第一章市场调查概述1、市场是一种以商品交换为内容的经济联系方式，市场的基本关系就是商品供求关系，基本活动则是商品交换活动（名词解释）2、市场调查就是了解市场情况认识市场现状、历史和未来，对企业来说，还包括调查了解同行其他企业的生产和经营情况。

狭义的市场调查是主要针对顾客所做的调查，即以购买商品、消费商品的个人或公厂为对象，以探讨商品的购买消费等各种事实、意见及动机。

广义的市场调查包括从认识市场到指定营销营销决策的全过程（填空）3、市场调查是一种有目的的活动，是一个有系统的过程，是对信息的判断、收集、记录、整理、是一项市场信息工作。

我们可以将市场调查定义为：对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。

4、市场调查是指运用科学的方法，系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动各方面的信息，为企业管理者指定有效的营销决策，提供基础性的数据和资料等重要依据，是对市场营销活动全过程分析和研究。

正确的决策不是直觉和猜测得到的，缺乏充分依据的信息可能导致错误的决策。

（名词解释）5、市场调查的功能：市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面认识功能：市场调查是对市场环境、市场供求和企业营销活动进行信息搜集。

记录、整理和分析的一种调查研究活动，或者说是对市场经济现象的一项认识活动。

因而市场调查具有认识市场的功能信息功能：市场调查的目的在于准确、及时、全面、系统的搜集各种市场信息，如生产信息、供求信息、需求信息、消费信息、价格信息和市场营销环境信息等，为市场宏观调控和企业市场预测信息是市场预测决策的先决条件和基础。

（简答、填空）6、市场调查的作用：市场调查的作用的是市场调查功能的具体表现，根据市场调查的认识功能和信息功能，市场调查对企业营销的作用是多方面的，主要体现在：（1）市场调查是企业实现生产目的的重要环节（2）市场调查是企业进行决策或修订策略的客观依据（3）市场调查也是改进企业的生产技术和提高业务管理水平的重要途径（4）市场调查是增强企业竞争力和应变能力的重要手段（5）在市场调查的观念上，我们应正确理解和处理好以下几种关系1）市场调查和销售2）市场调查与广告3）市场调查和WTO4）市场调查与市场部5）市场调查和“一竿子买卖”｛简答｝7、市场调查的特点：（1）调查具有实践性（2）内容具有广泛性（3）研究具有目的性（4）方法具有多样性（5 ）程度具有约束性&市场调查的基本原则（1）科学性原则：科学性原则是指市场信息必须是通过科学的方法获得的（2）客观性原则：客观性是指在调查过程中，尊重客观事实，真是准确地反映客观情况，避免主观偏见或人为地修改数据结果。

（3）保密性原则：市场调查的保密性体现在两个方面1）第一是为客户保密2）第二是为受调查者提供的信息保密，不管受调查者提供的是什么信息，也不管受调查提供的信息重要程度如何｛简答｝9、市场调查的局限和应注意的问题首先，任何市场调查都存在误差，调查本身存在错误的风险，误差可以通过一定的措施加以控制，但不会消除。

其次，市场调查的结果不是企业的营销战略，只是对于市场情报的收集与分析。

再次，一次调查不能解决市场中出现的各种问题，如果企业希望以市场调查为指导进行企业营销战略的制定，就必须进行长期的市场跟踪调查，只有这样才有可能把握市场和商机。

最后，若市场调查不委托第三方进行，那就需要避免将企业领导者的想法带入调查之中，影响调查的客观性（简答）10、市场商品需求是指一定时期内由消费者在一定购买力条件下的商品需求量（名词解释）11、市场调查的内容十分广泛，有基本内容和一些相关的专项研究。

基本内容：（）调查市场需求情况（2）调查生产情况（3）调查市场行情专项调查的内容：（1）市场环境调查（2）消费者调查（3 ）需求研究（4）产品研究（5）大众传媒研究12、市场调查和预测的发展在美国大致分为3个阶段（1）市场调查的开拓和建立时期（2 ）市场调查的巩固提高以及分析、预测的开拓时期（3）市场调查日益与市场预测相结合，以及市场信息系统形成时期13、市场调查在中国的发展。

（1）缘起。

中国较早运用市场调查方法最早可追溯到20世纪50年代、。

（2）成长。

如果说20世纪80年代中期至90年代初期是我国市场调查的起步阶段的话，那么自90年代初期是我国市场调查的起步阶段的话，那么自90年代初邓小平南巡讲话后至2001年市场研究企业分会的成立则为我国市场调查的成长阶段。

（3）现状。

20世纪80年代以来，中国市场调查日益规范与完善，这是一个极富增长潜力的行业，一个日趋规范化、专业化并且面向国际的行业。

近几年，伴随着中国经济的快速增长，各个行业对真实准确及时的市场调查成果的依赖度也不断增强。

（4）问题（简答）14、中国市场调查发展面临的主要问题：（1）中国市场调查需求的扩大，使得市场调查公司的数量增长很快，但是研究规范、行业自律、研究能力等的发展速度都没有充分满足市场的需求，尤其是一些不规范的不科学的研究成果损害了市场调查业的整体形象。

（2 ）外资并购、兼并、充足的事件不断出现，使得所谓“做大以期兼并”的行为增多，短视行为增加（3）资料搜集质量与研究质量参差不齐，对整个市场研究业的影响十分不利。

（4）从服务产品质量，常规的、监测性质的、数据性的报告内容所占份额过大，专题性、研究性、分析性的产品一直没有得到应有的重视。

15、我国市场调查业的发展趋势：（1）市场调查业将成为热门行业（2）市场调查专业化（3）市场调查规范化（4）市场调查技术现代化（5）市场调查集约化（6）市场调查国际化（7）市场调查多元化（8）市场调查产品化（9）市场调查实用化（10）市场调查顾问化第二章市场调查的机构1、市场调查行业的结构：（1）层次1 :主要信息使用者（企业营销部门）。

