大连市“淘点点”订餐软件使用情况调查报告——2015年辽宁省一般高等学校本科大学生市场调查与分析大赛参赛作品单位：大连xx大学指导老师：xxx 博士团队名称：xxx组长：xxx组员：xxx/xxx/xxx/xxx联系方式：xxxxxxxxxxx邮箱：xxxxxxxxx@2015年4月10日目录一、调查问题 (3)1.1 调查背景 (3)1.2 调查的必要性 (3)二、问题陈述 (6)2.1 问题要点陈述 (6)2.2 解决问题的意义 (6)三、文献综述 (7)3.1 前言 (7)3.2 国外研究现状 (8)3.3 国内研究现状 (10)3.4 小结 (11)四、研究思路与研究方法 (13)4.1 研究思路 (13)4.2 研究方法 (13)4.2.1 文献研究法 (13)4.2.2 自填式研究法 (14)4.2.3 实证研究法 (14)4.3 问卷设计及问卷发放 (14)五、调查结果分析与解读 (17)5.1 调查对象的差不多信息 (17)5.2 对网络订餐软件的使用情况 (20)5.2.1 对网络订餐软件的差不多使用情况 (20)5.2.2 阻碍使用网络订餐软件的因素 (25)5.3 淘点点订餐软件的使用情况 (32)5.3.1 对淘点点订餐软件的差不多使用情况 (32)5.3.2 阻碍淘点点使用频率的因素 (38)5.3.3 中意度分析 (41)5.3.4 对淘点点的改进 (43)六、结论与建议 (47)6.1 调查结论 (48)6.2 对策与建议 (49)附录一 (51)附录二 (56)一、调查问题1.1 调查背景随着经济的快速进展，科学技术的不断进步，互联网已普及千家万户。

在互联网进展的新形势下，电子商务的新商业模式得到了快速进展。

随着社会节奏的加快，人们对饮食的要求呈现快捷化，移动订餐行业应运而生。

移动订餐可随时随地进行订餐，是订餐方式的一种变革升级。

移动订餐是移动互联网与餐饮行业结合，是O2O在餐饮行业的成功实践。

“淘点点”是淘宝于2013年12月20日宣布正式推出的移动餐饮服务平台，希望重新定义“吃”。

“淘点点”是阿里进入O2O的决心之举。

它将餐饮服务变成商品，让买卖双方直接交易。

要紧提供外卖和点菜两大功能，通过外卖送上门和到店消费来实现。

通过“淘点点”能够方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息，消费者能够随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新奇出炉的美食送上门。

1.2 调查的必要性移动订餐开启了餐饮新世界，以后将引领餐饮新趋势。

当下，各种订餐软件频频出现，竞争对手层出不穷。

中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年中国餐饮行业O2O市场规模达到623亿元，相比2012年增长61.1%，可能到2015年中国餐饮O2O市场规模将达到1200亿元左右。

为了快速争夺市场，各家开始了疯狂的“圈地运动”。

饿了么得大众点评的8000万美元D轮融资后，加速其扩张的步伐，由原先的16个覆盖都市扩充到150多个，市场份额也一路猛进。

美团外卖的业务也差不多覆盖全国百余都市，年内完成全国要紧都市覆盖，打算以后3年投资10亿元进行业务拓展。

在百度指数中，输入“网上订餐”的关键字，相继出现的是必胜客，肯德基，吉野家，德克士等外卖，而“淘点点”并未出现在检索页面中；当在百度指数中，输入“在线订餐”，可在搜索结果中看到“淘点点”在热门检索词中在必胜客、外卖网、宅急送、饭统网、微信订餐之后位居第八位，能够看到搜索热度并不是专门高，因此有必要对移动订餐行业做一个调查，通过了解消费者的真正需求，以便更好地把握市场动向，推陈出新，更有针对性的开发顾客需要的产品，以物换心，占据更多市场，达到预期的经济效益。

因此，本文从大连市“淘点点”订餐软件的使用情况进行研究并发觉其中存在的问题,并提出相应对策。

二、问题陈述2.1 问题要点陈述（1）了解被调查者使用网络订餐的行为适应（2）了解被调查者使用“淘点点”的行为特征（3）了解被调查者使用“淘点点”的消费感受（4）了解被调查者对“淘点点”改进方面的意见2.2 解决问题的意义通过对上述问题的数据调查，进行深入的数据分析，了解到当前“淘点点”的市场占有率以及消费者在使用“淘点点”订餐时的消费体验及感受，从而更深入的了解到消费者心理，进而对“淘点点”作出相应改进，以更好的服务更多的消费者。

三、文献综述3.1 前言随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。

作为计算机应用的一部分，使用计算机对网上订餐进行治理，有着手工治理所无法比拟的优点。

例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等，这些优点能够极大地提高餐饮业治理的效率[1]。

在企业经营治理方面，实行信息化的网上订餐的作用更为显著：网上订餐可使餐饮企业提高效率，节约成本。

通过计算机传单、分单，汇总数据准确、实时无延迟。

大大提高了速度，省去了客户的等待时刻[2]。

网上订餐为客户提供的是最方便的饮食方式，以快速，便捷的送货上门给客户提供最好的，最需要的餐饮及服务，为客户省去了专门多不必要的时刻和苦恼，给商家带来更多利益，网上订餐可使餐饮企业提高效率，节约成本。

