运营总监职责描述部门商城部
职级运营总监
上级董事长、总经理、副总经理
下属各个店铺店长及主管
主要职责
负责商城部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。

建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。

职责1、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模
式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；
、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。

、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；
、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。

、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。

工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。

教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。

技能要求、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。

、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；
、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。

身体要求身体健康，年龄岁以下。

1
店长职责描述
部门商城部
职级店长
上级运营总监
下属商城部各主管
主要职责负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总
结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！
职责1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文
营销。

、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。

、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理
、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。

维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。

工作经验有二年以上淘宝运营工作经验。

教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。

技能要求、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作；
、自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的理解，挖掘出独特的卖点；
、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道；
、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编辑策划能力。

身体要求身体健康，年龄岁以下。

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客服主管职责描述
部门商城部
职级客服主管
上级运营总监、店长
下属店铺客服
主要职责考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好
评率和动态评分，维护好老顾客。

总结提交销售终端数据与分析结果。

职责、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；
、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施客户关系管理；
、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；
、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。

工作经验有一年以上淘宝客服工作经验。

教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。

技能要求、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；
、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；
、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心；
、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。

身体要求身体健康，年龄岁以下。