行政经理胜任素质模型
一、职业素养
1.成就导向
即成就欲，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望。

(优)
2.敬业精神
指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力。

(优) 3.责任心
对本职工作认真负责，能够主动对工作情况进行分析并及时做出决策，深入理解企业的政策，主动贯彻执行企业的决策和决定。

(优) 4.服务意识指在工作中满足内外部客户需求的意识。

(优)
5.成本意识
致力于节约行政费用的意识。

(良)
二、知识
1.企业知识
包括行业知识、企业文化(发展历史、价值观等)、组织结构、基本规章制度和业务流程等。

(良)
2.公共关系知识
包括公关策划、公关调研、公关宣传、危机处理以及公关礼仪等。

(中，有部分参与)
3.行政管理知识
包括企业行政管理的内容、流程、制度、方法等。

(优，一直在学习)
4.人力资源知识
包括人力资源和职业生涯规划、工作分析、招聘管理、培训管理、绩效管理、
薪酬管理等。

(中，正在学习)
三、技能/能力
(一)核心能力
1.行政事务处理能力
通过有效地沟通协调和信息传递，为企业各个层面提供行政支持与服务。

1)能对全企业的形状工作进行统一的规划、部署和指导，监控日常行政管理，
确保行政管理的各项工作得到及时、保质的完成。

(优)
2)能充分利用各方面的资源，对各部门需求及时提出解决方案，或进行统筹安排，并能对突发事件进行紧急处理，统一协调与调度。

(良)
3)能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务处理的效
率;(良，有意识，正在努力)
4)能独立策划、组织整个企业的大型集体活动。

(优)
2.关注细节能力
重视行政事务中的细节及对细节管理所带来的效果。

1)能够遇见行政事务处理过程中可能存在的细节问题，并能够在考虑全局的前
提下，指导他人及早制定预防措施。

(良)
2)能够通过细节问题把握行政管理实务中存在的漏洞，以较低的成本有效解决
细节问题，并能够根据某一细节问题的处理经验触类旁通，形成相关的制度。

(良)
3.应变能力
采取行动满足工作环境、工作要求的变化，或提前思考以适应未来机遇与挑
战。

1)能有效地遇见行政工作过程中变化发生的可能性。

在发生变化时，能够认识
到客观环境变化给部门工作带来的影响，并能针对变化迅速做出回应。

(良)
2)能够充分把握行政工作发生变化的根源，并能提前采取行动防止可能出现的
不利变化，从而有效降低变化带来的负面影响。

(中，部分公关类内容把握需加强)
3)指导下属制订有效的调整计划，并能采取必要的行动，合理调配资源来支持
调整计划的实施。

(优)
(二)辅助能力
1.决策能力
依据对形势的分析，做出恰当、合理、及时和实际的判断，并采取行动。

1)能根据工作经验，对要解决问题的性质和决策目标进行准确定位。

(良)
2)对常规问题能够及时给出可行的决策方案。

(良)
3)掌握决策备选方案分析技巧，能够对各种备选方案的优势和不足进行迅速、
准确的判定。

(良)
4)对于非常规问题能够借助信息和分析工具给出可行、有效的解决方案。

(良-)
2.系统思考能力
保持思维的广度，在开展业务的过程中考虑工作队周围环境的影响，从而做出
对全局有意的方案和行动。

1)在考虑工作问题的过程中，能够在确定解决办法时，考虑资源分配的合理
性，充分发挥可用的技能和资源。

(良)
2)考虑自身决策对于组织的影响，能够联合相关部门共同设计出更出色的解决
方案。

(良+)
3)在必要时为了获得全局的利益，可以放弃自身的利益。

(良)
4)分析归纳国际和行业的重要政策，以支持和推动变革活动。

(中)
3.沟通协调能力
根据工作目标的需要，与不同部门或单位的人员进行沟通，协调各方关系，调
动各方积极性，推动生产各项工作顺利进展。

1)善于根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源，协调相关部门的关系，保证工作的推进。

(优)
2)掌握沟通技巧，在与人通过各种方式进行沟通时，能够迅速掌握沟通重点，用清楚的理由和事实表达主要观点，在倾听别人的意见、观点时，适时地给予反馈。

(良)
3)在对工作中出现的各类问题、矛盾和错误，能够通过合理引导、及时指正等有效沟通方式，避免问题、矛盾和错误扩大化，确保问题的及时解决以及解决成本最小化。

(良)
4.战略管理能力
基于对外部环境、内部资源的分析，对企业管理和工作进行筹划，明确管理和业务战略目标，并根据战略目标设计组织架构、人员配备方案及业务开展策略。

1)能对未来几年行政工作领域发展做出准确的判断，并做出正确的业务开展战略选择。

(良-)
2)能够根据战略规划的要求，合理搭配人员和配置资源，为达成战略目标提供保障。

(良)
3)能及时发现业务开展过程中偏离战略导向的问题，并能够针对问题提出可行的解决方案。

(良+)
5.团队领导能力
创建高度合作的团队，促进知识、想法和资源的共享，增强团队的凝聚力和战斗力。

1)合理引导团队成员针对所属业务的战略规划达成共识，并在此基础上行业务开展所共同遵循的基本原则。

(优)
2)有意识地建立团队内的有效合作及适当竞争的机制以提高团队的整体绩效。

(良)
3)尊重和认可团队成员的工作，及时肯定个人和团队的贡献。

(优)
4)关心并重视团队工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力。

(优)。