三、应用人力资源业务操纵杆，实现人力资源系统 运营与人力资源效能改善
二、人力资源度量是人力资源系统运营与人力资源效能 改善的业务罗盘
1.什么是人力资源度量
员工职业发展 人力资源开发质量体现 组织目标 人力资源配置效率体现
组织结构
战略目标 人力资源配置效益体现
素质要求
人均课时 异动与员工适岗率 员工辞退率 劳动纠纷发生率
行为能力
任职资格认证合格 率 员工轮岗率 员工晋升率 新员工转正率
战略目标 人力资源配置效率体现 效益罗盘
非财务性目标 财务目标 非财务目标 人力资本 员工满意度 回报率 工作饱和度 人均营收 员工归属感 人均利润 组织活力 人工成本 核心人才流失率
人均课时 异动与员工 适岗率 员工辞退率 劳动纠纷发 生率
任职资格 认证 合格率 员工轮岗率 员工晋升率 新员工转正率
• 职位管理系统 • 薪酬管理系统 • 绩效管理系统
标准型
技术型
职位管理系统 任职资格管理系统 薪酬管理系统 培训管理系统 绩效管理系统
• 四大机制和七大系统
一、人力资源效能水平是由HR体系“性能”和“驾驶员” 水平决定
四大机制为牵引机制、激励机制、约束与监督机制和竞争淘汰 机制。六大系统，即职位管理系统、任职资格管理系统、绩效管 理系统、薪酬管理系统、培训管理系统、人力资源规划系统、潜 能评价系统和文化管理系统。 技术型HR体系增加了人力资源规划、潜能评价和文化管理等 专业性、技术性很强的系统模块，对于提高人力资源效能，优化 人才结构，增加员工对企业的认同感和归属感发挥重要作用。 技术性HR体系对人力资源管理的专业基础要求较高，一旦形 成机制则功能的后劲很大。
牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：企业 的价值观与目标牵引、职位管理与任职资格体系、业绩 管理体系、职业生涯与能力开发体系。 牵引力机制对于提高人力资源配置效率和人力资源开发 质量起着关键性作用。
一、人力资源效能水平是由HR体系“性能”和“驾驶员” 水平决定
3.HR体系中四大机制、七大系统与人力资源效能之间的关系
人力资源业务罗盘对人力资源各业务系统运行状况的解读
员工职业发展 人力资源开发质量体现 能力罗盘
素质要求 行为能力
组织目标 人力资源开发智力体现 效率罗盘
行为方式 员工工作达标率 员工工作合规率 组织目标达成率 工作按时完成率 人才到岗率 周边绩效满意度
组织结构 业务运作流程 业务运作模式
二、人力资源度量是人力资源系统运营与人力资源效能 改善的业务罗盘
5.人力资源效能评价与人力资源效能改进 在运用HR体系进行人力资源系统运营过程中，人力资 源效能如何是评价人力资源系统运营好坏的核心。 首先，应从人力资源财务效益和非财务效益评价开始， 参照人力资本回报率、人均营业收入、人均利润、员工归 属感、组织活力、核心人才流失率等指标，判断人力资源 财务效益是否达成，是否满足企业经营战略的要求，并找 出存在的问题及改进人力资源效益的关键因素和指标。 其次，评价人力资源效能如何的目的是为了改进人力资 源系统运营状况，提高人力资源效能。 因此，人力资源效能改善应从提高人力资源开发质量和 员工职业化能力抓起，促进人力资源配置效率的改进，以 达到人力资源效益符合企业经营战略的需要，从而实现企 业核心竞争力的不断增强和人力资本的持续增值。
如：竞聘上岗与末位淘汰 人才退出制度 人才退出管理
一、人力资源效能水平是由HR体系“性能”和“驾驶员” 水平决定
4.人力资源系统运营犹如开车，驾驶员水平影响HR 体系性能水平的发挥 首先，对HR体系中各系统性能的了解和熟知是正确 使用HR体系的前提条件，同时也是企业HR部门维护和 修订HR体系的基础。 其次，企业高层管理者和HR部门专业人员，应熟悉 HR体系中的各种操纵杆个功能，熟练使用操纵杆驾驭 人力资源体系，来实现人力资源效能目标。
约束机制对于提高人力资源效率和人力资源开发质 量起着基础性作用。
一、人力资源效能水平是由HR体系“性能”和“驾驶员” 水平决定
3.HR体系中四大机制、七大系统与人力资源效能之间的关系
竞争淘汰机制：将不适合组织成长和发展需要的员工 释放与组织之外，同时将外部市场的压力传递到组织 之中，从而实现对企业人力资源的激活，防止人力资 本的沉淀或者缩水。
再者，企业高层管理者和H杆，还应有效识别 HR体系中的仪表罗盘
二、人力资源度量是人力资源系统运营与人力资源效能 改善的业务罗盘
1.什么是人力资源度量 人力资源度量是指在人力资源系统运营过程汇总，驾 驭HR体系所必须关注的人力资源效效益、效率和能 力变化情况，它是由一系列与战略目标相关的效益指 标、与组织效率目标相关的效率指标和与企业核心能 力相关的人力资源开发质量指标所组成的人力资源效 能评价体系与评价活动。
2.人力资源业务操纵杆对人力资源各业务系统的操作关系
