'How)do)you)feel)today?))
! 2R) -&$)1Refocus):))Coaching)Topic)
)))))))))))))))))))))))))))))))
!What)is)your)goal?)
3R) ./1Reality):)Key)issue
判断 判断 事实 判断 判断 事实
42
3F倾听
43
3F倾听
分享时间
（10分钟，小组）
44
5R技术
决策矩阵
3F倾听
逻辑矩阵
CUP
SMART
45
逻辑矩阵
愿景
身份 价值 能力开发 下个阶段 问责
影响

谁？

为什么？

怎么办？

什么？

何时/何地？
46
逻辑矩阵
1. 你的目标是什么？为什么要达到这个目标？ 2. 达到目标的过程中会涉及到哪些人？ 3. 谁会从中获益？ 4. 要达到目标需要提升/扩展什么能力？ 5. 为了提升/扩展能力下一步要做什么？ 6. 你准备何时、在哪里开始实施？
39
3F倾听
以对方为中心的倾听：
1、眼神交流
4、结论
2、点头
5、总结
3、关键字
集中在对方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应
40
3F倾听
清晰“意图” 寻求“一致”
Focus 意图
3F
Fact 事实
只讲“事实” 不做“判断”
Feel 感受
放下“自我” 体会“对方”
41
3F倾听
1. 开会时A先生总是迟到。 2. B先生跟我说话的时候一直在抱怨。 3. C先生，今天的会议你迟到了30分钟。 4. 昨天我的老板无缘无故冲我发火。 5. X先生从不做我要他做的事情。 6. D先生开会的时候没有问我的意见。
54
推荐2
为了让教练技术纵深发展，更好地适用于知识型社会， 20位全球顶级教练发起了一次全面而深入的探讨，从教练技 术的心理学背景切入，阐述了教练技术和心理学、管理学等 诸多学科千丝万缕的关系，帮助你在运用教练技术时知道“为 什么这样做”。他们还就教练所面临的诸多问题进行了深刻 的反思，分享了其在各自专业领域里广博且独到的见解，勾 勒出教练技术从过去、现在到未来发展的宏伟画卷，以拓宽 你的视野，引领你深入探究教练技术，激励你在辩证思考中 实践，将教练技术真正运用到管理实践中，实现人、组织和 社会的健康发展。
#(3
!!!!!!!!Keep!All!the!Agreements! !
>&;%!
!!!!!!!!Avoid!Blaming!&!Complaining! !
! ,*85 ?;4)
!!!!!!!!Clarify!Roles,!Accountability&!Authority!
小结
15
二、工具篇
1. 4P团队分析 2. 5R技术
16
4P团队分析
17
4P团队分析

Lungs&

Spleen&

Liver&

Kidney&
&
Power:&leading&energy&
&
Popular:&diges6ve&energy&
CUP
SMART
34
决策矩阵
35
决策矩阵
困难
1、…… 2、…… 3、…… 挑一个
关键人物 解决方法
36
5R技术
决策矩阵
3F倾听
逻辑矩阵
CUP
SMART
37
3F倾听
倾听的三个层次： 1）以自我为中心的倾听 2）以对方为中心的倾听 3）以3F为中心的倾听
38
3F倾听
以自我为中心的倾听：
1、为了让别人认为我是好人，所做出的适当行为。 2、没有集中在对方，倾听中做些小动作。 3、将对方说的话按照自己的理解解释，并对对方产生影响力。
22
23
4P团队分析
权力型

Power&
社交型
&
Popular&
&
完美型 &Perfect&
&
平和型 Peace&
24
4P团队分析
25
4P团队分析
26
5R技术
27
5R技术
**Focus*Per**f*
*e**c*Rt***e*s***ponsibility*
Rapport
Rela4on*

Feel*
***PopularR* eali*ty *
****R* efocusP* ower* Fact*
*
关系（Relation） 重新聚焦（Refocus）
现实（Reality） 资源（Resources） 责任（Responsibility）
55
我必须成为我自己， 我不能成为我自己， 谁又能成为我自己！
不不 积积 硅小 步流 ，， 无无 以以 至至 千江 里海
56
0Do)you)have)any)difficul%es?)
4R) “+Realit(y?”) Resources!:)Solu%ons
0 ",
Even)if)you)have)difficul%es),what)are)your)three)op%ons?)
&
Peace:&pa6ent&energy&
&
Perfect:&analyzing&energy&
18
4P团队分析
关系 导向
快
P
P
（ 社交型 ） （ 权力型 ）
P
P
（ 平和型 ） （ 完美型 ）
慢
工作 导向
19
4P团队分析
分享时间
（15分钟，重新分组）
20
4P团队分析
A （可实现性）
R （相关性）
T （时限性）
行动计划
50
51
5R技术
分享时间
（10分钟，小组）
52
总结
53
推荐1
本書也是中文世界第一本由心理諮商專業背景博士撰寫的「教 練」技術與理論全面剖析書，書中由領導力的時代需求與變遷， 推及”Coach”這種角色近年在組織企業中的興起與幫助，更難 得一見的是收錄了教練對談逐字稿與背後技術剖析。讓讀者可輕 鬆應用於職場及各種領導的需求。 【特別必讀】 ○ 對教練領導力及教練職業有需求的讀者，將可從本書一窺教練 如何發掘人才、認識部屬屬性，以及讚賞、探詢、正向心理學等 常用的領導技術。 ○ 第一本以「逐字稿」的方式，了解教練如何與「受教練者」在 對話中創造心態及行動的改變。 ○ 了解「教練學」的興起與各種背後模式，協助領導主管學習如 何做人才評估、如何帶領部屬邁向下一高峰，徹底解決當前「企 業人才荒」的發展問題！
47
5R技术
决策矩阵
3F倾听
逻辑矩阵
CUP
SMART
48
SMART
S（Specific） ——明确性 M（Measurable）——衡量性 A（Attainable） ——可实现性 R（Relevant） ——相关性 T（Time-bound）——时限性
49
SMART
SMART
S （明确性）
M （衡量性）
提问题
教练
辅导
教学
咨询
给答案
领导 更聪明
7
1. 什么是教练？
倾听 有效、感受、意图 提问 干净、正向、激发 S.E.A 支持、鼓励、问责
8
2. 教练式领导力
什么产生绩效
9
绩效由团队文化产生
10
2. 教练式领导力
型
%
10%%
0 %%
10%%
80%%
11
2. 教练式领导力
教练式领导力 5R领导力
1
杭晨捷 中国电信股份有限公司上海研究院
人力资源部 副主任
华东理工大学 工商管理（MBA）
国际教练联盟（ICF） 认证教练
香港大学SPACE商学院 组织与人力资源管理硕士 研究生
高级人力资源管理师证书 （国家认证一级证书）
13年工作经验
5年研发工作经历
8年人力资源管理经验
《找到了解自己的6把钥匙》
28
* ******Pe ace*R**e*s**o**u**r*c**e**s******
5R技术

Responsibility'

'
'''''''Refocus'

RRealap2poonr't

Resources'

Reality'
1R) Rela%on!:)Rela%onship)Forma%on
CUP
SMART
31
CUP
1~10打分 1、C（Certainty）：确定性 2、U（Urgency）：紧急度 3、P（Plan）：计划
CUP=（C U P）/ 1000
>65% >60% <60%32
CUP
C （确定性）
U （紧急度）
P （计划性）
总分
自己
他人
33
5R技术
决策矩阵
3F倾听
逻辑矩阵