案例解析
• 这个案例说明了管理的二重性，管理既具有自然属性又具 有社会属性，管理方法既具有科学性又具有艺术性。 • 管理的社会属性说明在不同的生产关系下管理的方式应该 有所不同。在国外私有制企业中生产资料归企业所有者， 发红包体现的是老板与雇员的关系。在全民所有制的国有 企业，生产资料归国家代表的全体人民所有，员工认为自 己是企业的主人，因此，由领导发红包在20世纪80年代还 没有被国有企业员工所接受。 • 这个案例同时也说明了管理学的艺术性，即进行管理要根 据客观情况、实事求是、因时因地，根据不同的环境灵活 地制定不同的管理方案，而不能照搬照抄，盲目地模仿国 外企业的管理方法。
信息网 络化 知识资 源化
经济全 球化 管理人 本化
知识点二 管理的涵义
一、管理学家们对管理的认识 二、我们对管理的认识
一、管理学家们对管理的认识
法国实业家亨利•法约尔(Henri Fayol) 于1916年提出
管理是由计划、组织、指挥、 协调及控制等职能为要素组成 的活动过程。
一、管理学家们对管理的认识
一、人际角色
明茨伯格所确定的第一类角色是人际角色。人际角色直接 产生于管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员 和其他利益相关者的关系时，扮演人际角色。管理者所扮 演的3种人际角色：
代表 人
领导 者
联络者
二、信息角色
明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息角色。在信息 角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信 息，从而能够顺利完成工作。信息角色中包括：
• 概念技能是指“把观点设想出来并加以处理及将关系抽象 化的精神能力”。具有概念技能的管理者往往把组织视做 一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。 • 概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对 于基层管理较不重要。
知识点六 管理的二重性
一、管理的自然属性 二、管理的社会属性
三、管理的科学性 四、管理的艺术性
共同 劳动
分工 协作
协调 组织 指挥
管理
二、管理的发展
18世纪下半 叶
• 社会化大生产逐渐成为普遍的生产方式。从这一时期 起，管理的重要性及作用日益突出，成为合理组织社 会化大生产和提高劳动生产率的重要手段。管理实践 日益丰富，管理经验不断积累，一些重要的管理思想 就由实践中产生。 • 公司规模扩大，市场竞争日趋激烈，大企业的有效管 理成为了一项新的课题。这一时期，管理成为了一种 专门的职业，出现了专门的管理者阶层。
• 人际技能（有时也称人际关系技能）是指“成功地与别人 打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领 导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管理者必须能 够理解个人和小组、与个人和小组共事，以及同个人和小 组处理好关系，以便树立团队精神。管理者作为小组中的 一员，其工作能力取决于人际技能。
三、概念技能
案例解析
小郭在担任液压装配车间主任助理时技术技能对他最为重 要，人际技能也起到了很重要的作用，车间主任帮助小郭 学习技术，使之迅速胜任了工作。担任装配部经理时对技 术技能的重要程度减弱，而人际技能（需要进行协调工作， 培训助手等）和概念技能（需要制订计划，修订工作手册） 变得更加重要了。小郭要担任总裁助理，就需要小郭有更 加宽广的视野，要了解企业内部和外部的情况，要能够协 助总裁做出正确的决策，还要具备更强的沟通协调能力， 所以，对概念技能的要求进一步提高了，而技术技能的重 要性却降低了。
知识点三 管理学的主要内容构成
一、管理的核心——决策 二、管理的四项职能 三、管理循环与决策的相互关系
四、当代管理学研究的重点——创新
五、信息化社会的管理
六、本书的内容
一、管理的核心----决策
决策理论学派的代表人物西蒙提出了决策职能，将决策职 能从计划职能中分化出来。他认为决策贯穿于管理的全过 程，管理的核心是决策。管理的决策职能不仅在各个层次 的管理者都有，并且分布在计划、组织、领导和控制各项 管理职能当中。
管理者要扮演好人际关系角色，就要具备一定的责任感和 人格魅力，要注意形象、善于沟通。管理者要扮演好信息 角色，就要思维敏锐，要善于捕捉信息、表达能力要强。 管理者要扮演好决策角色，就要善于放权，要有远见，能 够自我控制，临危不乱，当然也要善于沟通。知识点五 管理者的技能
一、技术技能
二、人际技能 三、概念技能
美国学者玛丽· 帕克· 福莱特(Mary Parker Follett)于1942年提出
管理就是通过其他人来完成工作。
(1)管理必然涉及其他人； (2)管理是有目的的活动，管理的目的就是要通 过其他人来完成工作； (3)管理的核心问题是管理者要处理好与其他人 的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成 工作。
1978年诺贝尔经济学奖 获得者赫伯特· 西蒙 (Herburt Simon)提出
管理就是决策。 他把决策过程分为四个阶段： (1)调查情况，分析形势，搜集信息，找 出决策的理由； (2)制订可能的行动方案，以应对面临的 形势； (3)在各种可能的行动方案中进行抉择， 确定比较满意的方案，付诸实施； (4)了解、检查过去所抉择方案的执行情 况，作出评价，制定新的决策。
