目录前言： 41案例：沟通障碍与空难事故 42有效沟通的特征 52.1准确清晰 52.2双向、多层面沟通 (4)2.3高效的沟通 63.沟通对执行力的作用 63.1有效沟通对执行力的影响 63.1.1沟通的目的决定了信息的传递和管理过程中矛盾的解决 63.1.2有效沟通能够让企业员工明确工作任务和目标 63.1.3激励员工间、部门间紧密合作 63.1.4有效沟通可以增强企业的凝聚力 63.2不良沟通可能造成的不良影响 73.2.1首先，不良沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒 73.2.2其次，不良沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降 73.2.3再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机 73.2.4最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基 84造成沟通不畅的原因 84.1缺乏沟通意识和沟通氛围 84.2没有相关形式提供沟通、交流的机会，人与人之间缺乏共同语言，有陌生感 84.3没有形成有效沟通的机制 94.4领导不带头，员工不参与 94.5其它原因 95如何通过有效沟通来提高执行力 (9)5.1明确沟通的重要性，正确对待沟通 95.2沟通必须目的清晰，思路明确 (9)5.3相互尊重，赢得信任 (9)5.4培养“听”的艺术 (9)5.5学会从员工的不满开始沟通 (9)5.6尊重下属的不同意见 (9)5.7掌握说话的技巧 (9)5.8把握沟通的时机和场合 115.9改善沟通方式，完善沟通平台，形成沟通机制 115.10沟通，需要公司的大力倡导，要让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态 12【内容摘要】：在现代社会，提高执行力已成为企业间永恒不变的目标。

因为企业的成功离不开好的执行力,当企业的战略方向、各项奋斗目标都已经确定时,这时执行力就变得最为关键。

俗话说的好：“三流的方案+一流的执行力”胜过“一流的方案+三流的执行力”，可见执行力的重要性。

有调查表明，企业战略的失败有70%是由于执行力差造成的，而70%造成执行力差的原因却是由于沟通不畅造成的。

可见有效沟通对一个团队、一个企业有着多么重要的意义。

那么何为有效沟通？是什么原因导致企业沟通不畅？沟通不畅给企业带来哪些不利影响？及如何通过沟通来提高企业的执行力，本文将一一加以阐述。

【关键字】：有效沟通、执行力、管理前言：常言说的好“三分战略，七分执行”。

对个人来说，执行力是领导力的一部分，对公司来说，执行力是企业成败的关键。

没有执行力，再好的战略和决策都实现不了，那么怎样才能提升执行力呢？良好的沟通是提升执行力的保证。

提高执行力首先要进行充分地沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。

否则，上面再好的决策经过中、下层执行的“七折八扣”，就会走样。

由于沟通的不畅，工作中就会出现等待、应付、低效，协调不力、无序，直接导致了上下或者横向信息不平衡、信息不畅通、信息不全面，造成不必要的管理浪费。

因此，领导班子成员之间、部门之间、同事之间的沟通其意义将更为重要。

1案例：沟通障碍与空难事故仅仅几句话能否决定生与死的命运？1990年1月25日恰恰发生了这种事件。

那一天，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。

1 月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277.7米的高空。

机上的油量可维持近2个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。

然而，此后发生了一系列耽搁。

晚8点整，机场管 理人员通知52航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。

晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。

管理员收到这一信息，但在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。

在此之间，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息。

晚9点24分，由于飞行高度太低以及能见度太差，飞机第一次试降失败。

当机场指示飞机进行第二次试降时，机组成员再次提醒燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的跑道“可行”。

晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于晚9点34分坠毁于长岛。

当调查人员考察飞机座舱中的磁带并与当事的管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通障碍：首先，飞行员一直说他们“燃料不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。

当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。

但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能地允许其着陆。

遗憾的是，52航班的飞行员从未说过 “情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的是真正的困境。

其次，飞行员的语调也并未向管理员传递燃料紧急的的严重信息。

许多管理员接受过专门的训练，可以在各种情境下捕捉到飞行员声单中极细的语调变化。

尽管机组成员相互间表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。

最后，飞行员的文化、传统以及机场的职权也使飞行员不愿意声明情况紧急。

如正式报告紧急情况之后，飞行员需要写出大量的书面汇报；同时，如果发现飞行员在计算飞行油量方面疏忽大意，联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。

