客
户：不，是请专业的网站公司做的。
2
案 例
电话销售人员：那您觉得这个网站，还有没有令您不满意的地方？
客
户：一般吧，还算过得去。
电话销售人员：从刘经理的谈话中可以看出，刘经理是一个胸怀宽广的人，您很 能包容别人的缺点。
客
户：做什么都没有十全十美的嘛！你们也做网站吗？
电话销售人员：是的，刘经理，我们也是做网站建设的，但我建议您现在不用再 做，您想知道为什么吗？
1、当客户说“不需要”“不感兴趣” 时
思考一下：
当客户说“不需要”“不感兴趣”时 ，你会怎么做？
小刘是一家网络公司的电话销售人员，公司是专门做
网站建设方面业务的，他的开场白通常如下：
案
电话销售人员：您好，请问是××公司吗？
例
客 户：
是的，什么事情？
1
电话销售人员：是这样的，我是×××公司的小刘，我 们是专门从事网站建设的，我们公司做 网站做的非常专 业，我想请问一下贵公司最近有没有这 方面的需求？
2019年电话销售中拒绝处理话术案例总结
俗话说“嫌货才是买货人”，从事销售工作的 人一定要学会识别客户挑剔、拒绝背后的真正意图， 特别对于从事电话销售工作的人，因为受到客观条 件的限制，即只能凭自己听到的客户拒绝性语言来 判断合作成功的可能性。这对电话销售人员的辨别 能力、理解能力、分析能力及解决实际问题的能力 都是一个极大的挑战。
客
户：请讲！什么事？
电话销售人员：对了，请问您贵姓？
客
户：免贵姓刘。
电话销售人员：刘先生您好，我想请教一下贵公司市场部这方面是由哪位经理 负责呢？
客
户：我就是。
电话销售人员：太好了，那我应该叫您刘经理才对。
客
户：随意，没事。
电话销售人员：刘经理，能请教您一个问题吗？
客
户：可以。
电话销售人员：我在网上浏览贵公司资料的时候，觉得贵公司的网站做的非常 专业，想问一下这网站是贵公司自己的技术人员做的吗？
客
户：是免费注册吗？
2
案 例
电话销售人员：是的，我们会提供半个月的免费注册优惠政策，如果在 半个月之后您发现有效果，您就可以继续我们的服务，如果您觉得没有 效果，没关系，您可以在这半个月内随时通知我们取消。
客
户：那怎么办理呢？
电话销售人员：您只需要告诉您的公司资料，法定代表人的姓名，电话。 我就可以马上帮您开通。
客
户：不错，我很赞同你的观点，你挺负责任的。
电话销售人员：谢谢您的肯定刘经理，在这里我给您建议一种服务，可能会对您 有些帮助。我以前有很多的老客户都跟您一样，有自己的网站，但他们都觉得宣 传效果并不是太好。不知道您是否有这种感觉。
客
户：是的。
电话销售人员：实际上这不是网站的原因，是宣传渠道方面的原因，我通常会建 议他们在我们这里的专业网站上注册成会员，后来发现登陆量增加了不少。
四、没有争取最后一线机会，提前挂电话
2
案 例
小张也是这家公司的电话销售人员，他的业绩一直是公司最好的，在他的销售 经历里，客户从来没有机会说“不需要”。看看这个冠军是怎么做到让客户没 有机会说“不需要”的。
电话销售人员：您好，请问是××公司吗？
客
户：是的，什么事情？
电话销售人员：是这样的，我是××公司的小张，有个事情想请您帮忙？
客 户：
不好意思，我们已经有自己的网站了， 不需要。
电话销售人员：没关系，这样吧，我发一份资料给您， 如果您们有需要的时候再联系我，好 吗？
客 户：
不用了。
电话销售人员：那好吧，谢谢！（挂断）
思
考
Байду номын сангаас一 下
小刘会成功吗？
分
析
一、在没有了解客户之前就提到产品，开始推销
二、没有请教接线人的身份和姓名
三、没有与客户建立信任关系就要求客户有需求 的时候与自己联系
客
户：说来听听！
电话销售人员：现在有不少企业，为了盈利，他们都希望销售人员不顾一切去拉 单，从来就没有站在客户的立场上去考虑产品是否对客户有用。我觉得他们是不 负责任的。做销售 5 年以来，我希望我提供的每一次服务都是对客户有价值的， 如果没有价值，我宁愿让客户不买，也许这样我会好受一点，您觉得对吗？
我们可以做得到
如果遇到电话销售人员刚一开口，客户就说“不需要”这 种情况时，该怎么办？一般这种情况很少见，但恰好遇到这种 情况，应对办法也是有的。
我们可以这样说：
客
户：好的，谢谢！
电话销售人员：别客气，让我们长期保持联系好吗？我是小张。再次感 谢您对我工作的支持，谢谢！
思
考
一 下
小张会成功吗？
分 析
1门好2的和3方4售5容话6话产话7老非8客人9．．．．．请奇机拉的易销，品销客常户员在在发采始采运为听求，会近尊产与售使时售户不都去开深现用终用客到帮从之关敬品客人客，人跟错有帮始入对合保逆同户促忙 而 后 系 和 上 户 员 户 客 员 您 ” 自 他会交方理持向推成语有，，礼来建，非户都一；己做谈谈是的开思心荐信“机礼然貌；立客常一是样的决获的之自封放维，适号有会貌后；信户困般不，思定时前己闭的，扩合，得个继的再任一惑都管但想；候先要式头“大他马客事续请请度般，会青后，没识找提脑我客的上户情交教教。都当非红来自有别的问，建户产成想谈对对这会电常皂采己的提接负，客议的品交请下方方种很话好白用的初到线责把观您需，。您去的要对信销奇就了思步产人人客地现求让帮；姓找事任售，向这维品的时户看在，客信忙 名的物；人因 自种，，身立引待不“户任”，负持员为己方不而份即导问用我自，方责客要他推法需是，表到题再以己引便人观求们销，要以获现自，做前做起自是态客遇产发电一得出己从”有决客己谁度户到品觉话句交对要而一许定户称；的不的，效销开谈对销很句多，的呼电买电很果售
少有人叫自己不买的；
小结
所以说电话销售高手的词典中是没有“不需要”三个字的， 因为他们从来不执着于介绍自己的产品和公司，而是不断地去 发现客户的问题，从而帮助他们找到适当的解决方案。
其实这个道理很简单，电话销售人员没有向客户推销产品， 客户当然就不会说“不需要”。也许很多电话销售人员会问， 打电话如果不谈产品，那么谈什么呢？那就是谈让客户好奇和 感兴趣的东西，然后一步一步间接地通过提问把客户引导到自 己要销售的产品上来。如果遇到电话销售人员刚一开口，客户 就说“不需要”这种情况时，该怎么办？一般这种情况很少见， 但恰好遇到这种情况，应对办法也是有的。