质量管理职位工作手册第版WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】质量管理工作手册目录第一章质量管理部职责描述第一节质量管理部的职能、工作目标与职责三、质量管理部的工作职责质量管理部的主要职责是贯彻落实企业的质量方针和质量目标，组织开展质量检验、质量控制工作以及各种质量管理活动，具体职责如表1-1所示。
表1-1 质量管理部工作职责一览表第二节质量管理部主要岗位工作职责一、质量管理部经理二、质量控制主管三、质量检验主管七、制程检验专员八、成品检验专员九、质量体系专员第二章质量管理部组织管理第一节工作目标与工作事项描述第二节组织管理工作细化执行一、工作知识准备（一）质量管理组织结构设计原则设置质量管理内部机构时，有许多可供选择的方案，主要取决于企业的具体情况。
在选择方案时，必须首先考虑下面两条最重要的原则。
1．管理跨度（控制界限）管理跨度主要是由企业主管人员指挥、监督部属的能力来决定的。
（1）最适当的管理跨度设计并没有一个确切的数字，一般是3～15人。
①高阶层管理跨度约3～6人。
②中阶层管理跨度约5～9人。
③低阶层管理跨度约7～15人。
（2）设定管理跨度的要素，具体如表2-1所示。
表2-1 管理跨度的设定要素2．专业化专业化，是指在可能的范围内，由各部门人员担任单一或专业分工的业务活动。
这项活动可加强企业面对多变竞争环境的适应能力。
在正式的质量管理组织之外，还可设立由企业各个部门人员参加的质量组织，如质量管理小组等。
总之，质量管理组织的设置取决于企业的规模和产品（服务）的性质、特点等因素，同时，企业应考虑质量职能的实施和监督两个方面，建立、健全强有力的质量管理和质量检验部门，由其负责质量活动的计划、组织、协调、指导、检查、监督和考核工作，这是质量体系组织机构中的重要方面，应予以足够的重视，并组织落实，以使其均能独立、有效地行使职权。
二、质量管理部组织管理工作模板（一）常规质量管理部组织结构设计模板1．按质量管理部工作事项设立图2-2是某制造企业按工作事项设立的质量管理部组织结构。
图2-2 按工作事项设立的质量管理部组织结构图2．按企业的产品线设立图2-3是一家拥有三条产品线（A、B、C）的企业按产品线所设立的质量管理部组织结构。
图2-3 按产品线设立的质量管理部组织结构图3．按生产工序设立图2-4是一家器具制造企业按生产制造的工序设立的质量管理部组织结构。
图2-4 按工序设立的质量管理部组织结构图（二）不同规模质量管理部组织结构模板1．小型企业质量管理部组织结构（如图2-5所示）图2-5 小型企业质量管理部组织结构图2．多工厂企业质量管理部组织结构在多工厂的情况下，企业可通过每个工厂都设置一个质量管理部，各工厂的质量管理部则由质量管理本部来管理，如图2-6所示。
图2-6 多工厂企业的质量管理部组织结构图3．大型企业质量管理部组织机构在大型企业，必须有很多职位来恰当地完成质量管理的各项工作，如图2-7所示。
图2-7 大型企业质量管理部组织结构图（三）不同行业质量管理部组织结构模板1．IT企业质量管理部组织结构图2-8是某IT企业质量管理部组织结构。
图2-8 某IT企业质量管理部组织结构图2．煤炭化工企业质量管理部组织结构图2-9是某煤炭化工企业根据自身生产情况所设立的质量管理部组织结构。
图2-9 某煤炭化工企业质量管理部组织结构图3．酒店质量管理部组织结构某酒店为加强服务质量管理，特设立质量管理部，由人力资源总监领导，具体如图2-10所示。
图2-10 某酒店质量管理部组织结构图4．旅游景点质量管理组织结构图2-11是某旅游景点所设立的质量管理部组织结构。
图2-11 某旅游景点质量管理部组织结构图（六）质量经理工作责任制度模板第一章主要职责质量经理工作责任制度第一条贯彻执行国家全面质量管理的工作方针、政策和规章制度，拟制本企业全面质量管理工作的长期规划与近期计划；根据上级要求，结合本企业实际情况及市场调查，参与拟定企业方针。
第二条对企业方针与全面质量管理计划制度的贯彻实施，以及各部门车间的全面质量管理工作进行检查、督促、协调和考核。
第三条组织管理群众性的质量管理活动和评审、奖励工作。
负责对全企业以及各级质量责任制为核心的质量保证体系实行监督和检查。
第四条研究推广可靠性与质量管理教育以及数理统计优选法、价值工程、系统工程等现代科学管理方法和先进质量控制方法。
第五条组织并指导对新产品研制设计、质量制造、辅助使用、服务等质量全过程的质量管理工作，负责对新产品方向性、质量先进性的验证和监督，对生产过程的原材料、元器件、半成品、成品的质量及检验制度实行监督。
并参与新产品和老产品改型的鉴定工作。
第六条组织本部门检验人员严格按照图纸、工艺规程检查规范、标准实样、技术标准和有关技术文件的规定，监督从原材料入厂到成品出厂整个生产过程的质量检验（包括工艺装备、外购外协零件、设备修理、备件制造及仪器仪表等的检验）过程，严格把好质量关。
第七条不断完善检测手段，做好质量检验的技术服务工作，监督各生产部门遵守工艺纪律，严格隔离废品，保证产品达到质量标准。
第八条坚持“三不放过”原则，对生产过程中发现的质量问题，要将信息及时、准确地反馈到有关部门，并协助有关部门对其进行处理。