这些消极措施极大地阻碍飞行员发出紧急呼救的念头。

在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感可以变成赌注。

此事故充分说明了沟通在执行中的重要性，另外，在进行制度设计时，也要充分考虑到执行过程中对相互的影响。

2有效沟通的特征2.1准确清晰沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。

所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率与情绪。

例如案例中的飞行员就是没有和管理员惊醒准确清晰地沟通，才导致了此悲剧的发生。

2.2双向、多层面沟通似乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。

2.3高效的沟通沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理，从而影响企业的执行力。

本案例中的管理人员就是没有及时处理飞行员的请求，最终导致了空难的发生。

提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效，从而提高企业的整体执行力。

3.沟通对执行力的作用3.1有效沟通对执行力的影响3.1.1沟通的目的决定了信息的传递和管理过程中矛盾的解决企业战略在有效地执行过程中会遇到各种矛盾和摩擦，而有效沟通正是信息传递和解决矛盾所需要的最主要的媒介之一。

3.1.2有效沟通能够让企业员工明确工作任务和目标要想完成企业的目标，提高执行力，首先就是让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的目标的认识和管理者的认识相一致，这就需要有效的沟通来充当上下级之间信息互通的桥梁。

3.1.3激励员工间、部门间紧密合作作为一个整体的企业组织，组织中各部门间、员工之间的融洽程度在很大程度上影响了整个企业执行力的进程。

怎样让部门间、员工之间相互交流紧密合作是企业管理层需要进行沟通管理的问题之一，只有把企业的总体目标层层分解，具体分配到每个员工，使员工的目标同本企业本部门的目标紧密相连，让员工意识到自己将要完成的工作对企业的整体目标来说是不可或缺的一部分，员工能够在这样的过程中体会到自己的价值，这样就能激励员工为实现自己的价值和企业的目标而相互合作努力工作。

3.1.4有效沟通可以增强企业的凝聚力一个讲团结有凝聚力的团队才是有生命力的团队，作为企业，内部员工之间的凝聚力是其运转过程中不可或缺的重要资源，也是提高企业执行力的有效措施。

3.2不良沟通可能造成的不良影响3.2.1首先，不良沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒由于缺乏沟通，部门与部门之间的信息不能共享，因此可能造成多部门之间的重复工作，不但造成人力物力等资源的浪费，还使得整体的工作效率下降，从而影响了执行力的整个进程。

3.2.2其次，不良沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降一个缺乏沟通的团队，其实就如一盘散沙，没有战斗力，也没有执行力。

在现代社会，单兵单刀已经很难取得竞争的胜利，团队合作被提到了史无前例的高度。

如果企业或组织遇到了一场需要全体部门成员集体参与的行动，但如果缺乏沟通，调动各个部门需要费很大的劲，让各个部门联合起来更需要绞尽脑汁甚至还不能奏效，因为在平时的工作中没有沟通，各个部门之间没有很好的融合，突然要一起开展工作，困难重重也就可想而知。

各个部门不能很好地配合，打起仗来各自为阵，战斗力就会直线下将，执行力严重缺失，出现 “1+1<2”的情况，甚至彼此的力量互相抵消，其结果不言自明。

3.2.3再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机由于日常工作中的不沟通，部门与部门之间，部门内部成员之间，缺乏了解，因为不了解，不清楚对方的工作范畴，也不清楚对方的工作能力，当遇到突发事件需要其他部门予以配合时，A部门开始犹豫了：B 部门行不行啊？把这么重要的工作交给他们去做行吗？他们能做到让人满意吗？等等诸如此类的疑问便应运而生，这就是信任危机。

为什么会这样呢？所谓“知彼知己，百战不殆”，由于不沟通，造成不了解，由于不了解，导致不信任，这对于一个团队是多么不幸的事。

由此可见，加强沟通，了解需要合作的部门对于实现预期目标具有十分重要的意义。

3.2.4最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基在竞争日益激烈的现代社会，在风云变幻莫测的当今时代，信息就是资源，信息就是财富，信息就是机遇，而实现信息的快速流通则成为在竞争中取胜的重要因素。

尤其是在一些关键项目或关系公司迅速发展壮大或公司命运的项目上，如果没有很好的沟通，很可能就会一失足成千古恨。

所以，加强沟通对于身处激烈竞争洪流的现代企业具有举足轻重的作用。

4造成沟通不畅的原因制约执行力的最大原因就是沟通不畅，因此要提高执行力，必须要首先弄清楚当前制约他的一些因素，以便对症下药，使工作更有针对性。

我个人认为，当前一些企业由于沟通不畅而造成执行力效率低下的因素有：4.1缺乏沟通意识和沟通氛围部门之间、部门内部管理人员及员工之间，因为沟通意识不强或缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门及领导的帮助支持，而是独自作战。