【自学要求】
附录一：礼仪常识
【要求】 1.请两个同学在下次课上课时发言，谈谈自学
“礼仪常识”的心得体会。 2.教师对学生的发言进行点评。
第二节 人际沟通的构成及基本要求
一、人际沟通的构成 五要素：沟通者、信息、目的、环境和工具
沟通者——既是沟通活动的物质承担者，又是沟通目 的、沟通环境、沟通工具的选择者。
而且涉及感知和理解过程，那么口语交际就必然会 涉及心理学问题。
➢ 察言观色——讨厌！你真讨厌！你好讨厌！ ➢ 言外之意——我再考虑考虑……
另外，由于口语交际具有普遍化、日常化、社 会化的特点，因而它还必然会涉及社会学、文化学、 美学、人类学、民俗学等一些学科的内容，并对这 些学科的内容加以利用、吸收和充实。
信息——沟通的内容。人们往往根据不同的信息内容 去选择不同的交际方式。
目的——交际意图。并不是所有的沟通都会有成效， 但是所有的沟通都应该有目的。
环境——交际者所处的地点、时间、场合的总括。环 境影响人们交际的欲望，影响着人们对交际方式的选择。
工具——交际内容的传达需要经过一定的渠道，采用 一定的交际工具。它包括言语工具和非言语工具。
中文沟通与写作
——沟通部分
王用源 wangyongyuan@
课程内容简介： （《中文沟通与写作》的沟通部分）
第一章 人际沟通概述 第二章 体态语言交际艺术 第三章 日常社交语言艺术 第四章 演讲语言艺术 第五章 主持语言艺术 第六章 领导者语言艺术 第七章 求职语言艺术
第一章 人际沟通概述
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
沟通的性质和功用 人际沟通的构成及基本要求 人际沟通的主要方式 人际沟通的基本原则 人际沟通的两个问题
课程导入——课前训练
【无语练胆】 教师点名，请两个同学轮流走上讲台，然后微
笑着目视台下所有同学，直到最后一排同学而不讲 话，让视线笼罩全场，使每位同学都感到你在关注 着他；台下的同学微笑地看着台上同学的面部，时 间为1分钟或直到台上的同学不感到十分紧张为止。 【教师点评】P22-23
语言交际也有两种基本形式： 一是口语交际，它是人们依靠有声语言来进行
沟通，以听、说为其外在特征，以有声的语言为其 表现形式。现在又有了留声机、电视电话、网络电 话等声音载体，突破了有声语言的时空限制。
二是书面语交际，它以文字记载为其外部特征， 以书面印刷的载体为其表现形式。现在又有了很多 平面媒体可以承载文字。
除了运用现代电子设备外，口语交际基本上可 以看作是面对面的沟通。
它可以表现出语言的重音、语调、停顿、节奏、 断续变化和说话者个人的语音特色及说话的感染力；
还可以利用实物、身姿、手势、表情、目光等 语言以外的非语言交际来弥补口语交际的不足或表 达一些特殊的态度和感情。
三、口语交际学与其他学科的关系 对口语交际的观察和研究，往往涉及语言学、
五、本课程的课堂训练及要求 （一）训练心理素质 （二）训练倾听能力 （三）训练普通话 （四）训练思维能力 （五）训练优雅体态 （六）训练演讲能力
教学提示：演说家对公众演说重要性的讲课或讲座 视频片段，课堂观摩（刘景澜）。 【要求】：教师要当好导演，学生做好演员，教师 通过引导学生积极参与课堂训练，训练学生在交际 方面达到从“敢说”到“能说”再到“会说”的目 的。
1.指出语言交际训练的重要性。 2.学习此课程的重要性 3.布置自学“第二章 体态、沟通的含义 沟通——指人与人之间、人与群体之间思想与
感情的传递和反馈的过程，以求达成思想一致、感 情通畅。
沟通的工具：诸如语言、文字、旗语、信号灯、 电报代码、音乐舞蹈、体态语等，都是人们用以沟 通的工具。
（二）语言表达的基本要求
1．适时——说在该说时，止在该止处。 2．适量——既指说话的多少适当，也包括说 话的音量适宜。 3．适度——根据不同对象把握言谈的深浅度， 根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身份 把握言谈的分寸，等等。
可以说，交际的重点在于行为和行动，沟通则 更强调结果和效果。
二、语言沟通 就其所凭借的载体来看，交际可以分为：
交际
语言交际 非语言交际
语言交际又叫做语言沟通，语言沟通是以语言 （包括口语和书面语）为媒介来传递信息、交流思 想、传达感情，以求达到某种目的的社会行为。
非语言交际（第二章讲述）
语言符号有两种形式： 一种是声音，另一种是文字。
心理学、社会学、交际学、传播学、现象学等领域， 因此，可以说口语交际学是一门交叉学科，是一门 艺术。
（一）口语交际学与交际学 其一，研究的范围不同。
交际学：交际历史、交际手段、交际方法、交际原则、交际风格、 行为规范等；
口语交际：在交际时所使用的口头语言。
其二，二者的作用和目的不同。
（二）口语交际学与公共关系学、心理学 公共关系学：研究企事业单位与公众的关系。 人与人之间的沟通，不仅涉及语言表达环节，
四、学习语言沟通对大学生的作用 “语言沟通能力”是一个人综合素质和能力的
体现之一，已成为核心的职业能力。 举例说明：“能说会道”不再是贬义词。 经济发展对人力资源基本素质的要求。见P5
语言沟通能力包括口语沟通能力和书面语沟通 能力。本课程本着提高学生语言沟通能力的现实需 要，将全书分为两大部分：
一是中文沟通部分； 一是中文写作部分。
二、人际沟通的特点（自学） （一）社会性 （二）目的性 （三）个体性 （四）协同性
三、人际沟通的基本要求
（一）人际沟通的道德要求 道德是一种社会意识形态，是人们共同生活及
其行为的准则与规范。 社交中的道德主要有诚实、守信、正直和宽容
四个方面。 具有道德感的人，必然深明大义，深明事理，
敢于主持正义，弃恶扬善。诚实是做人的灵魂，守 信是立世之本。正直是人与人之间信赖的柱石，宽 容则是人与人增加感情的黏合剂。
沟通的分类： （1）语言沟通 （2）非语言沟通 其中，语言沟通是人类特有的一种非常有效的 沟通方式。
1.交际——人与人之间的往来接触；社交。
交际
成功的交际 不成功的交际
2.沟通——原指开沟而使两水相通，后泛指使两方 能通连。
人际交往中的沟通一般指成功的沟通，“沟而 不通”通常不被认为是严格意义上的沟通。