机动的。员工绩效评估时，只要员工认为其工作 与任务需要培训，就可以主动向上级提出培训的 要求。为了提高员工技能与管理能力适应工作挑 战，公司会及时安排员工去参加培训。根据培训 实际需要，在国内或新加坡地开展。这就是欧莱 雅的“按需培训”根据员工的需要灵活、及时地 安排培训。
内部控制——人力资源
招聘人才从校园开始
1920年 国际业务的形成。 欧莱雅染发剂在1910年开始 进入意大利，1911年进入奥地利，1913年进入荷兰，甚 至远达美国、加拿大、英国以及巴西。 1939年 “法国 无害染发剂公司”正式更名为欧莱雅。
发展历程——欧莱雅模式形成
2
Chapter
1957-1983
1963年，欧莱雅成为上市公司。基于其出色而稳定的发展，欧莱 雅集团于1976年在巴黎证券交易所上市，这为公司开启了新的融 资渠道。从那时算起，公司的市值增加了490倍之多。1979年，在 索菲亚科学园区建立皮肤病研究中心。欧莱雅进一步对研究进行 投资，与雀巢公司一起在法国尼斯附近的索菲亚科学园区建立了 国际皮肤病研究中心（CIRD）。中心的任务就是研究与皮肤生理 学和皮肤老化过程有关的知识。
内部控制——人力资源
▪ 所谓诗人的标准
▪ 即由于化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，而欧莱雅 作为百分之百的化妆品公司������ 要求员工对美、对人文有深刻的 理解������ 要求员工有丰富的想象力和创造力。这种想象力不仅仅 是体现在营销上。还体现在产品的研发上，需要员工有超乎寻 常的想象力，对美有高度敏感性������ 要有开放的心态，������ 能够 跳出框框来思考������ 让这种想象力与创造力及对艺术本身的爱好 ������ 转化为对产品创新的一种驱动。
企业愿景
作为全球化妆品行业的领导企业，为“美”而生 是欧莱雅公司的愿景与使命，而欧莱雅也将企业 愿景也投入在社会责任实践的价值标尺上，选择 与企业资源和能力更加匹配的公益项目持续投入， 以求创造更大的社会价值。用企业的核心竞争力 来贡献社会是我们一直倡导的责任理念。欧莱雅 的发展愿景是与“美丽”紧密相关的，根据这样 的价值观和企业的核心竞争力、资源优势，欧莱 雅更关注如何在科学、教育和关注弱势群体三个 领域发挥其力量。
专业线
奢侈品
欧莱雅旗下品牌
作为全球化妆品行业的领导企业，为“美”而生 是欧莱雅公司的愿景与使命，而欧莱雅也将企业 愿景也投入在社会责任实践的价值标尺上，选择 与企业资源和能力更加匹配的公益项目持续投入， 以求创造更大的社会价值。用企业的核心竞争力 来贡献社会是我们一直倡导的责任理念。欧莱雅 的发展愿景是与“美丽”紧密相关的，根据这样 的价值观和企业的核心竞争力、资源优势，欧莱 雅更关注如何在科学、教育和关注弱势群体三个 领域发挥其力量。
内部控制——人力资源
卓有成效的激励体系
在薪资方面，欧莱雅为员工提供在行业中位于中 上水平、富有竞争力的薪资。 薪资根据岗位责任与业绩而决定。每年年底根据 员工的业绩表现，员工会得到相应的奖励。奖金 的幅度完全与业绩挂钩，表现突出奖金也多。表 现差的员工甚至拿不到奖金。同时，每年公司还 有利润分享计划，拿出一定比例的收益与每一位 欧莱雅员工分享。股权也是一种很重要的激励方 式，得到股权奖励的员工也意味着将有更多的机 会在海外从事工作或培训。
内部控制——人力资源
自上而下的沟通
▪ 欧莱雅中国总裁盖保罗像欧莱雅全球高层领导一样，
非常重视与员工保持及时的沟通。他经常给员工发 E-mail告诉员工公司的发展情况以及他的想法。
▪ 盖保罗更喜欢面对面地沟通，他一直保持着一个非
常可贵的习惯，公司每一次新员工的上岗培训他都 会到场，与新员工面对面进行长时间的沟通。公司 事业部的负责人也会积极参加新员工的培训，介绍 事业部发展动态以及回答新员工提出的问题。
1973年收购彩妆品牌Gemey。 1983年 成立日本研究中心。
发展历程——欧莱雅模式形成
3 1984-2000
Chapter
这十六年被誉为欧莱雅发展的伟大时期，主要由集 团在研究领域的巨大投资所带动。 与此同时，许多 战略性的新品上市不仅创造了历史，而且还成功地 提升了企业的品牌形象。1988年，佛朗索瓦•达勒的 继任者、研发领域的先驱Charles Zviak将公司的掌 舵权交给了欧文中先生，一位真正出色的领导者。 在他的管理下，集团的规模发生了翻天覆地的改变。 通过在世界范围内的品牌推广和战略收购，欧莱雅 成为了世界化妆品行业的领袖。。
ACHIEVEMENTS?