处于层次1的组织是市场调查数据的最终使用者，这些数据是由公司或企业营销部提供的（2）层次2 :信息使用者（广告代理商）。

广告代理商处在为企业客户服务的位置，但是他们通常也可能是市场调查数据的最终消费者。

（3）层次3:调查设计者和提供者。

定制及辛迪加市场调查公司代表了调查行业的最前沿（4）层次4 :数据收集者。

现场服务公司是为辛迪加调查公司、定制调查公司、广告代理商和企业收集数据的（5）企业市场调查部。

企业是大多数市场调查的最终消费者，所以理解市场调查如何运作的逻辑起点应该是企业。

（单选）2、市场调查机构的类型。

按照市场调查服务的独立程度分，可分为非独立性调查机构和独立调查机构；按其提供的服务类型来分，可分为完全服务公司和有限服务公司；同时作为政府机构、大专院校、科研机构所属机构和其他相关的专业服务公司也是市场调查行业中的一种具有特殊功能的类型。

（单选）3、完全服务公司有能力完成其委托人所要求的全部市场调查工作。

这种完全服务公司能够自己找出问题，进行调查设计，收集和分析数据，并且完成最后的报告。

（1）市场调查公司。

专营市场调查业务，提供综合服务。

（2）广告研究公司。

他们的服务对象为广告主，同时也接受一般企业的市场调查研究业务，因此有精于市场调查的主管，以及训练有素的调查员（3）辛迪加信息服务公司。

与顾客和广告研究公司相反，这类公司数量少，但规模大，主要提供受众的媒体资料和产品流通资料（4）经营顾问公司。

它们以办理企业经营指导业务为主，但一般经营顾问公司都兼办市场调查业务（5）定制服务公司。

根据不同顾客的特殊要求进行定制服务4、有限服务公司专门从事某个方面或几个方面的调查工作。

这些公司拥有专门的人才开展某种调查技术工作（1）现场服务公司专门收集数据。

这些公司进行专门的电话访问、深度小组讨论、邮寄调查或入户调查。

（2）市场细分专业公司。

对特定的调查对象进行数据收集。

（3）数据输入服务公司。

专门编辑已完成的问卷，进行编码和数据输入，提供高质量的软件系统和数据分析技术。

（4）调查样本公司和科学电话样本公司。

是专门从事样本设计以及分发的公司。

（5）专门进行数据分析的公司。

他们在调查过程中为数据分析和解释提供技术帮助，并采用复杂的数据分析技术。

（6 ）专门化的研究技术公司。

开发行业中非常专业的名单。

【单选】5、市场调查机构的部门：职能部门：（1 ）总经理室（2）客户服务部（3）研究开发部（4）调查部（5）统计部（6）资料室（7）财务部6、成员职责：（1 ）管理人员。

他们的职位是公司的总经理、畐U总经理和各部门经理。

他们的职责是组织、控制整个调查运作，协调下属各部门之间的关系；制定公司的管理规划、人员的职责。

（2）研究人员。

包括高级研究人员和一般管理人员。

他们的职责是拟定调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、问卷设计、数据分析以及撰写调查报告，此外还负责向客户汇报调查结果、提供各种资讯服务。

（3）督导。

负责访问员的招聘、访问员的培训，以及对访问员的工作进行指导、监督和检查。

（4 ）访问员或调查员。

访问员的工作就是采集资料，对指定的受调查者进行调查访问，已获得原始数据资料。

（5）电脑录入员。

其主要职责是对搜集到的问卷交资料进行编码，并将数据资料输入电脑，以便研究人员的查询。

（6）资料员。

负责各种一般性的商业资料的收集、分类、整理和归档，以便研究人员的查询。

7、全球调查的需求趋势（1）使用中越来越广泛（2）市场调查边界拓宽（3）国际化8、全球调查的供给趋势（1）所有权的集中（2）供给的多样化（3）专门化（4）国际化【简答】第三章市场调查的流程1、市场调查的一般流程：（1 ）确定研究目标。

市场研究的首要工作就是要清楚地界定研究的问题，确定研究的目的。

市场调查的第一步就是首先确定研究目的。

（2）制定研究计划。

市场调查的第二个阶段就是要制定一个收集所有信息的最有效的调研计划，或称之为研究设计。

研究设计就是研究人员为取得所需资料采用的方法、程序、成本预算的详细计划书。

（3）实地收集材料。

实施阶段就是要根据研究方案抽取样本、收集资料。

它是整个调查研究中最繁忙的阶段，能否收集到必要的材料，并加以科学的整理、是市场调查能否取得成功的最根本的条件。

（4）系统分析资料。

分析资料阶段的主要任务是全面占有调查资料的基础上，对资料进行系统分析，其中包括统计分析和理论分析。

【简答】2、研究计划书主要内容：（1）确认研究目标和调查内容（2）决定收集资料的方法（3）制定项目进度计划（4）制定项目预算调查组织与人员配备（5）调查组织与人员配备【简答】3、叙述统计也称描述统计，主要依据样本资料计算样本的统计值，找出这些数据的分布特征，计算出一些有代表性的统计数字。

叙述统计主要是描述调查观察的结果，他包括频数、累计频数、集中趋势、离散程度、相关分析、回归分析等【名解、填空】4、推论统计也称统计推断，它是在描述统计的基础上，利用数据所传递的信息，通过局部去对全体的情形加以推断。