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定义中包含的几个要素：
个案工作的实施主体：受过专业训练的工作者在社会服 务机构内从事对个人和家庭的服务。它有别于一般的社 会公益活动和 志愿者。工作者必须拥有哲学、伦理学、 社会学、心理学、法律等学科中关于人与社会的关系、 人类行为与人际关系调整方面的专业知识，还要有丰富 的个案工作实践经验。 工作对象：面临各种社会适应不良问题的个人和家庭， 这些问题影响个人功能的正常发挥或妨碍个人的成长。 手段和方法：具备专业性的特点，工作者运用各种科学 的助人的知识和活动，通过面对面的沟通来帮助个人或 家庭。
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人本主义理论
认为每个人都有自我实现的需要和潜能，人的问 题产生于人不能接受自我，所以应当帮助 案主形 成正确的自我概念，充分发挥案主本身的能动性， 同时人也是有自由意志的，人有责任也有能力改 变自己的非理性的信念。
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个案工作与心理咨询
共同点： 两者是同一心理服务过程中的不同阶段。实际工 作中很难将这两者完全区分清楚，两者互相渗透 和结合。它们两者作为助人专业有许多共同的相 似之处，都是以个别的方式、沟通的手段帮助心 理上有困难的案主；它们都关注案主的心理问题 或困难因素；都注重和强调对案主的同感反应和 情绪疏导等工作方法。
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个案工作功能
助人 对于存在适应不良的个人和家庭，个案工作可以促进 其：
改善生活环境：经济补助、职业介绍、争取权利、协调人际关系。 弥补案主在其社会化过程中的不足和失败：正确认识自我、他人， 领悟角色规范。 调节和治疗案主由于人格不健全所导致的不适应的心理状态和机 制：宣泄焦虑、领悟自身的问题、重建人格、增强人格的成长和 适应。
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个案工作时不应该打断案主的叙述，免得引起对万的反 感，哪怕对方诉说的内容不重要。 －为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出 要求，多指出他们的缺点，帮助他们改进不足。 －个案工作师也是普通人，个案工作时难免也会有各种 情绪反应，这是正常的。 －有时我会遇到一些让我讨厌、排斥的求助考，但作为 个案工作者我不能流露出来，所以我还是努力克制自己， 想方设法与对方交流下去。 －我发现案主之所以会陷入困扰 (而我和多数人则不会)， 是他的价值观与我和多数人不同，那么，我有责任改变 他的价值观。
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思考：对个案工作者在个案工作过程中的下列观念、言语、 表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由: －个案工作者最重要的是他的专业知识，至于其 他，都是次要的。 －我比案主有更多的专业知识和技能，他应该相 信我的话，而不应该怀疑。 －案主希望听取个案工作者意见和建议的，个案 工作者应该多帮对方分析、多出主意。 －个案工作者不应该帮案主解决具体的困难，而 应该帮助他自己去面对问题。 －案主越是离不开我的帮助，并很信任我，我就 越感到自己作为个案工作师的价值。
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行为主义理论
是心理学的一个理论学派，研究人的外显行为， 注重环境对人的影响、刺激—反应、强化等对人 的行为的塑造。行为学派的个案工作更关心案主 的外在行为，帮助案主学习和掌握恰当的反应模 式，对案主不适当的行为进行治疗和矫治。 行为主义理论成为个案工作理论流派之一，成为 行为修正理论的知识基础。
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区别
第一、从探索案主问题的成因而言，心理咨询更 关注个人的心理因素，强调个人的心理状态，而 个案工作比较强调案主的社会因素，重视案主的 家庭、朋友、社会关系等。 第二、从工作方式而言，心理咨询注重个案工作 师与案主的关系，它们工作的领域也是以当事人 为主，而个案工作还强调案主之外的社会成员的 影响和作用，家庭视访是个案工作很主要的工作 手段。
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个案工作的意义
Social Case work 是社会工作的基本方法之 一。 应用的现实意义
发掘个人潜能 调整社会生活环境 增强个人和家庭的生活适应能力
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个案工作的特点
对象的差异性和复杂性 方法的科学性和技术性 本质上的助人自助性 工作过程的系统性工作者和案主之间关系的专业 性和职业性
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பைடு நூலகம்
超我：代表着社会伦理道德，它按照致善原则行 动。 不良行为的产生源于由各种本能集合而成的三者 之间关系的失衡（本我受到过度压抑、自我和超 我发育不全）。该理论对个案工作中的社会心理 治疗模式有很大影响，个案社会工作者应用精神 分析理论对案主的不健全人格进行治疗，帮助案 主恢复本我、自我和超我的平衡。
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个案工作过程的不同阶段
第一阶段，初步接触，建立关系 第二阶段，资料收集和问题评估 第三阶段，确定目标和制定工作计划 第四阶段，执行计划 第五阶段，结案与评估
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初步接触与建立关系
（一）做好会谈前准备 （二）暖身——减低服务对象的焦虑情绪 （三）初步评估服务对象的需要及问题 （四）转介 （五）初步接触与建立关系的技巧
