[教学重点和难点]：服务企业管理创新的概念、主体； 管理创新的促进因素；管理创新的内容及方法；服务 企业管理创新的过程及组织。
[教学时间]：2 学 时 [教学方法]：课堂讲授、课程实践及案例分析和课外自
学相结合。 [教学内容]：
第一节 服务企业管理创新概述
一、创新及管理创新的概念
（一）创新的概念
创新是一个古老的词汇，起源于15世纪，在现代汉语中 创新的解释是：“抛开旧的，创造新的”。英语“创新” （innovate）起源于拉丁语里的“innovare”。意思是 更新、制造新的东西或改变。《韦伯斯特词典》关于 “创新”的定义是：①引入新东西、新概念；②制造变 化。因此，“创新”的含义是：在世界上首先引入新的 东西，引入新概念，制造新变化。
服务 企业 促进 管理 创新 的因 素
组织结构 文化因素 人力资源因素
第二节 服务企业管理创新的内容与方法
一、服务企业管理创新的内容 （一）观念创新 （二）组织创新 （三）制度创新 （四）技术创新 （五）产品创新 （六）环境创新 （七）文化创新
第二节 服务企业管理创新的内容与方法
二、服务企业管理创新的方法 （一）头脑风暴法 （二）综摄法 （三）逆向思维法 （四）检核表法 （五）信息交合法 （六）模仿创新法
而对于创新理论的探讨主要在20世纪。
❖ 彼得·德鲁克认为创新是对资源给予一种新的创造财富 的能力行动。
第一节 服务企业管理创新概述
一、创新及管理创新的概念
（一）创新的概念
❖ 斯蒂芬·罗宾斯认为创新是指形成创造性思想并将其 转换为有用的产品、服务或方法的过程。
❖ 而美国哈佛大学教授约瑟夫·熊彼得则认为创新是生 产手段的新组合，生产意味着把我们所能支配的原材 料和力量组合起来。并列出了它的五种情况：①采用 一种新的产品；②采用一种新方法；③开辟一个新的 市场；④获取或控制原材料和半成品的。⑤实现一种 新的工业组织
❖ 创新理论的提出既是对于成功企业经验的总结， 又为经济的进一步发展、提高生产力及改善人 民生活提供了真正的驱动力。
第一节 服务企业管理创新概述
一、创新及管理创新的概念 （二）管理创新的概念
❖ 管理创新是指企业在现有资源的基础上，发挥 人的积极性和创造性，通过一种新的或更经济 的方式来整合企业的资源，并能有效地加以实 施，以达到管理效益最大化的动态过程。
第一节 服务企业管理创新概述
二、管理创新的主体 根据管理创新的定义，就服务企业而言，管理创新的 主体应包含以下一些人员。
管理创新 的主体
企业家
管理者
企业员工
第一节 服务企业管理创新概述
三、服务企业促进管理创新的因素 ❖ 有三类因素将有利于服务企业的管理创新，它们是服
务企业的组织结构、文化和人力资源实践。
第三节 服务企业管理创新的过程与组织
一、服务企业管理创新的过程
1
2
3
4
寻找机会
提出构想
迅速行动
坚持不懈
二.服务企业管理创新的组织
正确理解和扮演 “管理者”的角色
服
务
企
创造促进创新
业
的组织氛围
管
理
创新Leabharlann 制定有弹性的的计划
组
织
建立合理的 奖惩制度
注意物质奖励与精神奖 励的结合
奖励制度要既能促进内 部的竞争，又能保证成 员间的合作
第十七章 服务业管理创新
第一节 服务企业管理创新概述 第二节 服务企业管理创新的内容与方法 第三节 服务企业管理创新的过程与组织
第十七章 服务业管理创新
[教学目标]：通过学习，要求学生掌握服务企业管理创 新的概念、主体；管理创新的促进因素；同时进一步 了解服务企业管理创新的内容及方法；领会管理创新 的过程及组织。
奖励不能视作“不犯错 误的报酬”
一、复习思考题 （一）名词解释
创新 管理创新 （二）简述题
1.服务企业管理创新的主体是什么？ 2.促进服务企业管理创新的因素有哪些？ 3.服务企业管理创新的内容是什么？ 4.服务企业管理创新有哪些方法？ 5.服务企业管理创新有哪些过程？ 6.服务企业管理创新在组织过程中应如何做？ （三）论述题 1.试述在服务企业运行中，应从哪些方面进行管理 创新？