第九条负责组织整理好产品质量的各种原始记录和统计台账，收集、汇总、分析、传递和上报质量信息，向企业领导反映产品质量情况，为企业质量分析会提供资料。
第十条负责完成领导临时布置的其他工作。
第二章管理权限第十一条经过调查研究和综合分析，有权提出质量方针，以供企业最高管理者参考。
第十二条有权拟制企业全面质量管理的长期计划和近期计划，拟订全面质量管理的规章制度，并对质量管理体系实行监督、检查，保证其顺利实施。
第十三条有权对新老产品的方向性、战略性、关键性的重大问题进行监督、检查。
第十四条对不符合工艺规程和跨越工序的交检件有权拒绝检查，并向主管领导报告。
第十五条根据技术标准和有关技术文件规定，以及生产实际情况，有权确定检验方法，对零部件、半成品和成品是否合格有判定权。
第十六条对影响产品（零件）质量的不合格的工位器具仪器等有权停止使用。
第十七条对不符合质量标准规定的原材料、外购件、外协件和外购的配套器材等有权拒绝验收。
第十八条对违反工艺纪律的人和事有权予以纠正、制止并提出处理意见。
第十九条有权协调质量管理中的纠纷，并进行仲裁，有权对各车间部门上报的质量数据进行审查核对，并提出奖惩建议。
第三章质量责任第二十条对拟制的质量方针、质量计划，以及规章制度的正确性、合理性及科学性负责。
第二十一条对质量保证体系实行监督、检查，并对其及时性、准确性、完整性负责。
第二十二条对质量管理方面发布的指令、协调、仲裁的正确性负责。
第二十三条对发布或上报的质量数据的准确性和及时性负责。
第二十四条对因企业的产品不符合规定质量标准而导致的产品质量负责。
第二十五条对因检测手段不全、检验模具失准而导致的产品质量负责。
第二十六条对因全企业的仪器仪表、检验量具、度量器具管理不善而造成的损失负责。
第二十七条对因掌握质量标准不严或未能及时监督质量管理而造成的质量事故负责。
第二十八条对因未能及时根据企业方针、目标要求做好本部门方针、目标的展开、检查、诊断和落实工作而出现的问题负责。
（八）质量管理教育培训办法模板质量管理教育培训办法三、质量管理部组织管理工具表单（一）质量管理工作计划表编号：月份：年月（二）质量目标达成计划表发布时间：年月日执行期限：编订人：审核人：（三）质量培训年度计划表填写日期：年月日（四）竞争产品质量比较表产品名称：填写日期：年月日（五）质量计划实施情况检查表填写日期：年月日第三章 质量方针与质量目标管理第二节 质量方针管理细化执行 二、质量方针管理工作模板（一）食品加工企业质量方针模板一、质量方针 质量求精，永无止境 服务求全，顾客满意 二、质量方针内涵1．“质量求精，永无止境”表明我公司的质量战略方针和在食品质量上对消费者的承诺。
在食品质量日益受到广大消费者关注的今天，我公司要以产品的质量来赢得市场，要在质量上做到精益求精，永无止境。
同时，这也表明了我公司“以顾客为中心”的质量管理思路，“关注顾客健康、提高产品质量”是我们永远不变的宗旨和方针。
2．“服务求全，顾客满意”是对“质量求精，永无止境”的补充和提高，是我们质量方针的另一重要方面。
随着人们消费观念的不断转换，单一的产品质量已很难满足人们对食品卫生和食品安全的要求。
因此，我们不仅要生产质量优良的产品、提供给顾客可以放心消费的食品，还要不断完善自身的管理、服务水平，让消费者满意，提高消费者对我们产品的忠诚度，以获得更多消费群体的支持，进而达到我公司永续经营、持久发展的目的。
因此，我们将“质量求精，永无止境；服务求全，顾客满意”作为公司的质量方针，以时刻鞭策、督促我们努力工作，实现公司所确立的质量目标。
（二）工程机械企业质量方针模板一、质量方针精诚所至，为基础建设服务 刻苦追求，创工程机械名品 二、质量方针内涵1．精诚所至，为基础建设服务我们企业的市场定位是基础设施建设领域，从过去和今后国家的发展战略来看，它是国家重点投资和开发的领域。
这体现了我们企业所从事的行业和产品服务的对象，符合我们企业的宗旨和发展方向，并且具有一定特色。
我们所从事的领域市场潜力巨大，同时，竞争也十分激烈。
因此，我们必须建立一套系统的方法来提高企业的整体管理水平，深入了解工程状况和现场环境条件，掌握新的工艺方法，从每个细微的结构开始，通过大量的科学试验和总结，用最大的诚意去对待每一个细小的问题，以最好的服务去赢得每一个顾客的信赖，真诚地为基础工程建设服务。
2．刻苦追求，创工程机械名品某食品公司质量方针某工程机械企业的质量方针企业的生存和发展依赖于顾客，顾客的要求是不断变化的，这就要求我们必须对现有产品不断提高和完善，并致力于开发新产品。
企业也应始终坚持高起点、高技术、高质量的原则开发新产品，以质量为依托，以“诚”为信，创名牌产品，不断提升企业的形象，增强企业产品的市场竞争力，持续满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
（三）质量方针管理控制程序模板质量方针控制程序第一条目的为了确保“以顾客为中心”、“以质量为中心”的方针得以有效执行，特编制此控制程序。
第二条适用范围本程序适用于质量方针管理，对企业质量方针的规划、宣传、贯彻、实施、评估、更新和改进等活动进行了明确规定。
第三条职责分工1．企业最高管理者负责组织规划企业质量方针，并最终批准本企业的质量方针。
2．质量管理部、市场营销部、采购部、行政部、人力资源部等负责质量方针及质量理念的内外部宣传、贯彻工作。