《系统维护实训》课程单元设计十六
——计算机常见软故障的诊断及排除
计算机应用系赵振涛一、教案头
二、教学设计
单元实训评价标准：
A优秀（100-85）：认真准确完成每一个任务，并能够积极探索解决所遇到的各种问题。
B良好（85-70）：能够按时完成所要求的任务，能独立解决大部分问题。
C合格（69-60）：态度端正，能够按要求进行任务操练，基本能够完成任务，能独立解决一小部分问题。
D不合格（60分以下）：态度不端正，不能按时完成各项任务。
下附教学用材料一份：
五、计算机常见故障分析与排除
一、学时分配
4学时。
二、学习目的
（1）进一步了解和认识Windows XP操作系统自带的有关系统维护工具的主要功能。
（2）熟练掌握各种常见维护工具的使用方法。
（3）通过对个别故障现象的分析，提高对常见微机故障的诊断、分析与处理能力。
三、学习内容
（1）Windows XP操作系统“系统维护”工具箱的使用。
（2）安装并练习使用windows优化大师、超级兔子、驱动精灵等系统维护工具软件。
（3）常见故障现象的个例分析。
四、学习器材
组装完毕的计算机一台、工作台、电源、“十”字和“一”字螺丝刀各一把、Ghost XP 系统安装工具盘一张、多特软件工具盘一张
五、具体学习内容
1、Windows XP操作系统“系统维护”工具箱的使用
选择任务栏“开始”“程序”“附件”“系统工具”选项后，可
以了解当前机器的系统信息，对磁盘进行全面清理、备份、还原，通过磁盘碎片
整理程序来整理磁盘，设置计划任务等项目。
此部分自行练习。
（2）安装并练习使用windows优化大师、超级兔子、驱动精灵等系统维护工具软件。
windows优化大师具有系统检测、系统优化、系统清理、系统维护（包含驱动备
分）的功能；超级兔子与windows优化大师功能类似，另外超级兔子还有IE保护
等功能；驱动精灵是专业的驱动备份和恢复工具；EVEREST Corporate Edition是
专业的计算机硬件检测工具。
安装这四种软件并练习使用它们解决软故障。
（3）常见故障现象的案例分析
（一）[故障现象]CMOS设置出错
[故障原因]人为设置错误
[解决方法]载入BIOS的装载自动防故障缺省值。
（二）[故障现象]CMOS设置不能保存
[故障原因]有三种可能：一是主板电池电压不足造成；二是主板电路问题；
三是主板跳线问题
[解决方法]针对以上三种可能，解决办法分别是更换电池；找专业人员维修
主板；将主板上的CMOS跳线设为正常选项。
（三）[故障现象]设置的CMOS密码遗忘
[故障原因]人为原因
[解决方法]放电
（四）[故障现象]设置的操作系统用户密码遗忘
[故障原因]人为原因
[解决方法]软件破解（如用“Ghost XP系统安装工具盘”上的“Windows
用户密码破解（汉化版）”软件进行破解）或重装操作系统。
（五）[故障现象]光驱不读盘
[故障原因]光驱由机械部件、电子部件、光学部件（主要是激光头）三类部
件组成，在使用维护时较复杂，且故障率较高，故障的分析定位
也较复杂。
[解决方法]对光驱进行排查故障的一般过程是先检查和排除与光驱相连的各数据线、电源线等（通过拔插和替换的方法看是线接触不良还
是线已坏），其次检查光驱上的插针针脚有否弯曲或折断，再考
察光学部件（一般是激光头的问题，拆开光驱，用干净丝绸缠在
小木棍上，沾少量无水酒精轻轻擦拭激光头表面，晾干后装好光
驱）、机械部件（如皮带传送装置有问题时光驱托盘不能正常弹
出）因素，最后考察电子部件故障（指的是电路板上的电子器件
如电容、电阻、集成芯片等是否有烧毁或损坏的）。
（六）[故障现象]电脑进不了系统或不认硬盘（一般开机后电脑有英文提示）[故障原因]常见的故障原因有系统引导文件丢失，硬盘有坏磁道，磕、碰、摔等原因引起的物理损坏。
[解决方法]系统引导文件丢失的用系统安装盘恢复系统引导文件或重装操
作系统即可；硬盘有坏磁道的用硬盘修复软件（如用“Ghost XP
系统安装工具盘”上的“硬盘内存检测维修工具”里的“效率
）进行修复，或用PQ软件将坏道屏蔽，
DM软件低格硬盘，或者找专
电脑开机不停地响（长声）且无法正常启动
[故障原因]常见故障内存或显卡接触不良
[解决方法]拔下重插，最好吹吹土。
（八）[故障现象]打印机无法正常打印或打印出的是乱码，有时会不停的打印乱码直到把纸盒中的纸用光，再加入新纸后仍旧打光。
