吧），这边请！
自我介绍后顺手把客人的行李接过来
男客人
• 帮助拖拉大件行李
女客人
• 帮助拖拉除手袋外所 有行李
两位客人以 • 帮助拖拉身份最尊者
上
的行李
心中安排座次
司机 3
21
请客人入座后排
为客人开车门
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士） 同时向客人点头，微笑致意
5.在客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。
6.到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离客人最近的车 门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上 。
司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
在车内吃 东西
车内窃笑
摇下车窗 吐痰
小动作太多：挠 头、抠耳朵等
➢ 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人， 车内后排右为上、左为次、中为三。
➢ 应安排主客人坐在后排右侧。
❖ 另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自
驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在
打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座
位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的
人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后
来的不便还请您谅解！
您好！赵总！我是X师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是川FS6885 ，祝您心情
愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是X师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
三、主动热情的开场白及安排进车
来的不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是X师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是X师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您下飞 机后可以在XX等我，我会尽快 到达，给您带来的不便还请您
将杂物抛 出窗外
行驶中使 用手机
六、案例分享
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
司机礼仪反面案例:在开车时打电话
司机礼仪反面案例: 在车上等候时睡觉
司机接待礼仪反面案例
在车门口等待时吊 儿郎当
与客人过度” 亲密”
司机接待礼仪反面案例
不为客人开车门, 只袖起 ,开怀大笑
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是英杰电气（张总）安排 接您的司机，我姓X，您可
以叫我X师傅。这边请！
➢主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
送
再见！ 祝您一路平安！ 祝您旅途愉快！
希望您下次再来北京时我 还能够为您服务！
四、轿车位次图
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为 次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
司机 A 主人 CDB
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
• 前不遮眉
头发 • 左右不盖耳 • 后不及衣领
男
• 不染发（除黑）
司
脸部 • 每天刮胡须
机
• 修剪鼻毛
手部 • 常洗手
• 定期修剪指甲
二、准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
金牌司机礼仪培训
一、出车前准备工作
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
四、客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
五、到达目的地后：
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在北京心情愉快！
接送礼貌用语
接
您好！ 路上还顺利吧！
休息得还好吧！ 欢迎您来到北京！ 祝您在北京玩得愉快！ 祝您在北京一切顺利！
定位置等候 未能准时到达，及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是英杰电气 （张总）安排接您的司机， 我姓X。我将在旅客出口处
等您，祝您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是英杰电气（张 总）安排接您的司机，非常抱歉， 我现在堵车，您下飞机后可以在 XX等我，我会尽快到达，给您带
谅解！
您好！赵总！我是英杰电气 （张总）安排接您的司机，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是川FS6885，祝您心情
愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是英杰电气 （张总）安排接您的司机，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
司机正反形象对比
标准司机的穿戴 工作证\领带\铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
谢谢!
做无差错能手，向零缺陷迈进。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
司机 女主人 主人
A：女主人 B：主客人 C：次客人或随从
CDB
D：随从 （D位尽量不安排）
五、驾车注意事项
1.等待客人时，要随时注意自己的言行举止 2.如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 3.如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道 4.在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车， 再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。