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网球场接待员岗位职责及岗位流程

网球场接待员岗位职责及岗位流程
1、坚守岗位,热爱岗位,尽职尽责,服务热情,周到,耐心。

本着顾客是上帝的原则全心全意做好服务。

2、上班前检查好自身仪容仪表,按要求穿戴工服工牌,化淡妆,不可浓妆艳抹。

3、检查网球场设施与清洁环境,打开网球场门,检查球网与球网的规定网高尺寸,巡视检查场地清洁,打扌:!场地卫生,保持场地无杂物。

并将客人用的座椅、茶几擦干净。

如是夜间,应检查球场灯光照明。

4、做好服务台整理工作,打扫服务台卫生。

进行地面吸尘,擦拭服务台,清洁垃圾桶,整理、补充酒水与饮料,将客人使用的球拍等器械摆放整齐。

5、搞好休息室等场所的清洁卫生,用抹布清洁休息室的座椅、茶几、花盆、更衣柜等设施、设备。

清洁电镀部件、洗脸盆、淋浴间的墙面,保持电镀无水迹、锈迹,瓷面无污垢。

6、热情友好,礼貌待客,接待员应面带微笑,直立站好,双手自然握在腹前,能正确地运用礼貌服务用语,对常客要热情打招呼, 欢迎客人,并在服务台为客人填写登记表,并根据客人需要提供更衣柜钥匙、毛巾及球拍等打球用品。

客人亦可自带球拍和球。

7、仔细周到做好球场服务,客人打球时,服务人员应在球场附近侍立,随时注意场上情况,根据客人的要求提供服务。

利用空隙时间为客人推销酒水饮料及其他物品。

应注意球场整洁,摆正座椅、茶几,随手清理
饮料罐等废弃物。

当客人向服务人员招手时,服务人员应跑步到客人跟前,
听清客人的要求,及时地提供服务。

8、努力提高技能,做好陪练服务,网球场服务人员应有较强的网球运动技能,当客人需要陪打或教练服务时,网球场服务人员应认真地服务,动作要准确规范。

讲解服务要仔细、耐心。

如是陪打,应随时掌握客人的心理活动,适当控制输贏尺度,尽量提高客人的活动兴趣。

9、认真负责、公正地做好比赛服务,客人在活动、比赛时,服务人员应热情、公正地做好裁判员工作c当球场组织比赛时,要预先制定接待方案,注意维持球场秩序,并根据情况在底线后配备拣球服务人员;客人自行组织比赛时,服务人员应注意与客人密切配合,使比赛能顺利进行。

10、做好结束检查,结账准确无误,客人结束网球活动时,应及时、礼貌地检查设施、设备是否完好,记录场次、时间、租拍数、球数及其他消费,及时报送服务台;及时收回球拍、球,检查租用物品是否完好并做好物品清洁工作。

客人结账后,服务台接待员应向客人致谢、道别,欢迎客人再次光临。

11、清理设备、做好卫生,营业结束时,填好交接班记录,注明客情、设施、设备维护情况,填写好酒水饮料报表。

然后清理网球场,清理垃圾,锁好网球场门。

将球和球拍摆放整齐
12、做好结束安全工作,做好消防安全检查,关好窗、电源开关,
锁门下班。

13.准确及时的做好本域参观人气指数的登记。

14.及时完成上级领导交办的其他工作。

网球场接待员工作操作流程图
卜•班后做好物品清点,关门、窗.灯貝等工作,填写交接记录。

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