第十七章 组织文化
组织文化兴起的原因。 组织文化作为一种管理模式，属于软管理、 感性化管理、非理性管理、文化管理。 作为一种控制方式，属于内化控制。
一、组织文化的含义与作用
（一）组织文化的含义 是指组织形成并为组织成员认 同的价值观念、团体意识、工 作态度和行为规范的总和。

二、组织文化的结构和内容
（二）组织文化的内容
3、组织形象
服务
环境 领导者 社会 人员
（二）组织文化的内容
4、管理哲学
管理哲学是管理者对组织的发展和管理活 动的深层思考和抽象概括，是指导管理活 动的思想、理念和方法论。 泰罗认为：“科学管理从本质精髓来说， 包含某种哲学”
（二）组织文化的内容
5、伦理规范
（一）组织文化的结构
物质层 制度层 精神层
（二）组织文化的内容
1、组织精神 是现代意识与组织个性相结合形成 的团体意识，是组织成员共同信守 或拥有的信念、意志品质和思想境 界。


例如：“团结、求实、争创一流” “艰苦奋斗，争创一流”
（二）组织文化的内容

2、组织的价值观组织的价值观就是本组织成 员所共识的对人、对事的评价标准。价值观在 组织文化中处于核心和支配的地位。例如： “顾客至上，信观， 创造新的价值观。
四、组织文化的塑造途径 2、强化员工认同，朝着内化方向转变



人对事物的认可态度有三种：
服从——由于外部作用表现出的被动行为。 认同——自愿行为，但未真正理解和接受。 内化——完全理解和接受，自觉的行为。
四、组织文化的塑造途径
3、提炼定格 将普遍认同的价值观进行理论升华，用精 练的语言表述出来。 4、巩固落实 从制度上加以保证，领导要率先垂 5、发展完善
组织的伦理规范，是调整组织之间、组织成 员之间、组织与其成员之间、组织与外界关 系的行为规范，是组织法规的补充，起着不 可替代的作用。
三、组织文化的功能
1、导向功能 2、凝聚功能 3、激励功能 4、约束功能 5、辐射功能
四、组织文化的塑造途径
1、选择合适的价值标准