一、管理学家们对管理的认识
美国学者加雷思· 琼斯(Gareth· Jones)等于 R· 2000年提出的。
管理是对资源进行计划、组织、领导和控 制以快速有效地达到组织目标的过程。 资源包括人、机器设备、原材料、信息、技 术、资本等。
一、管理学家们对管理的认识
斯蒂芬· 罗宾斯 P· (Stephen· Robbins)、玛 P· 丽· 库尔特(Mary Coulter)于 2005年《管理学》第八版中认 为: 管理是通过协调其他人的工作有效率 和有效果地实现组织目标的过程。 这一定义强调： (1)管理是协调其他人的工作； (2)管理应当有效率和有效果； (3)管理是实现组织目标的过程， 这一过程包括各项管理职能。
19世纪末20 世纪初期
现在
• 管理学已经形成了较为完善的理论体系，并仍在 蓬勃发展中，管理学研究表现出旺盛的生命力。
三、21世纪管理者面临的挑战
21世纪的管理者面临着 一个急剧变化的新时代。 本书认为这个时代的潮 流集中表现为四大发展 趋势，即信息网络化、 经济全球化、知识资源 化和管理人本化。这四 大发展趋势给当今的管 理者提出了一系列新的 挑战。
二、管理的四项职能
公认的提法是：计划、组织、领导、控制这四 种职能是一切管理活动最基本的职能。
计划 领导
组织 控制
三、管理循环与决策的相互关系
管理循环：
各项管理职能都有自己独有的表现形式。
计划职能通过目标的制定和行动计划的确定表现出来。 组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。 领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来。 控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。 每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、 领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控 制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理 循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。
六、本书的内容
本书将管理学的内容分为八篇，分别是总论、决策、计划、
组织、领导、控制、创新和信息化八篇，结构如下图所示。
1总论
3计划
4组织 2决策
6控制
5领导
7创新
8信息化
总论篇中我们对管理与管理学进行了 介绍，回顾管理学发展的历程，并将管 理道德与企业文化作为较为重要的内容 进行讲解。 决策理论是管理学研究的核心。 管理的四项职能，即计划、组织、领 导、控制是管理学研究对象的主体内容。 创新是当前管理学研究的重点内容。 信息化社会的管理体现了当代管理学 的新发展。
一、管理学家们对管理的认识
美国管理学大师彼得· 德鲁克 F· (Peter· Drucker)于1954年和 F· 1989年提出
管理是一种实践，其本质不在于 “知”而在于“行”；其验证不 在于逻辑，而在于成果；其唯一 权威就是成就。管理是一门学科， 管理学科把管理当作一门真正的 综合艺术。
一、管理学家们对管理的认识
三、管理循环与决策的相互关系
决策与上述各种管理职能不同，它本身并没有某种特有的 表现形式，它总是在与其他管理职能的结合中表现自身的 存在与价值。曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特•西蒙认为， 管理就是决策，决策是管理的核心。上至组织的最高领导 人，下至一线主管，他们最重要的职能就是进行准确的分 析、判断和决策，甚至连普通的一线执行者也要在其职责 范围内进行决策。可以说，决策在管理中是无处不在的。
管理学-总论篇
北京邮电大学 王冰
第一章 管理与管理学
• • • • • • 知识点一 知识点二 知识点三 知识点四 知识点五 知识点六 管理的起源与发展 管理的涵义 管理学的主要内容构成 管理者的角色 管理者的技能 管理的二重性
知识点一 管理的起源与发展
一、管理的起源 二、管理的发展 三、21世纪管理者面临的挑战
监督者
传播者
发言人
三、决策角色
管理者也起着决策者的作用。在决策角色中，管理者处理 信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息 就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，使工 作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划 的实施。决策角色包括：
企业家
干扰应 对者
资源分 配者
谈判者
管理者的角色
知识点四 管理者的角色
一、人际角色
二、信息角色 三、决策角色
案例解析
• 案例中的李莉在一天的活动中通过扮演以下角色来履行管 理职能。 • 5:46，到达办公室后开始浏览报纸——监督者角色。 • 6:00，召开高层领导班子碰头会——传播者角色。 • 7:30，参加公司的早操、早歌——领导者角色。 • 7:50，坐上前往第三分部的汽车，进行实地考察，获取信 息、激励员工、拉近与顾客的距离——监督者角色、领导 者角色和联络者角色。 • 13:00，准备演讲稿——发言人角色。 • 13:30，接见某装饰公司的胡经理——代表人、谈判者角 色。