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质量保证
对 比 分 析
质量控制
质量保证比质量控制发挥着更为重要的作用，我们有必要为项目建立 一个质量保证系统，如何建立呢？下面是建立一个质量保证系统的必 需阶段：
阶段一：
阶段二： 由总经理正式 发布公司的质 建立质量管理 量方针，将质 体系并将其形 量目标分解成 成文件予以实 具体的任务落 施、保持和持 实到各个部门，续改进。 明确职责。
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2.2 项目质量计划编制
•现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出 自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实 施、做好质量控制。
•编制项目的质量计划
•首先，必须确定项目的范围、中间产品和最终产品； •然后，明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准， 确定可能影响产品质量的技术要点； •找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。
μ -3б μ -2б μ -б μ μ +б μ +2б μ +3б
x
f ( x)
0.6827 0.9545 0.9973
式中：x为特征值；μ为 特征体的平均值；σ为 特征体的标准偏差 （σ>0）。
正态分布概率密度曲线图
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6 σ的基本思想
以质量管理为主线，完全站在外部客户的角度，而 不是站在自己的角度，利用对事实和数据(而非观点) 的分析，改进产品或服务的流程。 体现不断改进的思想。 σ= （Σσi
25年中只生1次药品调剂错 误 100年中护士医生的错误造 成新生儿死亡3名 16年中只有1秒钟喝污染的 水 100年中6秒不能提供电话服 务 美国所有航空公司10年发生 1次着陆错误 每周发生1350次外科手术事 20年发生一次外科手术事故 故 每年遗失35件邮件 每小时遗失54,000件邮件
某建筑项目现浇混凝土梁外观质量调查表
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5．分层法
分层法是将调查收集来的原始数据依据不同目 的，按照某一要求或性质进行分类整理，以便分析 影响质量的具体因素。分层法又可称为分类法。 分类可以从不同的管理角度进行，如按原材料、 操作者、工艺方法、设备等，通过分层使数据各层 间的差异突出显示出来，层内的差异减少了。层间、 层内的比较分析，可以更容易发现质量问题的深层 次的问题。
项目产品的质量要满足客 户的要求，不同的客户对产 品的质量要求可能是不同的， 认识到这一点非常重要。 我们要向客户提供质量好 的产品，换句话说，要向客 户提供适合他们使用要求的 产品。 项目管理者应向客户提供 客户真实需要的产品或服务。 客户真实的需要是一个发 展的过程。
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1.3 项目质量影响和管理的要素
1.项目质量的影响要素(4M1E) 项目质量的影响要素
人 (man)
材料 (mate rial)
机械 (mach ine )
6
方法 (met hod)
环境 (enviro nment)
2．项目质量的管理要素
1 2 3 4 5 6
产品的质量 管理过程的质量 质量保证 质量控制
良好的态度
项目环境
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2项目质量管理原理和方法
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13
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2.2 项目质量保证与质量控制
质量保证是由项目主体针对项目运行，以改进项 目质量为主要目的，运用质量计划工具和技术、
质量审核等方法提供的质量管理活动。
质量控制是基于通过检查确保产品质量符合规范 要求的思想，在管理上相当一种“治疗性”的功 能，根据检查和试验的结果找出存在的质量问题， 并对生产过程进行必要的调整，避免类似的问题 再次发生。 其包含三个系统的过程：事前控制、事 中控制和事后控制。
ISO9000相关内容
ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的 概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理 和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
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ISO9000:2000版标准结构 ——ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并 规定了其专用术语 ——ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在 组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的 产品的能力时使用 ——ISO9004标准为质量管理体系，包括促使组 织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指 南 ——ISO19011为管理和实施环境审核和质量审 核提供指南
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ISO9000：2008八项质量管理原则