通过计算机传单、分单、汇总数据准确、实时无延迟。

大大提高了速度。

同时，网上订餐能够辅助餐饮企业营销。

通过信息治理，能够记录餐饮企业方方面面的数据。

与传统的电话订餐相比，网络订餐有着自己的优点。

比如，电话订餐时，往往由于客户对餐饮企业提供的信息不了解或不够了解，就会进行相关的咨询，造成一定程度上的时刻白费。

电话接收人员在同一天反复重复相同的信息，也造成了人力资源的白费。

相比而言，网络订餐提供图文并茂，及时更新的丰富信息，让客户就像在超市里选择商品一样选订自己喜爱的餐品，这在一定程度上给了客户更多的选择权和自由权。

实现网上订餐系统能够将订餐推广到更加广泛的群体，使得订餐数目增多，饭店的知名度增高以及订餐信息合理规范的治理[3]。

3.2 国外研究现状就餐饮业而言，在经济发达国家中进展的速度及需求远比经济不发达的国家要高专门多。

因为经济发达国家人们的时刻观念专门强，对服务的要求也比较高，更重要的是其餐饮业能不断运用先进的治理方法和手段特不是信息技术，充分地利用巨大的信息资源。

在世界上经济发达的国家和地区，计算机技术应用于餐饮业差不多十分成熟，如IBM公司的POS产品已获得较大范围的应用。

2004年在美国100家最有提效利用信息技术企业中，美国最大的食品和多种服务公司ARAGroup Ine，名列第四[5]。

目前它利用要紧的信息系统使其部门经理有更多的时刻面向顾客。

网上订餐的市场优势网络订餐缓解了食堂的拥挤的困境，为食堂提供更为轻松的环境。

有时刻的提早性，方便统筹安排，集中处理。

采纳会员制度，设立积分换赠送，营销手段更是利用得淋漓尽致。

能够设立团体会员制，利用赠品或优惠，扩大市场份额。

利用网页技术，展示本公司的精品，增强吸引力。

详细介绍每一个产品，展现公司周到、细微的服务。

容易形成品牌和连锁经营，即使没有合适的店面，要紧配送队伍健全，一个店面，就能够做全市生意。

订餐者省电话费，实现双盈。

提供了交流的平台，实现消费者可贵信息的反馈和交流。

方便统计和查询，分析经营来得更直接。

企业创新，跟得上市场的需要。

网上订餐中多功能性的服务还能够让消费者从容的网上扫瞄餐馆的菜单，或进行价格上的比价，来选择所需要的美食佳肴。

目前，通过上网提供外卖和送餐服务的餐厅多于独立经营者，外卖与送餐服务占餐饮生意额的一半以上。

美国餐饮消费者越来越趋向于使用网上订餐的形式来购买外卖，特不是年轻一族的消费者。

显而易见，网上订餐将成为餐饮业扩大生意的金矿源，有眼光的餐饮业业主应该尽早考虑如何利用英特网上网销售[6]。

3.3 国内研究现状据了解，目前北京市最早开展网上订餐服务的一家快餐店的送餐范围差不多扩到了5环以内，而且1份起送，确实是如此目前公司的经营状况也不太理想[8]。

由于互联网进展已深入家庭，网上订餐那个课题差不多提出，为了方便人们生活，提高人们的生活效率，该类统依照现实订餐的方式虚拟于网络之上，使人们通过网络就能够完成生活中必要的情况（饮食）。

系统的完成不仅能够差不多实现客户订餐的功能，还能在此基础上提供更多的，更贴心的服务。

信息技术的进展将更快的推动互联网的进展，订餐系统的重要性也将越显其强大的作用[9]。

网络订餐可充通过色彩、图片、讲明、设置动画加强了产品了宣传，大大达到了餐饮业的“色型”要求。

实现产品治理方便，起到立竿见影的效果，不用因为更改菜色而重新印刷。

只要在后台鼠标轻轻一点，全线立即更新。

采纳B/S模式，订餐者无须安装第三方软件，能上网就能订餐，甚至能够利用手机上网订餐，使操作更加简便，订餐信息更加准确。

幸免口头传递信息的错误，优化服务。

地址永久可不能丢失，是一个永久存在的电子菜单，甚至还能够通过我们的推广而让更多的客人认识，不用派人派宣传单，省去一笔宣传和人工费用。

订餐途径有了更好的改善，网络订餐成为电话订餐又一有力补充，扩大客流，从而整体提高业务量。

倡导了一种时尚，餐店的定位更是网络化，时尚化，具备更为勃勃的生机。

3.4 小结通过以上研究分析，我们不难看出，以后网上订餐治理的进展趋势，必将是朝面向网络、提供完备的治理模块、提供智能化建议、界面友好、易操作的方向进展。

在做网上订餐系统时，利用ASP技术能够保证网络上任何一台终端上的数据随时更新，这一点与一般的治理系统（如设备治理系统）不一样，利用传统的单机治理、数据定期交换模式是行不通的。

通过ASP实现数据交换，从而实现了数据的完全共享、实时更新。

让订餐变得轻松快捷。

基于ASP和ACCESS的网上订餐系统具有易操作、易维护等特点[10]。

本次基于web的网上订餐系统中，将会适当地将一些常用的治理功能整合进系统，从而达到相关功能整合的目的。

同时由于整合了一些功能，关于用户的安全性也要提高，因此在权限推断等关系到用户信息安全的逻辑处理方面也要进行改善和加强。

在用户体验方面，系统界面要设计的友善，可行性、安全性的要求[11]，关于一些相对专业化的操作要实现透明，同时系统要在某些方面提供给用户智能化建议，方便用户进行操作，从而使用户得到最中意的信息。

网上订餐系统的开发能够方便许多消费者了解各种各样的商品的差不多信息与商品的介绍，它所提供的不仅仅是商品的外观与包装要紧食材，还包括相关的一些店铺的信息，消费者的情况，商品信息的查询，会员的注册，留言板功能，最新广告信息，动态链接等等。

让消费者登录那个网站就能够了解到商品的相关介绍，比较方便的选择符合自己口味的商品或者获得自己想要了解到的资料。