[故障原因]常见原因有操作不当（尤其是两个人共享打印机的情况），数据线坏（线断或插头的针损坏），打印机驱动损坏，操作系统有文
件损坏或丢失（一般都是病毒引起的），主板上的打印机接口（并
行口）损坏等。
[解决方法]操作不当引起的故障一般在右下角会出现一个打印机出错的小图标，双击小图标打开对话框，取消第一项错误的操作（因第一
项打印操作无法执行，那么后面的操作无论对错只能等待）然后
重起电脑即可；线坏换线，主板上的打印机接口（并行口）损坏
的找专业人员修理或换主板；软件问题的重装打印机驱动或重装
操作系统后再装打印机驱动。
（九）[故障现象]误删除左下角的“显示桌面”。
[故障原因]人为原因（操作不当）
[解决方法]在搜索里键入“*.scf”就可以找到“显示桌面”的图标，再把图标拖到工具栏上，“显示桌面”就回来了。
（十）[故障现象]桌面右下角不显示语言栏
[故障原因]人为原因（设置不当）
[解决方法]打开控制面板--区域和语言选项（语言）--文字服务和输入语言（详细信息）--高级（将系统配项中关闭高级文字服务前的对勾去掉
即可。
（十一）[故障现象]电脑桌面图标下的字体有阴影
[故障原因]人为原因（设置不当）或网页病毒
[解决方法]1、桌面“我的电脑”--“属性”--“高级”--“性能”--“设置”--“视觉效
果”--“自定义”，将“在桌面上为图标标签使用阴影”打上“√”，阴
影就可以去掉了！
2、桌面空白处点属性--桌面--自定义桌面--WEB下的网页有
带钩的反选
3、右键--排列图标--在桌面上锁定WEB图标反选
（十二）[故障现象]电脑屏幕分辨率调的过大而导致超出显示器承受范围而黑屏，
且重启后仍黑屏。
[故障原因]人为原因（设置不当）
[解决方法]开机不停的按F8出现选项后选VGA模式进入，进入系统后重
新调整分辨率到正常状态，重启后系统恢复正常。
总之，常见的故障还有很多，像黑屏故障（主要是硬件故障或接触不良）、蓝屏故障（软件原因：重要文件损坏或丢失、注册表损坏、系统资源耗尽、虚拟内存不足、光驱读盘时错误等，硬件原因：超频或不稳定、硬件兼容性不好、硬件散热不良、系统硬件冲突等）、开机时间不长自动重起或自动关机（尤其是夏天易出现）（一般是散热不好，电源风扇或CPU 风扇故障，或电源工作不稳定，少数是主板问题）等等，不再一一表述。
计算机常见故障的一般判别方法：1、清洁法2、直接观察法（看、听、闻、摸）3、最小系统法4、拔插法5、替换法（好件替坏件）或交换法（同件交换，适用于有两套以上相同的计算机主机的地方）6、敲击与手压法7、比较法8、软件诊断法9、综合法
注意：去某地维修时对硬盘数据的保护永远排第一位，还有记得要先问明故障情况再下手，重装操作系统和软件永远是解决软件故障最根本最有效也是最无奈的方法。
常见BIOS错误提示解决方案：
1、CMOS Battery state Low CMOS没电了
2、CMOS checksum error-efaults loaded. CMOS校验错误，装入缺省(默认)设置,掉电或清除掉线造成。
3、Hard disk drive failure硬件故障
4、DISK BOOT FAILURE, INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER 硬盘里面没有系统.或者系统损坏，(1)硬盘，光驱连在同一条数据线上，且跳线都设成主盘(或都设成从盘) (2)CMOS硬盘参数设成NONE (3)主引导扇区结束标志55AAH错误（4）无硬盘
5、Invalid Boot Diskette Boot Failure 无效的启动盘，启动失败
Invalid system disk 系统启动文件丢失或不是系统盘
6、Invalid partition table 无效的分区表
7、Error loading operating system 不能装入引导系统。
读DOS引导记录，若连续读五次都失败
Missing operating system 系统引导文件丢失。
55AAH
8、Disk I/O error, Replace the disk and press any key. 磁盘I/O错误，替换磁盘后按任意键，当C盘系统文件丢失或被破坏时出现。
9、missing operating system 系统文件丢失分区表55AA。