电话礼仪
• 1、时空选择 • 时间：选择效率高的时间 • 空间：不要在公共场合打私人电话 • 通话的长度：三分钟原则 • 2、打电话时谁先挂 • 地位高者先挂 • 求人者等被求得人挂
• 注意：脱帽；目光向下，表尊重；端庄稳重 。礼毕起身，双眼有礼貌的注视对方；受理 这一同等的方式还礼。受礼者是长者、女士 、贤者，还礼可不鞠躬。起身站立点头即可 。
招手礼
• 向较远距离的熟人打招呼、 欢送。
• 注意：右手表示尊敬对方， 接待领导或来宾的时候，应 手掌向上，手臂前申，上身 微向前躯，表示尊敬。与其 分开的时候，采用统一手势， 视线较远时，手过头顶，手 臂应略微升高。五指微微并 拢，成自然状态。
称谓礼仪
• 姓名称谓：表尊敬、亲切、文雅 • 全姓名：学校、部队等郑重的场合。庄重严肃 • 名字：同辈人之间，长辈对晚辈 • 姓氏加称谓：小张、老李 • 亲属称谓：用于书面语言 • 职务称谓：行政职务、专业技术职务、职业称呼
• 注意：就高不就低、不要首次用简称 • 工作场合不要称兄道弟
握手礼仪
• 伸手次序：尊者优先 • 动作要领： • 注视对方，面含笑意，
介绍礼仪：自我介绍、介绍他人、名片递接、
电话礼仪：打电话的礼仪、接电话的礼仪、移动电话、
拜访与聚会礼仪：座次礼仪、餐饮礼仪
二、公共礼仪：交通礼仪、文化场所礼仪
三、涉外礼仪：涉外礼仪通则、西餐礼仪
点头礼
• 一般用于同级或同辈之间。 • 主要用于在同一场合多次见面或仅有一面
之缘的朋友。 • 对不熟悉的或不相识的人 • 注意对长者、贤者、女士迎应面带真诚。 • 在隆重场合，遇到身份较高的人 • 公共场合遇到熟人
名片礼仪
• 3.如何索取名片：
• 原则：地位低得给地位高的 • 交易法：将欲取之，必先予之。 • 明示法：熟人 • 谦恭法：晚辈对长辈 • 联络法：长辈对晚辈
名片礼仪
• 4.递名片的注意事项
• 尊卑有序：地位低的给地位高的 • 要把最重要的部分面对对方 • 接受名片的注意事项 • 起身迎接 表示谢意 • 回敬对方 一定要看 • 妥善收藏 禁忌随意
者或异性。
握手礼仪
• 握手禁忌
• 握手时，另一手不要拿东西 • 不要争先恐后 • 男士不能戴手套，女士可以 • 不戴墨镜 • 不要拒绝 • 不要交叉握手 • 不要抖动不停 • 不要长篇大论 • 不要轻描淡写 • 不要握后擦拭
介绍礼仪－自我介绍
• 分类
• 根据介绍人不同：主动型和被动型 • 根据不同场合和环境 应酬式：公共场合和一般性的社交场合，只说姓名即可。 工作式：姓名、单位、职务或具体工作。姓名、单位、职务 交流式：（社交式）适用于社交活动，可以说自己的爱好。 礼仪式：表示对交往对象友好敬意，比较谦恭。 问答式：适用于应试、应聘和公务交往
觉摘下帽子，并置于适当之处。 • 女士在一般社交场合可以不脱帽子，不会被人认为是
失礼行为。
亲吻礼
• 亲吻礼，是一种西方国家常用 的会面礼。有时，它会与拥抱 同时采用，即双方会面时既拥 抱，又亲吻。
• 在行礼时，双方关系不同，亲 吻的部位也会有所不同。
• 长辈吻晚辈，应当吻额头； • 晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻
自我介绍
注意
• 掌握分寸： • 时间0.5～1分钟；时机适当； • 讲究态度。 • 自然、亲切、友善、随和、充满信心 • 语气自然、语速适中、语言清晰 • 追求真实
介绍他人
• 1、顺序或规则：尊者优先了解情况
• 一般式（标准式）：正式场合 ，姓名、单位、职务 • 简单式：一般社交场合，只介绍双方姓名或姓氏 • 附加式（强调式）强调被介绍者之间的关系 • 推荐式：精心准备 • 礼仪式：（最正规） • 引见式：见面介绍即可
日常交往礼仪
谢涉外礼仪
1.致意礼仪 2.介绍与名片礼仪 3.电话礼仪 4.拜访与聚会礼仪
1.交通礼仪 2.餐饮礼仪 3.文化场所礼仪
1.涉外礼仪通则 2.西餐礼仪
日常交往礼仪
一、交际礼仪
致意礼仪：点头礼、注目礼、鞠躬礼、招手礼、鼓掌礼、握
手礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、称谓礼仪
注目礼
• 升国旗、接受检阅、教师进教室上课时、上 级领导进入某场合时。
• 要领：面向受礼者、立正姿势、抬头挺胸、 注视受礼者目迎目送，直至仪式结束，将目 光平移或将头转正。礼毕。
鞠躬礼
• 一鞠躬和三鞠躬 • 一鞠躬：适用于社交和服务场合。 • 鞠躬礼分为90°、45 ° 15°。2~3秒。 • 除葬礼外不可过长。 • 三鞠躬：用于婚礼、悼念。30~90 °
介绍他人
• 1.征得双方的同意 • 2.保持正确的姿势：介
绍者站于被介绍者一旁， 身体前倾，目光平视， 面带微笑，弧形伸出手 臂，拇指分开，其余四 指自然并拢。 • 3.注意顺序：尊者优先 了解情况。
名片礼仪
• 1.名片的基本功能：自我介绍 • 2.使用名片的注意事项
不能随意涂改 不提供私宅电话 不印制两个以上的头衔
口点问候； • 精力集中；起身站立； • 距离：1米左右。 • 时间：3秒之内。 • 力度：适宜。
握手礼仪
• 握手的形式： • 单手：右手，最常用。 • 平等式：手掌垂直于地面。表平等。 • 友善式：自己掌心向上。表尊敬。 • 控制式：自己掌心向下。表自傲。 • 双手：适用于亲朋好友之间。不适于初识
面颊； • 同辈之间，同性应该贴面颊； • 异性应当吻面颊。 • 接吻仅限于夫妻与恋人之间。
拥抱礼
• 在国际交往中对比较熟的朋友，仅 用于同性之间。在接待外宾时，应 待外宾主动要行拥抱礼时，才响应 对方。一般不采取主动。
• 拥抱礼的动作要点是，两人面对面 站立，各自举起右臂，将右手搭在 对方左肩后面：左臂下垂，左手扶 住对方右腰后侧。首先各向对方左 侧拥抱，然后各自向对方右侧拥抱， 最后再一次向各对方左拥抱，一共 拥抱3次。在普通场合行此礼，不必 如此讲究，次数也不必要求如此严 格。
鼓掌礼
• 表示欢迎、致贺、赞同、致谢等。 • 注意：发自内心，自然、热烈，不戴手套。
应随众而止。不可鼓倒掌。注意赛场礼仪。
脱帽礼
• 男士对男士、男士对女士 • 注意：男士见面时应摘下帽子或举一举帽子；
同一人在同一场合多次相遇，不必反复脱帽； • 戴着帽子的人，在进入他人居所； • 路遇熟人，与人交谈、握手； • 进入娱乐场所时或在升国旗、奏国歌的场合时，应自