10售前客户服务与管理试题
题1
客服前准备(1)
红孩子网成立7年以来，构建了B2C网站、直投DM商品目录、呼叫服务中心、社区网站、特别渠道联盟等多个平台，以及分布在9个省市的分公司，为全中国的消费者提供随时随地、方便快捷的购物服务。

并且始终坚持以消费者为导向，以数据库营销为特色。

以“关爱家庭，关爱生活”为使命，红孩子网以母婴、化妆、食品、家居、保健、厨电等品类为主，为全国300余万消费者提供着足不出户即可享受的现代购物体验。

（2）沟通客户需求
目标客户：0～3岁的新生儿家庭、年轻白领
需求和期望值：
指标内容依据
信息需求让目标客户对一个产品从不知到知甚至于通过接触、兴趣、了解、欲望、需求这些过程最后达到购买红孩子广告平台能够把客户所想传达的信息精准的传达到目标受众群
环境需求用户群较集中，容易把握，但是母婴的生意有天然的问题。

小孩的消费能力从0-3岁，其实真正从一到两岁半，用户的黏性非常强，但是时间非常短。

于是红孩子网拿更多的产品满足小孩妈妈的需求，比如把妈妈化妆、食品做起来，当有一定的基础的时候，通过化妆和食品扩展到未婚的女性而让她们成为客户从红孩子网的内容更新上得出
情感需求红孩子网给您您的宝贝、您的家庭和生活最贴心的服务以“关爱家庭，关爱生活”为使命，红孩子购物网站将一直关爱并陪伴着您、您的宝贝、您的家庭和生活。

服务第一，价格第二方便快捷的购物体系便利需求．
题2
(1)
5月，在线销售以母婴、化妆、食品、家居、保健、厨电等品类为主的，共2004年3红孩子成立于万多种商品。

是中国最大的孕婴妈妈安心购物网站，为孕婴妈妈和宝宝们提供专业、安全的商品与服务。

致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。

成立以后发展速度迅猛，现网站。

专注为时尚、前瞻、自主、注重生活品质的B2C在已经是中国最大的母婴、化妆、食品、生活品类消费者会员人群服务。

红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。

电子商务技能抽考试题售前试题编号：3-1-10
（1）红孩子网是以母婴、食品，家居、保健，所销售的产品也已由最初的母婴用品发展为化妆、健康、礼品、家居等多条产品线，产品涉及范围广，满足家庭购物的需求红孩子在北京拥有同行业最大的中心仓库，在分公司所在的全国各城市都设有中心仓库和配送站点。

主要还是以婴儿的产品为主，包括了很多细分的类别，像奶粉、纸尿裤、营养辅食、宝宝用具、洗护用品、玩具、童车童床，等等关于婴儿的必须的生活用品，和宝宝的服装，学习的图书等等，非常全面的让妈妈们了解各方面的信息，还有化妆和美食的频道，更加贴切妈妈的需求，现代女性对生活的品质要求越来越高，所以对于红孩子网的顾客来说，这是一个非常全面的网站，可以满足大量的关于宝贝和妈妈的需求，相对于一般的母婴网站来说，是非常全面的，因为它集信息展示，购物等综合为一体，服务是非常到位的，相对于一般的网站来说，更加针对了母婴之一．
行列，服务非常的贴近现在的顾客需求。

服务特色非常的突出，所以也让红孩子网在众多的母婴网站中脱颖而出。

是非常值得其他母婴网站学习的。

目标客户群（2）1.红孩子网的目标客户群主要是已经成为妈妈的女性和即将成为妈妈的女性群体，为了更多的了解宝宝的信息和需求2.
（3）题
）题4（．。