1．以顾客为关注焦点 2． 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统 一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。 3． 全员参与 4． 过程方法 5． 管理的系统方法 ISO9000针对设定的目标，识别、理解 并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高 组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 6．持续改进 PDCA循环。 7． 基于事实的决策方法： 针对数据和信息的逻辑分析或判 断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 8． 互利的供方关系
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2.1 项目质量管理程序
A P C D
A P C D
措施 A 计划P 直接修正 目标 将来措施 方法
A P C D
检查 C 执行D 针对目标 培训 方法如何 实施 得以实施
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2.1 项目质量管理程序 ⑴计划（Plan）可以理解为质量计划阶段，明确目标并制订实 现目标的方案。 ⑵实施（Do）包含两个环节，即计划的行动方案交底和按计划 规定的方法与要求开展工程作业技术活动。 ⑶检查（Check）是指对计划实施过程进行各种检查，包括作 业者的自检、互检和专业管理者的专检。 ⑷处置（Action）处理分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应 急措施，解决当前的质量问题；后者是信息反馈管理部门， 为以后类似问题的质量预防提供借鉴。
频 90 数
A B C
50
累 计 频 率
(%)
0
0
材料 质量
操作 方法
工作 环境 设计 态度 错误 影响因素（项目）
帕累托图示例
À ¤ Ã þ ¶ µ ¥ Ø A B C D
29
£ } ¤ ¨ ¼ Æ v ¼Å T « × (%) ² Ön ¿ ¤60 30 60 10 20 40 80 5 10 45 90 5 10 50 100
阶段三： 当质量管理体系 获得上级的批准 后，就可以被应 用到具体的项目 管理中。项目人 员应熟悉质量手 册的内容，明确 各自在项目质量 管理中的职责。
阶段四： 对不同的项目， 项目组织应在 公司制订的质 量管理体系的 基础上，制订 更加有针对性 的质量计划和 质量程序。
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阶段五： 在特定的项目 上实施质量计 划时，为了达 到质量管理的 目标，常常需 要对项目的人 员进行培训。 阶段六： 质量体系运行过 程中，可以通过 内部和外部的审 查来推进质量管 理体系的有效性、 适宜性，实施定 期的监督和考核。
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2．帕累托分析法
180 100
帕累托分析法是以一个意大 利经济学家的名字命名的。 该方法认为80％的质量问题 是由20％的因素引起的，另 外20％的质量问题是由80 ％的因素引起的，即所谓的 80/20法则。为了解决主要 的质量问题，需要将注意力 放在引起大多数质量问题的 “关键少数”因素，而不是 陷入解决引起少数问题的 “次要多数”因素。通过帕 累托分析法能迅速找出影响 项目的主要因素，这样就可 以集中精力解决项目质量问 题。
案例及案例评述: QC是指质量控制，它的特点是质量“治疗”，QA是质量 保证，它的特点是“预防”，对项目质量管理而言，“预防” 的意义远远大于“治疗” 项目质量管理定义 项目质量管理：在项目管理过程中为确保项目的质量满
足其目标要求所开展的项目管理活动。
它包括编制质量计划、质量保证、质量控制三个过程。
4sigma的水平是30页报纸中有1个错字的品质水平。 5sigma的水平是百科全书中有1个错字的品质水平。 6sigma的水平是小规模图书馆中有1个错字的品质水平。
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6sigma概念Ⅱ
3sigma水平的公司 6sigma水平的公司
每年有54,000次的药品调剂 错误 每年护士或医生的错误造成 新生儿死亡40,500名 每月有2小时喝污染的食用 水 每周有2小时不能提供电话 服务 每周飞机发生5次着陆错误
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4.1-5.质量管理与其他知识领域的关系
与采购管理链接 与人力资源管理链接 与风险管理链接 与范围管理链接 与时间管理链接 与成本管理链接 与沟通管理链接 与整体管理链接
质量管理与范围管理密切相关， 采购的所有资源要有质量保证。 质量成本的计算和统计是质量规划的重要工具。 保证有明确的质量记录。 在避免风险和保证质量之间做好协调。 保证质量责任的落实。 时间安排上要预留出进行质量管理的时间。 项目范围核实与质量检查常常同时进行， 避免因为原材料的等级影响产品质量。 成本 /效益分析是质量规划的主要工具。 质量管理计划是项目管理计划的一部分。 而且是否完成项目范围内的所有工作是衡量项目质量的 前提。
目 录
1 2 3
项目质量概述 项目质量管理原理和方法 质量成本
1
1项目质量概述
质量管理的重要观点： 等到项目结束后才去检查产品是否符合技术标准的要求 是不明智的，质量意识应贯穿项目管理的全过程。 1.1项目质量的概念
质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000-2000)
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1.项目质量的内涵
24
62
68
74
92
98
99
6sigma概念Ⅰ
3sigma水平的公司 销售额中10-15%是损失费 用 百万中有66,807个不合格 品 依靠品质检查 保证高品质需要很多费用 不能按体系进行 承认并满足于99% 内部决定CTQ 6sigma水平的公司 销售额中5%是损失费用 百万中有3.4个不合格品 重点是使工序中不产生不良 保证高品质所需费用更低 使用测定，分析，改善，管理 技法 不满足于99% 彻底地以顾客观点来决定CTQ