网球场接待员岗位职责及岗位流程
1、坚守岗位，热爱岗位，尽职尽责，服务热情，周到，耐心。

本着顾客是上帝的原则全心全意做好服务。

2、上班前检查好自身仪容仪表，按要求穿戴工服工牌，化淡妆，不可浓妆艳抹。

3、检查网球场设施与清洁环境，打开网球场门，检查球网与球网的规定网高尺寸，巡视检查场地清洁，打扌：!场地卫生，保持场地无杂物。

并将客人用的座椅、茶几擦干净。

如是夜间，应检查球场灯光照明。

4、做好服务台整理工作，打扫服务台卫生。

进行地面吸尘，擦拭服务台，清洁垃圾桶，整理、补充酒水与饮料，将客人使用的球拍等器械摆放整齐。

5、搞好休息室等场所的清洁卫生，用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。

清洁电镀部件、洗脸盆、淋浴间的墙面，保持电镀无水迹、锈迹，瓷面无污垢。

6、热情友好，礼貌待客，接待员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招呼, 欢迎客人，并在服务台为客人填写登记表，并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。

客人亦可自带球拍和球。

7、仔细周到做好球场服务，客人打球时，服务人员应在球场附近侍立，随时注意场上情况，根据客人的要求提供服务。

利用空隙时间为客人推销酒水饮料及其他物品。

应注意球场整洁，摆正座椅、茶几，随手清理
饮料罐等废弃物。

当客人向服务人员招手时，服务人员应跑步到客人跟前，
听清客人的要求，及时地提供服务。

8、努力提高技能，做好陪练服务，网球场服务人员应有较强的网球运动技能，当客人需要陪打或教练服务时，网球场服务人员应认真地服务，动作要准确规范。

讲解服务要仔细、耐心。

如是陪打，应随时掌握客人的心理活动，适当控制输贏尺度，尽量提高客人的活动兴趣。

9、认真负责、公正地做好比赛服务，客人在活动、比赛时，服务人员应热情、公正地做好裁判员工作c当球场组织比赛时，要预先制定接待方案，注意维持球场秩序，并根据情况在底线后配备拣球服务人员；客人自行组织比赛时，服务人员应注意与客人密切配合，使比赛能顺利进行。

10、做好结束检查，结账准确无误，客人结束网球活动时，应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好，记录场次、时间、租拍数、球数及其他消费，及时报送服务台；及时收回球拍、球，检查租用物品是否完好并做好物品清洁工作。

客人结账后，服务台接待员应向客人致谢、道别，欢迎客人再次光临。

11、清理设备、做好卫生，营业结束时，填好交接班记录，注明客情、设施、设备维护情况，填写好酒水饮料报表。

然后清理网球场，清理垃圾，锁好网球场门。

将球和球拍摆放整齐
12、做好结束安全工作，做好消防安全检查，关好窗、电源开关，
锁门下班。

13.准确及时的做好本域参观人气指数的登记。

14.及时完成上级领导交办的其他工作。

网球场接待员工作操作流程图
卜•班后做好物品清点，关门、窗.灯貝等工作，填写交接记录。