一、稳健有力的发展史 二、良好的内部控制制度 三、突出的核心竞争力
内部控制——人力资源特点
1 诗人和农民的用人标准 2 招聘人才从校园开始 3 职业化培训 4 卓有成效的激励体系 53 良好的沟通机制
内部控制——人力资源
职业化培训
▪欧莱雅的培训体系并不是一成不变的，而是灵活
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1994年 赢取印度市场，成为第一个在印度建立全资分公司的国际化妆品
集团。
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1996年 收购美宝莲，确立了欧莱雅在美国无可争辩的霸主地位。
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1996年 与苏州医学院合作，成立了苏州欧莱雅美容产品公司。同年，欧
莱雅在苏州工业园的工厂也破土动工。
❖
1996年 G iorgioA rm ani为男士设计的寄情香水。
2008年8月11日，权威行业媒 体美国的《女装日刊》
(Women's Wear Daily)公布了 2007年全球化妆品公司100强， 欧莱雅集团以折合233.9亿美元 的销售额名列榜首，继续领先 宝洁(约178亿美元)、联合利华 (142.8亿美元)和雅诗兰黛(74.7
亿美元)等公司。
HOW CAN THEY ACOMPLISH SUCH
1963年 欧莱雅成为上市公司，这为公司开启了新的融资 渠道。
1964年 收购兰蔻，这是欧莱雅成为高档化妆品帝国的第 一步。
1965年 收购卡尼尔，这让欧莱雅得到了一整套具备有机 定位的辅助护发产品。
1970年 收购碧欧泉，该品牌定位独特———从温泉的可 再生能量中得到有机护肤方法。
1973年 收购法国Synthélabo药物公司的大部分股份，让 欧莱雅集团得到了开展皮肤病学活动和皮肤病药物学活动的途 径。
欧莱雅在中国的销售情况
2009年销售额 2008年销售额 2007年销售额 2006年销售额
81.8亿 69.52亿 55亿 40亿
企业销售持续、稳定、快速增长
2008
2008年，欧莱雅集团在中国 实现销售69.52亿元，较上年 增长27.7%，连续8年实现两位 数增长，并稳据欧莱雅集团全 球十大市场之列，同时也是 亚太地区最大的单个市场。
发展历程 1984——2000
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1985年 碧欧泉推出男士护肤产品。
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1987年 薇姿推出男士护肤产品。
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1989年 收购美国护肤品品牌———赫莲娜
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1989年 收购高科技皮肤病产品品牌———理肤泉。
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1993年 收购R edken———个优质的纽约风格发型品牌。
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1994年 推出染发界的世界级领先产品“卓韵霜”。
▪ 随着中国的发展和国际公司的进入，人才短缺 从量上来说是不存在的。但某些职能确实存在 优秀人才短缺的现象。由此，对于公司来说������ 必须先在学生这个潜在雇员群体中树立并不断 巩固良好的雇主形象。公司“不断创造一些与人 才接触的机会”是公司战略的一部分，而不仅仅 是招聘程序中的一分。欧莱雅针对不同的学生 举办的不同的比赛������ 就是接触人才的一个好办 法。
▪ 所谓农民的素质������
▪ 即员工虽然充满想象力，最终还是要落实到业务上，还要脚踏 在地上，就是能够非常接近客户。哪怕你充满想象力，你在客 户面前也要非常谦虚地倾听客户的需求������ 发现他们的需求������ 理解他们的需求，要能够非常勤劳地工作。这个行业跟零售业 是息息相关的，有时周末要求员工去站柜台，这是很辛苦的。 同时，对于公司资源的管理������ 要像农民珍惜自己的种子和土地 一样������ 每一分钱都要花到恰当的地方������ 要能够最有效地发挥 这些资源
2001年 收购美国品牌立得美，将其并入了皮肤科品牌理肤泉。 2002年 收购中国品牌羽西。
2002年 进入新领域———口服美容产品。欧莱雅与雀巢共同进入 了营养化妆品的市场。
2003年 收购美国高端专业护肤品牌Skinceuticals。
2003年 收购中国本土品牌小护士。 2004年 在印度建立超现代化工厂。 2005年 在上海浦东成立中国研发中心。 2006年 收购SkinE thic、TheBodyShop和Sanoflore。 2007年 收购生态美发品牌PureOlogy，该品牌最出名的产品是不含硫酸盐的洗 发香波，且可增强发色。 2012年 欧莱雅全球最大的工厂日前在印度尼西亚落成并投入使用，建筑面积达 66000平方米，投资总额达1亿欧元。
发展历程——欧莱雅模式形成
1 1909-1956
Chapter
1909年，年轻的化学家与天生的企业家欧仁舒来丹成立了一家公 司，该公司逐步演变为现在的欧莱雅。一切开始于世上最早的一 款染发剂，由他自己设计、生产并销售给巴黎的美发师们。 这个 尝试打开了第一个环节并最终形成欧莱雅“DNA”：运用研究和创 新来提升美丽。
❖ 就像是欧莱雅“诗人”的“咏诗会”。欧莱雅的 “诗人”们在这里头脑激撞，撞击出智慧的火花， 富有激情的思维在这里不受束缚、不分级别，成 为欧莱雅思想创新、管理创新的大熔炉。
2005
2004
2005 2006 2007
2008 2009
2010 2011 2012
企业荣誉
2008年1月23日，全球100家最具可持续 发展的大企业名单在达沃斯世界经济论 坛上揭晓，当选企业来自17个国家的各 行各业。欧莱雅集团成为六家当选的法 国企业之一，也是唯一一家上榜的化妆 品公司。2008年3月，美国《财富》公 布了“2008年度全球50家最受赞赏公司 榜”，欧莱雅名列第三十七，是唯一上 榜的法国公司，同时，欧莱雅在法国最 受赞赏公司单榜中名列第一。