管理信息系统复习要点1. 信息的概念：信息 —— 是关于客观事实的可通讯的知识• 是客观世界各种事物的特征的反映• 信息是可通讯的• 信息形成知识信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。
信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
将数据转变为信息的过程称为处理2. 信息的性质a) 事实性i. 事实是信息的中心价值ii. 维护——真实性、准确性、精确性和客观性b) 时效性i. 时间越短，时效性越强c) 不完全性– 等级性– 变换性如天气符号、数字电视通道– 价值性3. 信息的度量单位数据资料所消除的人们认识上“不确定性”的大小，也就是数据资料中所含信息量的大小。
信息量的度量（可以利用概率来度量信息）I = logn 1/p(x) = - logn p(x)信息量的单位取决于上式对数底n, n=2 I 单位比特(bit) n=10 奈特(nit)系统的信息量定义公式：信息量： H(x)= - Σp(xi) log2 p(xi)X：事件（单位：bit） i=1,2,……,n ；Xi ：事件的第i个状态， P(Xi) ：出现第i个状态的概率。
4. 信息的质量要求：及时简洁准确辨别力经济例外汇报的能力5.系统的概念：系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
系统的定义（一）：系统（System）是为了实现某种目的，由一些元素（Element），按照一定的法则或结构组织起来的一个集合体。
系统总是在一定的环境之下存在的，区分系统内、外部的是系统的边界。
系统的定义（二）：响应一定的输入以产生输出的一组相互作用的元素集合。
6.系统的构成要素：输入、处理、输出、控制、反馈7.系统的特征：整体性：系统由部件组成 1+1>2–目的性：输出响应就是系统目的性的反映–相关性：各部件相互联系相互依存相互制约–环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化8.系统性能的评价标准：目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控9.信息系统的概念：信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调解和控制10.在组织管理中的“四流”：组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。
物流：实物的流动过程。
资金流：伴随物流发生的资金流动过程事务流：各项管理活动的流动过程信息流：伴随以上各种流的流动而流动11.信息系统发展的阶段：1.电子数据处理系统EDPS单项数据处理阶段综合数据处理阶段2.管理信息系统MIS制造资源规划MRPII企业资源规划ERP3.决策支持系统DSS、专家系统 ES4.经理支持系统ESS、战略信息系统 SIS12.结构化决策：结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。
早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。
13．非结构化决策：非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。
14．了解企业的决策：结构化非结构化战略性产址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象15．信息和数据的相互关系：信息一定是数据，而数据经过处理、解释后才成为信息。
16.管理信息的概念：管理信息是伴随着管理活动所产生和处理的信息，也就是伴随着组织中的计划、组织、指挥、协调、控制和预测的活动周期的信息。
17．结构化与非结构化决策的区别与关系：问题的结构化：有一定的复杂性、可定量和形式化、可用公式或模型描述问题的非结构化：具有一定规模，复杂、模糊、多样性，难以定量和形式化，不能用公式或模型描述18.MIS的概念：是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能的人机交互系统。
19.MIS的特点：1、面向管理决策为管理决策服务，为管理者服务根据管理业务需要，及时提供信息辅助管理者进行分析、计划、控制、预测和决策管理活动是随机变化的，所以MIS也应是动态的。
2、综合性纵向——高、中、低层横向——人、财、物、产、供、销上下左右，纵横交错3、人-机系统人是系统的一部分使用信息的是人，决策者和管理者是人分清哪些工作由人做，哪些工作由机器做人——机协同才能达到系统整体最优4、与现代管理方法和手段相结合管理本身在发展——向现代化转变，所以管理信息系统必须与之适应，并促进其转变。
综合应用现代管理技术方法和生产模式。
用现代科学技术武装5、多学科交叉管理、行为、心理、系统、科技、信息、数学20.MIS中数据库处理系统的特点：面向全组织的复杂数据结构、数据冗余度小，易于扩充数据与程序独立统一的数据控制功能21.数据库管理的特点：实现数据共享减少数据的冗余度数据的一致性和完整性好数据和程序之间的独立性好有较高的数据安全性并发控制性好22.诺兰的阶段模型：初装阶段：指单位或组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。
蔓延阶段：随着计算机应用初见成效，信息系统从少数部门扩散到多数部门，开发了大量的应用程序。
事务处理效率提高；数据处理能力发展迅速；数据冗余、不一致性。
控制阶段：管理部门控制计算机数量的增加，出现了专门的负责人对组织的系统建设进行规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。
集成阶段：在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库。
数据管理阶段：由于当时美国还处于第四阶段，没有对此进行详细的描述。
成熟阶段：“成熟”的信息系统可以满足组织中各个管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。
23.MIS开发的策略：（1）"自下而上"的开发策略"自下而上"的开发策略是从现行系统业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。
应用时机：初装和蔓延阶段优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险缺点：不能像想象那样完全周密（2）"自上而下"的开发策略“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。
通常，"自下而上"的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。
在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。
24.MIS战略规划的作用：（1）．合理分配和利用信息资源（2）．找出问题，识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务。
（3）．指导管理信息系统开发25.MIS战略规划的内容：（1）．信息系统的目标、约束及总体结构。
（2）．组织（企业、部门）的状况。
（3）．业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。
（4）．对影响规划的信息技术发展的预测。
26.制定战略规划的方法：（一）、企业系统规划法（Business System Planning,BSP）BSP法的作用（1）．确定出未来信息系统的总体结构；（2）．对数据进行统一规划、管理和控制。
BSP法的优点信息系统对于企业的组织机构的相对独立性。
BSP法的工作步骤：准备工作、调研、定义业务过程、业务过程重组、定义数据类、定义信息系统总体结构、确定总体结构中的优先顺序、完成BSP研究报告（二）、关键成功因素法（Critical Success Factors,CSF）步骤：（1）、了解企业或MIS的战略目标（2）、识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素（3）、确定关键成功因素（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准27.结构化开发方法的基本思想:用系统工程的思想和工程化的方法、按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。
优点：严格区分开发阶段，系统的针对性强；整体性与全局性好，自顶向下观点。
缺点：开发周期长；开发过程繁琐、复杂；开发工具落后；与用户交流不直观；系统的升级较困难。
特点：自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施；建立面向用户的观点；严格区分工作阶段；深入调查研究；充分预料可能的变化；工发过程工程化。
开发步骤：（1）、系统分析阶段：系统规划与初步调查；可行性研究与分析；现行系统组织结构与业务功能分析；业务流程分析；数据及数据流程分析；功能－－数据分析；提出分析处理方式和新系统的逻辑模型。
（2）、系统设计阶段：总体结构设计；代码设计；文件／数据库设计； I／O设计；模块功能与处理过程设计。
（3）、系统实施阶段：程序设计；系统调试；人员培训；系统切换。
（4）、系统运行、维护与评价阶段：系统维护；系统评价。
28.原型法的基本思想：运用原型法开发信息系统时，开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。
开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改（在这过程中也可以添加新功能），直到用户对系统完全满意为止。
优点：1、符合人们认识事物的规律；2、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；3、能调动用户参与的积极性。
缺点：1、不适合大型系统的开发；2、不适合大量运算及逻辑性强的模块；3、对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道。
开发步骤：1、用户提出系统要求2、识别、归纳上述要求3、开发一个模型/原型4、评价模型5、修改模型6、确定模型后的处理7、事迹系统开发、运行、维护等。