一、KTV经理岗位职责：工作时间：12点至24点1、接受总经理的督导，负责KTV的全面经营和管理工作。

2、执行KTV经营管理规章制度、管理规范，按业务需要做好员工值班表，合理调配部门人员，严格物品的领用管理，控制消耗，分析存在问题，提出改进意见，确保预算指标的顺利完成。

3、检查所属员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度、工作进度、工作质量，督导员工认真执行劳动纪律，发现存在问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。

4、熟悉KTV项目的工作流程、服务标准，了解各个岗位的工作重点，具有专业的业务组织能力，能吸引客人参加活动，善于交际，能吸引稳定老顾客，拓展新客源。

5、严格按程序运作，每日营业后进行一次设备设施全面检查，随时注意设备设施运转情况，督导各岗位落实维护保养计划，减少机械故障的发生，确保营业能正常进行，发现设备故障，立即通知工程维修人员及时维修。

6、负责检查监督服务员岗位职责落实情况，定期检查清洁卫生状况，测定器具、器材的消毒情况，做好详细记录，确保为客人提供一个良好的卫生环境。

7、熟悉会员发展操作程序，负责会员的吸收工作，协助会员档案资料的管理工作。

8、建立健全客人资料档案，对熟客、常客和重要客人采取更为灵活的优惠措施，搞好顾客关系，争取他们更大的支持。

9、分析客源动向，了解市场和客人需求变化，搞好经营促销，特别是要合理控制酒水消费标准，要根据季节、节假日制定灵活的销售价格，提高KTV收入。

10、与员工一起，坚持提供现场服务，随时收集客人的意见，处理客人投诉，尽量满足客人的要求，有礼貌地劝阻客人的违规行为，确保客人的人身安全，对劝阻无效的立即向关部门报告，维护酒店利益。

11、负责审查KTV中心物品的领用，及时组织补充。

12、开好班前班后讲评会，准确地评价所有员工的劳动态度、操作技巧和工作效率，做好是非分明、公正、公平，达到激励作用。

13、负责本部门人员的培训、考核和督导，落实培训计划，提高员工的服务技能和服务技巧，关心员工的工作，及时提供必要的工作指导和帮助，切实调动他们积极性。

14、定期组织检查消防器具，做好防火安全工作。

15、完成酒店布置的各项工作。

二、迎宾主管岗位职责：工作时间：12点至24点1、负责迎宾员的排班及岗位调动。

2、负责对顾客资料的搜集整理工作。

3、负责所在区域内卫生的管理及督导。

4、及时掌握包房的房态情况，准确及时的接待每批客人。

5、掌握本部门各类康乐设备的使用。

6、负责对顾户信息的反馈。

7、熟练掌握VIP顾客的接待程序。

8、负责保洁员工作的督导工作。

9、负责本部门公区卫生的检查督导工作。

10、负责本部门客人投诉的授理工作。

11、参加部门例会和专题会议。

主持班组例会，传达上级指示，定期向部门经理汇报工作。

三、迎宾员（咨客）岗位职责：工作时间：12点至20点（1人）；17点至24点（2人）1、按时上班，着装整齐，保持仪容仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开台、转房、取消房、客离的具体工作。

6、向顾客提出礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反应，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、掌握包房类型及房间一切设施配备，有礼貌地接听电话订房、订座，搜集客人信息，重要信息要第一时间反馈到上级主管。

岗位职责：工作时间：12点至24点1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本区员工的仪容仪表是否符合酒店的要求与标准。

2、负责本区员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保正常运作所需人手充足。

3、准时检查区域内的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范，并对各类电器设备进行班前检查，发现问题及时报修。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

岗位职责：工作时间：12点至24点1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本区员工的仪容仪表是否符合酒店的要求与标准。

2、负责公主的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保正常运作所需人手充足。

3、检查公主人员仪容仪表，如有不合格者立即进行督导。

4、安排好当天的工作计划，并编排好当天公主值台房间随时检查工作情况。

5、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促公主按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高部门的服务质量。

