•
+质量保证+质量改进
62020/10/9
全面品质管理
全部过程
全方位
(过程,体系,产品)
三个全面
全员参与
72020/10/9
• 品质发展阶段概述
1961年后 1950年前后 1938年前后 1918前后 20世纪前
全面品质管理阶段 统计品质管理阶段 检验的品质管制阶段 领班品质管理阶段 操作员的品质管制阶段
A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客 户也不会投诉我们。 品质就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采夺目，不但具有 相当的价值或重量，而且代表着身份和地位．
12020/10/9
这些质量观念您认为正确吗？
•
1. 改进品质代价太昂贵，负担不起
；
•
2. 品质問題是在生产线上作业的操
作员造成的；
母体
通过样本推测 母体
检验
随机抽取样本
样本
62020/10/9
•抽样检验的定义
抽检一个样本 量为n的样本
统计样本中不 合格品数
d≤ Ac
接收
拒收
1.一次抽样方
案记为
抽
（n，Ac）。
样
是
有
风
险
的
！
72020/10/9
•如何抽样检验
2. 二
次抽样 检验
d1≤Ac1
抽取一个样本量为n1的样本 统计样本中的不合格（品）数d1
6.质量管理 7.成本管理 8.交期管理 9.安全管理
10.士气管理
52020/10/9
班组长的三项具体职责
组织管理
生产管理
辅助上级
•人事调配 •排班 •考勤 •情绪管理 •技术培训 •安全操作培训 •卫生、福利、待遇 •团队建设
•制定计划 •组织生产 •控制质量 •成本核算 •进度控制 •现场管理 •物料管理 •绩效考核
82020/10/9
之二:质量检验
92020/10/9
什么是品质保证
•
QA即英文
QUALITY ASSURANCE 的简称，中
文意思是质量保证，其在ISO8402：
1994中的定义是“为了提供足够的信任
表明实体能够满足质量要求，而在质
量管理体系中实施并根据需要进行证
实的全部有计划和有系统的活动”。有
『合用性』 是指使产品在使用期间 能满足
使用者的需要。 」
42020/10/9
何谓品质
• ISO9001标准条文:
一组固有特性
品
满足要求的
程度
质
52020/10/9
质量管理的概念
•
ISO9000：“质量管理（Quality
Management）是在质量方面指挥和
控制组织的协调的活动”。
•
质量管理=质量策划+质量控制
•及时向上级反映工 作中的实际情况， 提出自己的建议， 当好领导的参谋和 助手
62020/10/9
班组管理的四个目标
班组管理
充分发挥全班人员的积极性， 团结协作，合理组织人力、物力， 充分利用各方面的信息，使生产 均衡有效的进行。最终做到按质 按量，如期安全的完成上级下达 的各项计划指标。
72020/10/9
32020/10/9
• PDCA的定义
❖ 定义:过程改进的基本方法，由美国著名质量管理
❖专家戴明博士创立，也称为戴明循环
•
P•
D
lan
❖P
o
❖D
❖A ❖C
•
A
ction
42020/10/9
• PDCA的四个阶段
P计划 D执行 A改进
C检讨
分析现状， 找出问题 分析原因 找出对策 制订计划
按照质量 计划、目 标和措施 及其分工 实际执行
• 32 20 20 19 • 48 47 29 21 • 73 47 34 27
1201 to 3200 3201 to 10,000 10,001 t0 35,000
1250 800 500 315 • 1250 800 500 315 • 1250 800 500 315 •
200 125 120 116 200 192 189 116 300 294 189 135
• 73 53 42 35 • 86 68 50 38 • 108 77 60 46
35,001 to 150,000 150,000 to 500,000 500,001 and over
1250 800 500 490 • 1250 800 750 715 • 1250 1200 1112 715 •
造出市场上最有用的产品。 」 石 川 馨：
「品质是一种能令消费者或使用者 满足， 並且乐意购买的特质。 」 ❖克劳斯比： 「品质就是符合要求的标准。 」
32020/10/9
何谓品质
•
費根堡：
•
「品质不是最好的， 它只是在某些
消費条件下的最好。这条件指的是产品价格
， 以及实际用途。 」
•
裘 兰：
•
「品质是一种合用性者，而所谓的
• 13 10 7 6 • 16 11 9 7 • 19 15 11 8
• 23 18 13 9 • 29 22 15 9 • 35 29 15 9
• 40 29 15 9 • 40 29 15 9 • 40 29 15 9
12020/10/9
四.品质管理工具篇
22020/10/9
之一:PDCA循环
班组长之品质管理ppt
22020/10/9
我们共同的课堂约定
请将手机调到静音或关掉
请勿任意走动、交谈、接听电 话
保持教室宁静并按照座位就坐
请准时到课，不要随便走出
32020/10/9
课程主要内容
角色认知
管理范畴
效果总结
主要内容
品质工具
基本知识
42020/10/9
一.班组长角色认知篇
52020/10/9
Ac1<D1<Re1
再抽检一个样本n2
d1≥ Re1
d1+d2≤Ac2
接收批
d1+d2≥ Re2
拒收批
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•表一:样本大小字母
批量
S-1
2～8 A
9 ～ 15 A
16 ～ 25 A
26 ～ 50 A
51 ～ 90 B
91 ～ 150 B
151 ～ 280 B
281 ～ 500 B
501 ～ 1200
总人数 10 10 10
一天的工作量
作业人员 平均产量
总产量
全体人员 平均产量
1
10
1
1
9
0.9
1.4
13
1.3
备注
同普通员工一样，没有体 现班组长的价值 占着班组长的位置又未发 挥班组长作用，没有价值 发挥班组长作用，体现班 组长价值
92020/10/9
班组长的技能要求
高层 中层 基层
见识 47 31 18
人情 35 42 35
技术 18 27 47
见识：判断事物本质，预见未来的能力 人情：人际协调和人际沟通的能力 技术：专业技术
02020/10/9
班组长类型
1、生产技术型 2、盲目执行型 3、大撒把型 4、劳动模范型 5、哥们义气型
普遍存在的问题
1、缺乏管理能力 2、处理突发事件的能力 导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响 企业的最终效益，甚至影响企业的形象
三、品质管理基本知识篇
82020/10/9
之一:品质概念
92020/10/9
何谓品质？？？
02020/10/9
这些质量观念您认为正确吗？
没有出现残次品，因此质量是好的 这台电视比那台电视贵，质量比那台好？
满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的
以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？
22020/10/9
检验之作用
鉴别合格与不合格
把关 预防 报告
32020/10/9
之三:抽样检验
42020/10/9
•抽样检验的几个概念
你对这 些概念 都很清 楚了吗
？
单位产品 检验批 批量 不合格
不合格品
批质量
检查水平 接收质量限AQL
缺陷分类
52020/10/9
•抽样检验的定义
检验样本
（ （
对执行情 况、结果 进行检查 发现存在 的问题
剖析问题 确定原因 采取措施
52020/10/9
PDCA模型
•
大环套小环
升的循环
不断上
A
AP
C DP
C
D
AP
AP CD
•
C D 维持
改善
维持
改善
62020/10/9
之二:品管分析工具
72020/10/9
散布图 层别法 柏拉图
品管七 大手法
检查表
直方图 鱼骨图 控制图
C
1201 ～ 3200
C
3201 ～ 10000
C
10001 ～ 35000
C
35001 ～ 150000
D
150001 ～ 500000
D
500000 以上
D
特殊检验水准
S-2
S-3
S-4
A
A
A
A
A
A
A
B
B
B
B
C
B
C
C
B
C
D
C
D
E