企业管理学案例分析 09工程管理二班
案例简介
▪ 查克停车公司是一家小企业,但每年的营业额差不 多有100万美元。其业务包含两项内容:一项是为晚 会停车;另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停 车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求有2个--3 个服务员,每周7天都是这样。但是查克的主要业务 来自私人晚会。他每天的工作就是拜访那些富人或 名人的家,评价道路和停车设施,并告诉他们需要多 少个服务员来处理停车的问题。一个小型的晚会可 能只要3个--4个服务员,花费大约400美元。然而一 个特别大型的晚会的停车费用可能高达2000美元。
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 9时2分 20.10.3 09:02October 3, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月3日 星期六9 时2分5 4秒09: 02:543 October 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 9时2分 54秒上 午9时2 分09:0 2:5420. 10.3
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/3/2
020 9:02:54 AM09:02:542020/10/3
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/3/2
谢 谢 大 家 020 9:02 AM10/3/2020 9:02 AM20.10.320.10.3
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。3-Oct-203 Oct ober 202020.10.3
问题
1
问题1
2
问题2
问题1
▪ 1. 你是否认为查克的控制问题在两种场合下是 不同的?如果确实如此,为什么?
我们认为。。。。。。
两种场合下是 不同的
私人晚会上是事后 反馈控制，因为事 先无法预料需多少 小时的服务，只能 在事后统计。
乡村俱乐部则为 前馈控制，因为 长期租赁，按月 交费是可以预知 成本的
前馈控制
前馈控制是指充分利用各方面的信息，来预测由于外部 干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以 及这种影响使系统在运行过程中可能产生的偏差，并据 此对系统的输入做出相应的调整，以实现控制
它是指计划执行控制中所和监督并随时检查和纠正的
反馈控制是根据反馈原理对系统进行调节的一种方式
控制的基本内容
控制的
对人员控制
对财务控制
对组织绩效控制
基本内容
对作业控制
对信息控制
•甄选 •确定目标 •职务设计 •直接监督
对人员控制的手段
•培训与传 授
•制度化 •绩效评估 •报酬系统 •组织文化
具体分析
私人宴会
估计人员
人员控制
服务以小时 计费
我们认为。。。。
私人宴会
先给一个总 价格
财务控制
▪
案例简介
▪ 尽管私人晚会和乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务, 但它们为查克提供的收费方式却很不相同。私人晚会 是以当时出价的方式进行的。查克首先估计大约需要 多少服务员为晚会服务,然后按每人每小时多少钱给出 一个总价格。如果顾客愿意“买’’,他的服务,查克就 会在晚会结束后寄出一份账单。在乡村俱乐部,查克根 据合同规定,每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取 停车场的经营权与他收入的唯一来源是服务员为顾客 服务所获得的小费。因此,在私人晚会服务时,他绝对禁 止服务员收取小费,而在俱乐部服务时小费是他唯一的 收入来源。
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.3 20.10.3 09:02:5 409:02: 54October 3, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月3 日星期 六上午9 时2分5 4秒09: 02:5420 .10.3
他的选择。。。。。
通过经历。。。。
后馈控 制
他的选择。。。。
前馈控制
私人晚会
需求不稳
停车花费 大
拜访富人 或名人
道路、停车设施 不完善
河海大学文天学院09工程管理二班
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.320.1 0.3Saturday, October 03, 2020
反馈控制 ，是指施控系统根据信息反馈来调节受控系统的输入 ，以实现控制目标的目的
预测与分析
开业
乡村俱乐部
繁荣
控制、改革
2003.10 连锁店 2003.10 加盟店 2003.10 跨国公司
低谷
2001.10 无客户 2001.10 物价上涨 2001.10 卫生检查
2002.10 控制人力，财务 2002.10 改革管理结构 2002.10 制定未来发展计划
晚会后寄出 账单
乡村俱乐部
2-3个服务 员
人员控制
每周七天
乡村俱乐部
每月付固定租金 收入来源主要是小费
员工工资不定
财务控制
问题2
▪ 在前馈，反馈和同步控制三类类型中查克应采 取哪种手段对乡村俱乐部业务进行控制？对私 人晚会停车业务又适宜哪种手段
控制基本类型
同步
前馈
控制手段
反馈
输入
执行过程
输出
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。09:0 2:5409: 02:5409 :0210/ 3/2020 9:02:54 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.3 09:02:5 409:02 Oct-203 -Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 09:02:5 409:02: 5409:0 2Saturday, October 03, 2020
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, October 03, 20203-
Oct-2020.10.3
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.309:02:543 October 202009:02