二、行为科学的主要理论
（一）个体行为理论
个体行为 个体对当前情境和其他 先行原因作出的反应， 是所有人类行为的基础 行为。
公平 理论
双因素 理论
需求 理论
激励需 求理论
研究个体行为的理论
X-Y 理论
……
1．梅奥的“社会人”：霍桑实验
行为科学理论，重视研究人的心理、行为等高效率 地实现组织目标的影响作用。这些研究，起源于以 梅奥（G.E.Mayo）为首的美国国家研究委员会与西 方电气公司合作进行的霍桑实验（1924－1932）。 该实验的结论是：职工是“社会人”而非“经济 人”，企业中存在着“非正式组织”；新型的领导 能力，在于提高职工的满足度。霍桑效应引起了管 理学者对人的行为的兴趣。该理论主要研究个体行 为、团体行为与组织行为，从而促进了行为科学理 论的发展。
（4）尊重的需要
尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自 我评价以及尊重别人。与自尊有关的，如自尊心、自信心，对独 立、知识、成就、能力的需要等。 尊重的需要也可以如此划分：①渴望实力、成就、适应性和面向 世界的自信心、以及渴望独立与自由；②渴望名誉与声望。声望 为来自别人的尊重、受人赏识、注意或欣赏。 满足自我尊重的需要导致自信、价值与能力体验、力量及适应性 增强等多方面的感觉，而阻挠这些需要将产生自卑感、虚弱感和 无助感。 基于这种需要，愿意把工作做得更好，希望受到别人重视，借以 自我炫耀，指望有成长的机会、有出头的可能。显然，尊重的需 要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。 这种需要一旦成为推动力，就将会令人具有持久的干劲。
（二）群体行为理论
是 否 群体： 有 由两个或两个以上的个 明 体组成的集合体。 确 的
组 织 正式群体 结 构 和 目 标 非正式群体
研究群体行为的理论
关于群体如何构成及其性质的理论。该理 论认为，群体可以分为正式群体和非正式群 体，也可以分为命令型群体、任务型群体、 利益型群体和友谊型群体等。 群体分 类理论 群体竞 争理论
行为科学的形成：霍桑实验 行为科学的发展：心理学、生物学和医学、经济学、 人类学、社会学、管理学等多个学科的共同参与和 合作。包括应用于企业管理的组织行为学，应用于 思想政治教育等多个领域等。 现代行为科学：常用两条标准来衡量一门科学是否 是行为科学。（1）这门科学是否以行为作为其研 究对象；（2）它是否用科学的方法收集材料和进 行研究。
第三节 行为科学理论
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视角，全面了解和掌握行为 科学的理论和实践。
一、行为科学概述
（一）行为和行为学概述
行为科学 行为科学:研究人类行为的交叉性、综合性的学科。 个体行为 群体行为
人类行为学研究要回答的基本问题: 行为是什么？人类行为的基本规律是什么？