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社会系统理论
这是以一般系统论以及社会学中的功能主义为基 础形成的理论，它把认与生活环境看作是由功能 上相互依赖的各种元素所形成的系统整体，协调 或均衡是治疗系统运行与维持的基本条件，也是 个体生存与发展的基本条件。当这个条件得不到 满足，即系统内部的各子系统或各元素之间不能 有效配合、相互协调时，系统均衡就会受到破坏， 个体的生存与 发展就会出现问题。 社会心理治疗模式吸收了这一理论，一方面关注 案主本身的心理问题，另一方面致力于帮助案主 改善社会环境、恢复各子系统或元素之间的均衡 关系，使它们能够重新有效配合、相互均衡。
精神分析理论 社会系统理论 沟通理论 行为主义理论 认知理论 人本主义理论
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精神分析理论
是Freud提出的，他以无意识为研究对象，新人格结构 入手，探讨心理发生的深层次动因。他认为人的行为是 由性本能（力比多）决定的。 人格分为本我、自我和超我。 本我：是人格结构中最重要、最基本的部分，由先天的 本能和欲望组成，力比多就储存在本我里，它是无意识 的、非道德的，遵循快乐原则行事。 自我：介于本我和超我之间，是有意识的、理智的，遵 循现实原则行动，它既要满足本我的本能需要，又要控 制压抑不被超我所接受的冲动，打算其最终目的是为本 我服务的，它会想方设法满足本我的要求
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为了清楚地界定个案工作工作的性质，避免个案 工作的简单化、庸俗化或扩大化，需作以下区别: 个案工作过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如 此，则不是个案工作; 个案工作会涉及到某些法律、道德、思想意识等 问题，只有这些问题引起了心理问题才与个案工 作有关; 个案工作是人与人之间的交谈，但与日常交谈不 同，是个案工作者与案主的深层交流;
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我们从以下几个方面来理解个案工作的定义
第一、个案工作是个人介入的工作方法，强调个别化是 其特点。 第二、重视价值理念，承认和相信人的价值、尊严、权 利和能力。 第三、融合科学性、艺术性和技术性。不仅掌握专业知 识，和特别技巧，工作者能够创造性地运用。 第四、以感受困难的个人和家庭为对象，强调案主有困 难的感受和求助的意愿。 第五、需要运用社会资源。调动一切有利于案主改变的 个人和社会资源。 第六、强调同时提升个人和社会福利水平。
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仅仅收集案主的有关资料，而没有针对性的指导， 则不是个案工作; 只有教导，视案主为所教诲的人，则不是真正的 个案工作。个案工作者更应重视倾听; 仅仅只是安慰，还不是个案工作。个案工作的重 点是站在更高的层次上给予案主以人生的启迪， 使其能敢于面对自己和自己的感觉，并作出积极 的行动; 个案工作不是帮助解决问题，而是鼓励人自助; 个案工作不为案主作选择、作决定，应促使案主 自己负起责任。
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做好会谈前准备
1.回顾 对已有知识、技巧的回顾。 2.电话记录 主要包括地点、服务对象的基本情况（年龄、性 别、民族、文化程度、家庭情况等）。 3.社会工作人员的准备 知识背景、技巧娴熟程度、性别、就近原则等
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沟通理论
这是以社会心理学、人类学和社会语言学中有关 人际沟通的一些理论为基础而形成的一种理论， 这种理论强调人际沟通在人际关系中的重要性， 它认为许多人的行为问题都是出在人际沟通方面， 如不能恰当地接受、选择和评估信息，不能很好 地给予或接受信息反馈等，几乎所有个案工作理 论后来都很强调这一点。Hollis认为，沟通是个 人与他人互动的媒介，个人的自我强度、自我防 御机制以及知觉能力等因素，对个人的沟通技术 的优劣有决定性的影响。
个案工作的基本知识、阶段、工作 模式和技巧方法
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主讲人：姜文斌
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个案工作的定义
各种定义： 定义：个案社会工作是由专业社会工作者通过直 接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的 专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和 环境改善等方面的支持和服务，其目的在于协助 个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完 善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能 力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
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第三、从解决问题的途径而言，心理咨询的注意 力在案主的改变，重视当事人的行为、态度和观 念的改变，而个案工作重视对社会资源的运用， 强调案主的家庭、单位、以及其他社会资源对他 的帮助和改变。 第四、从服务对象而言，心理咨询较针对有一定 心理问题的人群，他们大部分都是因个人的原因 而产生一些心理适应等方面的问题；而个案工作 的对象是一些因社会问题而导致困难的弱势群体， 如离异家庭的青少年、残疾人、流失儿童、孤寡 老人、家庭暴力的对象等等。
促进社会稳定：通过改善个人和家庭，使其更好地适应 社会，消除社会不稳定的因素，维护社会秩序。