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样板房管理规程【物业管理经验分享】
1.0目的
为了完善样板房服务和管理的整个流程,体现现代化的管理及人性化的服务。

确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适,优雅的环境。

做到贴心、用心、细心。

2.0适用范围
健生·XX世纪绿洲花园服务中心样板房
3.0岗位职责
3.1热情礼貌的接待客户和销售人员,以正规的动作和礼貌的语言完成服务;
3.2负责各样板房的综合管理及讲解工作,时刻保持环境整洁;
3.3为客户介绍各样板房的户型、面积、楼宇的其他情况;整个楼盘的卖点和特色。

3.4做好礼节礼貌,让客户感受到自己的身份受到了尊重。

3.5对所有样板房的物品每天都进行盘点,对于遗失与破损的物品立即通知服务中心主管人员出面处理,如发现是销售人员/客户损坏的,客人离开之后,立即叫销售人员签名确认损坏物品的整个过程。

并负责追回赔偿。

3.6协助销售员完成工作范围内的事情。

4.0服务流程
4.1样板房接待员迎接客人
4.1.1保持良好地仪容仪表,面迎客人时须双手叠放于小腹.
4.1.2客人离岗位5米远处,微笑站立主动走去站立与离门1米处。

4.1.3当客人光临离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:”您好,欢迎光临XX样板房”。

4.1.4请客人稍坐在样板房休息区域,并提醒客人:”您好!请稍等,我帮您穿上鞋套。

”
4.1.5如果客人较多,须依次提醒客人:”请稍等,请您穿上鞋套(双手派发鞋套)。

”并跟最后一位客人进入样板房。