（1）人力资源规划的操纵杆：职类职种职层划分方案、各职 类职种职层人才比例表、人力资本回报率、人均营业收入、 人均利润，任职资格标准制定与修订、核心人才标准与占比 等。 （2）绩效考核系统的操纵杆：目标分解表、绩效评分标准表、 组织绩效与个人绩效评分转换比例表、考核周期设定等。 （3）薪酬管理系统的操纵杆：薪酬总额与营业收入占比、薪 酬水平市场定位线、奖金与绩效目标提成比例、员工固定工 资与浮动工资挂钩比例、员工绩效与超额奖金挂钩比例、员 工综合考核与薪级晋升方案、薪点表设计中的等级差调整等。
如员工绩效目标达成率、员工工作饱和度、员工满意度、员工归属感和忠诚 度、组织活力与氛围、核心人才流失率等等；
人力资源效益目标的达成会影响人力资源财务效益目标的 达成，但它只是影响财务效益的决定性因素之一，此外， 还应考虑企业外部因素如市场、客户等因素的影响。
二、人力资源度量是人力资源系统运营与人力资源效能 改善的业务罗盘
人力资源进入效能管理时代
以效能提升为核心的人力资源系 统运营与整合模式
主讲人：
一、人力资源效能水平是由HR体系“性能”和“驾驶员” 水平决定
1.开展人力资源管理必须先造好车，即构建HR体系
在企业发展过程中，一般都会经历人事管理、人力资 源管理和人力资本管理阶段。
人事管理
考勤、档案管理、发放工资、“五险一金”
激励的本质是员工去做某件事的意愿，使这种意愿是以 满足员工的个人需要为条件。
基于能力的人力资源薪酬激励机制只要依靠以下人力资 源管理模块来实现1）分层分类的多元化激励体系 （职权、机会、工资、奖金、股权、荣誉、信息分享、学习深造） 2）多元化薪酬体系与全面薪酬设计 （基于职位的薪酬体系、基于能力的薪酬体系、基于市场的薪酬体 系、基于业绩的分享薪酬体系、货币性与非货币性报酬的系统激励） 激励机制对于提高人力资源配置效率和效益起着决定性 作用。
二、人力资源度量是人力资源系统运营与人力资源效能 改善的业务罗盘
4.人力资源开发质量与企业核心能力提升的关系
企业核心竞争力是否增强，一方面要看企业的业务运 作模式是否有竞争力，业务运作效率是否不断提高； 另一方面与人力资源开发质量关系密切，只有员工的 职业化行为能力不断增强，员工的职业素质不断提高， 企业的核心能力才能得以增强。
行为方式
员工工作达标率 员工工作合规率 组织目标达成率 工作按时达成率
业务运作流程
非财务目标
员工满意度 工作饱和度 员工归属感 组织活力 核心人才流失 率
财务目标
人力资本回报率 人均营收 人均利润 人工成本
业务运作模式
人力资源效能改进
人力资源效能评价
人力资源度量图
二、人力资源度量是人力资源系统运营与人力资源效能 改善的业务罗盘
2.人力资源配置效益与人力资源战略评价的关系 人力资源战略是否成功要通过人力资源配置效益来体现， 包括财务效益和非财务效益。在财务效益和非财务效益之 间，非财务效益是前置的，财务效益是后置的。只有非财 务效益好了，财务效益才可能变好。
财务效益是通过与人力资源效益相关的财务指标来体现 如人力资源回报率、人均营业收入、人均人工成本等； 非财务效益是通过人力资源效益指标来体现的
一、人力资源效能水平是由HR体系“性能”和“驾驶员” 水平决定
3.HR体系中四大机制、七大系统与人力资源效能之间的关系 牵引机制是指组织通过愿景与目标的牵引及明确组织 对员工的期望和要求，使员工能够正确选择自身的行为， 最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成 其目标、提升其核心能力的轨道中来。
一、人力资源效能水平是由HR体系“性能”和“驾驶员” 水平决定
3.HR体系中四大机制、七大系统与人力资源效能之间的关系 约束机制，其本质是对员工的行为进行限定，同时 对员工不符合组织要求的行为进行纠偏和修正，它 使得员工的行为始终在预定的轨道上运行。
核心内容：规则约束（合同与制度、法律）、信用管理（人才 信用系统）、文化道德约束（文化认同与道德底线）
人力资源效能改进
分层分类的任 职资格体系 直接影响 直 接 影 响 基于战略的人 力资源规划 人力资源效能评价 直接影响 以KPI关键业绩指标为 核心的绩效考核体系
培训开发 职业生涯 规划与设 计
基于素质 模型的潜 能评价
基于市场、业绩、能 力的薪酬管理体系
能力罗盘图
三、应用人力资源业务操纵杆，实现人力资源系统 运营与人力资源效能改善
三、应用人力资源业务操纵杆，实现人力资源系统 运营与人力资源效能改善
1.人力资源业务罗盘对人力资源各业务系统运行状况的解读
如能力罗盘中，人力资源开发质量是人力资源业务系统运行的结果，如人力 资源规划、任职资格系统、潜能评价系统、培训系统等协同运作结果。 人力资源规划依据企业发展战略要求和未来组织机构的基本要求，为制定和 修改任职资格标准、员工素质模型和各类员工培训课程体系指明了方向。以 符合未来战略与组织要求的任职资格标准、员工素质模型和各类员工培训课 程体系，开展人力资源开发活动，相关业务系统运行的有效性如何，通过人 力资源开发质量罗盘来判断，如任职资格认证合格率、员工晋升率、员工轮 岗率、员工转正率、员工适岗率等等。 在进行人力资源规划时对这些指标如能提出具体指标值，在人力资源开发过 程中，参照这些指标值就能判断人力资源开发的质量，同时也能判断任职资 格管理系统、潜能评价系统和培训系统运作的水平和质量。