质量管理学试题
一.单项选择题（每小题2分，共20分）
1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。
A.质量管理
B.质量保证
C.质量控制
D.质量体系
2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。
A.资源
B.技术
C.垄断
D.质量
3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( )
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( )
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( )
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )
A.管理层
B.一线员工
C.外部顾客
D.内部顾客
7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ）
A.质量体系
B.质量职能
C.质量控制
D.质量保证
8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。
A.P 阶段
B.D 阶段
C.C 阶段
D.A 阶段
9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。
A.GB/T 19000—ISO9000
B.ISO9000
C.GB/T —19000.1—ISO9000-1
D.GB/T19002—ISO9002
10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ）
A.SQC 阶段
B.质量检验阶段
C.TQC 阶段
D.TQM 阶段
二．名词解释题（每小题4分，共20分）
1.质量管理
2.质量改进
3.产品质量
4.质量控制
5.顾客满意
三．简答题（每题5分，共20分）
1.质量检验的功能。
2.简述质量改进的程序。
3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。
4.简述质量监督的重要意义。
四．计算题（每题10）
某零件内径尺寸公差为025.001.020+
-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求
工序能力指数。
五．论述题（每题15分，共30分）
1.试述全面质量管理的基本要求。
2.论述质量改进与质量控制的差别与联系。
参考答案
1.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
2.质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
3.产品有一定的用途，满足使用要求所具备的特征和特性的总和。
4.质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
5.顾客对其要求已被满足的程度的感受。
三．简答题。
1.答：（1）定标 （2）抽样 （3）度量 （4）比较 （5）判定 （6）处理 （7）记录
2.答：（1）估量改进机会 （2）确定质量改进项目或活动 （3）进行诊断，找出原因，建立因果关系 （4）采取预防和纠正措施 （5）确认改进 （6）保持成果，在新的水平上控制
3.答：（1）偶然性原因。
偶然性原因是一种不可避免的原因，经常对质量变异起着细微的作用，这种原因的出现带有随机性，其测度非常困难，因此不易消除。
（2）系统性原因。
系统性原因是一种可以避免的原因。
在产品形成过程中，出现这种因素，实际上生产过程已经处于失控状态。
这种原因对质量变异影响程度大，但易识别，可以消除。
4.答：（1）保护消费者和生产者的合法权益 （2）贯彻产品技术标准和有关质量法规 （3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益 （4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。
四．计算题。
解 公差中心M=（T U +T L ）/2=(20.025+19.99)/2=20.0075
已知x =20.011 ，所以x ＞M
E =x -M =011.20-0075.20=0.0035
偏移系数 2/k T M =
=2/035.00035.0=0.2 C pk = C p (1-k)=S T 6 (1-k)=005
.06035.0⨯(1-0.2)=0.933 工序能力指数为0.933。
五．论述题。
1. 1）全面的质量管理
（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。
（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。
（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。
2）全过程的质量管理
（1）预防为主，不断改进的思想。
（2）为顾客服务的思想。
3）全企业的质量管理
4）多方法的质量管理
（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。
（2）遵循PDCA循环的工作程序。
（3）广泛地运用科学技术的新成果。
2. 1）质量改进与质量控制的差别
（1）质量改进的目的：质量不断提高；质量控制的目的：维持在一定水平上防止类似问题的再次发生。
（2）质量改进的重点：提高现有能力；质量控制的重点：充分发挥现有能力。
（3）质量改进的手段：不断采取预防措施；质量控制的手段：日常的检验、试验和配备必要的资源。
2）质量改进与质量控制的联系
质量改进必须建立在质量控制的基础上；改进是目的，控制是手段。
质量改进活动是在过程的稳定基础上，反之，质量波动的规律尚未明显，则改进难以见到效果。