6、每日与公主及时沟通，收集宾客各种信息，并及时地反映给经理。

7、负责公主对客服务时调动现场气氛的培训，以及游戏方式的培训，每月都要推出一款新的游戏。

8、定期对公主人员进行单对单沟通，了解公主思想状态，促进团队建设。

9、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

六、营业主管（营业主任）岗位职责：工作时间：12点至24点1、热爱本职工作，爱岗敬业，吃苦耐劳，恪尽职守。

2、按时上班，负责主持召开营业主任的班前例会，传达上级领导给予的工作安排。

3、检查营业经理的仪容仪表及工作中所需物品。

（化妆袋、火机、笔）。

4、认真完成上级领导交给的订房任务。

5、根据本部门需要，不断培训营业经理的业务水平，服务技能、技巧，提高营业经理的综合素质。

6、积极与其它部门相互配合，保持良好的运作关系。

7、工作中不断督促、指导员工合理处理客人投诉，尽量满足客人的需求。

并虚心接受客人的意见，及时反馈客人信息。

8、严格执行公司规定的各项规章做到奖罚分明。

9、负责对营业主任包房服务监督。

并负责对营业主任的礼仪礼貌及业务培训。

10、认真做好营业经理的考勤、休假等一切事务。

11、处理好营业经理与员工及特服之间的投诉与纠纷，形成相互关心、爱护、团结一致的良好氛围。

七、营业主任岗位职责：工作时间：12点至24点；17点至24点1、按时上下班，在岗期间着工装上岗。

2、负责对所辖包房内的全程服务。

3、负责特服及公主的选任。

4、负责对包房客人的个性化信息收集工作。

5、负责协调客人与公主及特服投诉的简单处理，如不能解决，立即通知营业主管。

6、每日参加部门的经营管理会。

八、特服主管岗位职责：工作时间：12点至24点；17点至24点1、按时上班，负责主持召开特服小姐的班前例会，传达上级领导给予的工作安排。

2、检查特服小姐的仪容仪表及工作中所需物品。

（化妆袋、火机、笔）。

3、认真完成上级领导交给的各项任务。

4、根据本部门需要，不断培训特服小姐的业务水平，服务技能、技巧，提高TF小姐的综合素质。

5、积极与其它部位相互配合，保持良好的运作关系。

6、工作中不断督促、指导员工合理处理客人投诉，尽量满足客人的需求。

7、严格执行公司规定的各项规章做到奖罚分明。

8、认真做好TF小姐的考勤、休假等一切事务。

9、处理好TF小姐之间的投诉与纠纷，形成相互关心、爱护、团结一致的良好氛围。

（一）岗位职责：工作时间：12点至24点1、负责KTV的接待服务工作，包括领位服务，运送茶点，结账服务等。

2、负责KTV营业场地的卫生清洁工作：包括大厅和VIP包房卫生。

3、具体负责包房演唱系统的设备使用和保养工作。

4、认真做好营业安全工作，注意观察客人的异常情况，发现可疑的地方应及时逐级汇报，如遇醉酒客人则应设法稳定秩序并及时汇报。

5、负责包房各类备品及清洁用具的清点及维护工作。

确保所负责包房内的各类备品及清洁用具的完整。

6、与包房公主密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。

（二）素质要求1、文化程度：具有高中，旅游酒店管理专业职高毕业学历或同等学历。

2、资历要求：具有半年以上KTV服务实习经历。

3、专业知识：具有KTV服务知识，具有KTV歌唱知识，有一定的KTV 消费心理知识。

4、业务能力：能较好地按照服务规范和服务程序为客人提供KTV服务，能够掌握并熟练使用KTV设备，有一定的演唱技能，能够示范演唱。

5、人际关系：能妥善处理与上级的关系，善于处理与客人的关系能够争取回头客。

6、身体素质：身体健康，精力充沛，能够适应连续夜班工作，能够适应音量较大的环境。

7、职业道德：忠于顾客、忠于企业、恪尽职守，吃苦耐劳、爱岗敬业、乐于助人、拾金不昧、用心服务。

岗位职责：工作时间：12点至24点；17点至24点1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加每日例会，听取负责人工作安排。

3、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练。

4、负责检查本厅房的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。

5、掌握包房各项娱乐设施的调适。

6、与厅房少爷密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。

7、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。

8、包房服务中要仔细观察客人的一举一动，留意客人动向，注意收集客人个性化的资料，并记录在工作日志中。

9、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。

10、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。

岗位职责：工作时间：12点至24点1、在规定时间内做好区域卫生。

2、开班前检查头天营业所剩酒水的数目，并根据所需及时补充货源。

3、熟悉吧台内所有酒水的货源、牌子及产地并知其口味，懂得其储藏方式，饮用方式。

4、随时注意吧台内所有用具的清洁卫生，必须保证干净、五破损、无污点。

5、前吧应于顾客积极交流并保持好良好的关系，尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务。

6、严格执行见单出货的要求，杜绝酒水出货时的差错。

7、下班前认真清点当日营业所剩酒水的数目并做好记录（盘点存货），根据经营预测提出第二天的酒水申购数量。

并将吧台内清洁做干净，一切恢复正常后方可下班。

8、严格做好客人寄存的酒水登记，并准确的留下客人联系方式，做好客人酒水寄存的管理。