3．赫次伯格（F•Herzberg）的双因素理论
该理论把影响人员行为绩效的因素分为“保健因素” 与“激励因素”。前者指“得到后则没有不满，得
不到则产生不满”的因素；后者指“得到后则感到
满意，得不到则没有不满”的因素。主管人员必须 抓住能促使职工满意的因素。
4．麦克莱兰（D．C．Macleland）的激励 需求理论
人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的。对于个体 来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。对于有丰富经 验的人，通过适当的技巧，可以把无意识的需要转变为有意 识的需要。 马斯洛还认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一种 所谓的“高峰体验”的情感，这个时候是人处于最激荡人心 的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时 的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。 试验证明，当人呆在漂亮的房间里面就显得比在简陋的房间 里更富有生气、更活泼、更健康；一个善良、真诚、美好的 人比其他人更能体会到存在于外界中的真善美。当人们在外 界发现了最高价值时，就可能同时在自己的内心中产生或加 强这种价值。总之，较好的人和处于较好环境的人更容易产 生高峰体验。
2．马斯洛（A．H．Maslow）的需求层次理论
该理论认为，人的需求分为生理的需求、安定或安 全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的 需求，以及自我实现的需求等5个层次，当某一层 次的需求满足之后，该需求就不再具有激励作用。 在任何时候，主管人员都必须随机制宜地对待人们 的各种需求。
自我 实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要
（二）行为科学的理论来源和研究方法
判断 一是它是否以行为作为其研究对象； 研究是否属 于行为科学 两条标准： 二是它是否用科学的方法进行研究。
行为科学 直接理论 来源
观察法
心理学 社会学 经济学 人类学
典型个 测验法 案法 文献调 查法
行为科学 研究方法 来源
实验法
自然科学
社会科学
生物学和医学
统计调 数学模 查法 型法
行为科学 主要特点：
行为科学汇聚了多学科成果，既包括人文科学、社会科学， 也包括自然科学；
行为科学以揭示人类共同的行为特征和依据为主要内容，
其研究对象是行为规律而不是具体行为本身； 行为科学的目的是预测、引导和调控个人及至社会行为， 旨在服务社会发展，这是行为科学的价值所在。
行为科学发展简史
行为科学的前科学阶段：医学和心理学
人”、“自我实现人”的假设，并归纳了马斯洛及 其他类似观点后提出的，是行为科学理论中比较有 代表性的观点。随着对人的假设发展至“复杂人”， 又有人提出了超Ｙ理论。
6．Z理论
“Z理论”是美国加利福尼亚大学教授乌契于20世 纪70年代提出来的，他通过对美国企业管理实况的 分析，他指出美国多数企业仍然是X性管理，强调 个人竞争、强制性明显、全力以赴地追求报酬，造 成了利己主义的恶性发展，人际关系恶化，不利合 作，反而影响了企业的发展。在这样的背景下，美 国出现了一部分既不是X性的也不是Y性的企业，而 是采取了X性与Y性相结合的人事管理方式，以争取 既追求效率又尽可能减少当局与职工的对立，尽量 取得行动上的统一。乌契将这种方式概括为“Z理 论”。

人类存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变 弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。一类是随生物进 化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。

人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来
的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励 人行动的主要原因和动力。在高层次的需要充分出现之前，低



（5）自我实现的需要
自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完 成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力， 成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要 的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。 自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯 注地体验生活。成就感与成长欲不同，成就感追求一定的理 想，往往废寝忘食地工作，把工作当是一种创作活动，希望 为人们解决重大课题，从而完全实现自己的抱负。
层次的需要必须得到适当的满足。低层次的需要基本得到满足
以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去， 高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。 高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层 次的需要激发。人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完 整的方式表现他自己的潜力。

行为科学
研究人类行为的各门学科
许多学科都把揭示人类行为的秘密作为自己的任务。 哲学是力图说明人的行为同世界观、人生观的密切关系； 心理学着重揭示人类心理活动产生、发展、变化与行为 的相关性；
人类学则说明人类起源、体质差异、种族的分化组合、
语言文化沿革变迁等；
经济学论证物质利益的追求如何化为不同的行为取向；
（2）安全需要
安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于 灾难、希望未来有保障等，具体表现在： ①物质上的：如操作安全、劳动保护和保健待遇等； ②经济上的：如失业、意外事故、养老等；

③心理上的：希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公
正待遇，工作有应付能力和信心。

安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就 要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全 感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。
保健待遇
自我 实现的需求
自我 实现的需 求
社保 养老
尊重的需求 社交的需求 安全的需求
自我 实现的 需求
尊重的需求 社交的需求
社交的需求 安全的需求 尊重的需求 生理的需求 生理的需求
安全的需求
生理的需求
（1）生理需要
生理的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、 住宅、医疗等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是 最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大 动力。 显然，这种生理需要具有自我和种族保护的意义，以饥渴为 主，是人类个体为了生存而必不可少的需要。 当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、安全和爱情， 总是缺乏食物的饥饿需要占有最大的优势，这说明当一个人 为生理需要所控制时，那么其他一切需要都被推到幕后。
人类行为的动机与组织，即人类行为是由什么 原因引起和推动的，行为的发展变化受哪些因素支 配？有什么规律？以求对人类的行为进行预测和控 制。 研究内容包括个体行为、群体行为与组织行为三个 部分。支配个体行为的理论有需要理论、双因素理 论、期望理论、成熟理论和挫折理论等；支配群体 行为的理论主要有群体分类理论（人与人之间的关 系是如何结合起来的理论）和 群体冲突理论（人 与人之间发生冲突的原因和解决方法的理论）；支 配组织行为的理论主要有领导效率的理论。
这一理论指出，任何一个组织，都代表了实现某种