业篇
3.心理学的应用
其他？导
企业篇
3.心理学的应用
随着团队的发展，领导职能也在更改
✓2.团队
企业篇
3.心理学的应用
或者叫团伙
企业篇
3.心理学的应用
✓3.沟通
心理学认为，运用语言作为媒介，成功的把自己的思想放在别 人的脑袋上，并且让他们认为想法就是自己的
沟通管理
1.沟通学知识扩展 2.什么是心理学 3.心理学的应用
目录
➢ 放羊的故事
1.沟通学知识扩展
有一个砍柴的 ，一个放羊的，两个人一起聊天，
会发生什么样的故事？
✓思维格局
➢ 放羊的故事
精 神
1.沟通学知识扩展
不同的思维，导致不同的结果， 不同层次的思维，导致不同的人格， 不同的人格，导致不同的人生成就
人是复杂的，具有N面性。学心理的目的，是将积极一面的比重提升！
个人篇
3.心理学的应用
✓1.同理心
孔子《论语·子路》：“君子和而不同；小人同而不和。
案例1：不当家不知柴米油盐贵 案例2：公交车变心板
多重角色： 每个人同时扮演哪些角 色？
案例3：自己犯错与别人犯错
自然角色 社会角色（家庭/工作）
换位思考： 1.站在别人角度思考 2.站在多重角度思考
在理解的基础上 达成差异性共识
个人篇
3.心理学的应用
✓2.舒缓紧张
客户情绪激动时，售后客服面对面处理客诉解决三步骤
1. 接待环节：认真听，做记录； （暴怒激动的客户随着心情的平静，声音由高至低，由激动变缓和）
2. 办理手续：让客户填写相关信息 3. 办完手续：研究研究
（回复客户立即转给主管领导后给答复）
高手 初学者 普通人
✓2.人性之美在于道
人类共性 意识
人活在自己的世界， 如何改变自己？
2.什么是心理学
道可道
• 非常道
思维特点 • 思辨性
感情影响 • 矛盾性
个体特性
行为
如何更加开心，快乐？
✓3.主动者与被动者的区别
听命运安排 需要人推动
2.什么是心理学
被动者
主动者
认清谁是主体， 主动承担 拉动别人
沟通是手段，管理是目的，要怀有真善美的初心，才能形成正能量的场，为身边的人带来福利，为 这个社会创造价值。沟通的对象是有多重情感的人，沟通的时机不同情绪有高低，沟通的场景不同 气氛有张弛，沟通的主题不同步骤有先后，沟通的工具不同效果有优劣，沟通的角色不同姿态有谦 傲，沟通的关系不同博弈有长短，总之没有一成不变的方法论适合所有的沟通需要，必须因地制宜、 审时度势，才能达到沟通的效果。人性都趋向散漫自由，不服管。常规的管理是运用马斯洛需求原 理，从人的生理、生活、社会层面的需求出发，打造成利益共同体。工业化、互联网满足了人类的 低层次需求，带来了沟通管理的新课题。面对次生代新人类，管理更是要管好自己、理解他人，学 会换位思考，增强移情能力。灵活运用沟通的手段，达到管理的目的。
✓建立社交价值
包装前
一个砍柴的，-----一个放羊的，------
1.沟通学知识扩展
包装前
A村最有思想的砍柴人，同时也 是种树专家，一直想将砍柴业 务多元化发展-----B村放牧世家的农二代，不想一 辈子放羊------
1.沟通学知识扩展
✓发展人脉网络，避免无效应酬
砍柴的+放羊的
1.无效应酬与社交 比如村里哪个妹子好看； 养什么时候吃饱；你要去
内容 7%
考虑人性在 沟通中所起
到的作用
充分把握人 性的弱点
态度
38%
考虑对方需求
关系
55%
✓3.沟通（说服）
企业篇
3.心理学的应用
避免说不
让想法是他自 己的
分析人性的弱 点
你觉得怎么样
遵循人内心的 感觉
把选择权留下 把决定权给他
原则
【案例】小朋友教育，身教大于言传。
10岁小朋友的功课约要2-3小时才能完成，第二天还要考试，可到家还是想看电视，家长应如 何处理呢？ 让小朋友自己做决定。家长说“好。同时说现状，老师说作业最快做完要2个小时，最慢3个小 时，明天还要考试，你准备看多长时间呢？小朋友答“10分钟”。家长应回应“好，10分钟到了 立即关电视，如果不关，1个星期不给看电视”
教育孩子要立规矩，让孩子承受行为的后果是最有效的沟通
企业篇
✓3.沟通（人际沟通小钥匙）
3.心理学的应用
结语
学校20%
学
学问
社会实践后的反思与顿悟80%
问
学问之高在于阅历，阅历决定境界，怎么提高阅历呢? 读万卷书不如走万里路， 走出去（如走出自我认知，走出自己的圈子），去学习，去深造，去感悟。
结语
哪里砍柴；互相诉苦； ----之类的
2.不懂应酬与社交，无法挖掘深度要求 你需要柴么；你需要羊么 ；
未能提供帮助，无法建立信任；----之类的
3.无力，缺乏人脉 砍柴的问放羊的，有没有客户需要柴；或放羊的问，
有没有客户需要羊；----提出痛点，却无法解决！
1.沟通学知识扩展
✓驾驭的能力
砍柴的+放羊的 通过各项沟通后，放羊的准备在本市，开一家柴火羊肉火锅连锁 店： ➢ 放羊的有没有经营能力？ ➢ 砍柴的产能与交付能力能否达到需求？