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质量手册
（XX／ZGA－2002）
xxx软件产业有限公司二OO二年二月二十日
5.4策划
5.4.1质量目标
公司在质量方针给定的框架内建立质量目标，质量目标是公司在质量方面追求的目的，它包括满足
产品要求所需的内容，与质量方针保持一致。

公司制定的质量目标是实现“满足顾客要求，增强顾客中意”的具体要求的判定指标，是能够量化
和能够测量的，并将质量目标落实分解到相关的职能和层次上。

依照公司质量方针的要求，结合公司产品的方向和产品特点，本公司的质量目标确定为：
a．顾客中意度不低于95 ；
b．产品一次交验合格率不低于95 ；
c．顾客投诉处理率为100 。