联想消费店面运营管理手册——管理工具
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联想专卖店新员工上岗试用办法
为了改善公司招聘的新员工尽快融入公司的文化，提高我们招聘的质量，使对新员工
的培训帮带工作有序、高效、规范的进行，从而满足公司各部门对高素质人才的需求，特
制定本办法。
一．适用范围:本办法适用于公司对招聘员工的培训、考核工作规范、高效。
二．总体原则：招聘的新员工以用人所长、容人所短、用其所愿、着眼将来为宗旨；以全
面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面对候
选人进行全面审核。
三．新员工上岗试用流程
1． 帮带培训期：请店长及指导人认真执行帮带计划
1）根据新员工的特点，由公司和部门共同协商新员工上岗部门
2）部门负责针对新员工特点指派店员对新员工进行1对1为期四周的帮带并考核帮带情况.
3）一月后，《新员工帮带计划表》由用人部门转到公司人力资源部，公司人力资源部根据帮带情
况进行定岗工作。
2、定岗工作：根据本月的工作表现，部门负责人可为新员工安排适合的工作岗位，进一
步深入熟悉工作要求，请店长及指导人认真执行指导考核
总公司与用人部门进一步沟通，安排其具体工作，指定指导人。指导人对试用期内新员工负有安
排工作、指导学习、监督考核的责任。人力资源部将《 新员工指导考核表》发给指导人，该表由指导
人每月填报一次交总公司备案，作为新员工转正考核的主要参考依据。
3、 转正办法
新员工于试用期满前一周向总公司提交转正申请。总公司将转正申请、新员工帮带计划表、指导
考核表报总经理室，总经理室根据该员工表现做出转正、延长试用期、辞退的决定。总公司负责相应
手续的办理，
4、人事信息建档
转正之后，总公司负责为其办理各类保险福利。并填制《人事档案表》，所有文件资料进入档案（包
括：应聘资料、体检结果、试用期考核表、总结表、试用协议、以及其它必要文件）。
新员工（服务部门）进步情况考核表
被帮代人： 帮代人： 帮代日期：
考 核 时 间 考核项目 考核比例 考核分数 考 核 标 准
第一项 满分1001、联想文化、专卖店文化的了解 20%
1)联想沟通四步骤
2)联想做事三原则
3)专卖店的六个统一、
4)专卖店的经营理念、服务理念
2、三联公司文化的了解 20%
1)三联公司的经营理念、经营方向、
2)三联公司的结构、运作模式
3)公司的员工手册
3、平台部门行为规范 20%
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分 1) 平台部门行为规范
2) 卖场日常行为规范
3) 商场通道进出的相关要求和规定.
4)货品进出通行规定及现场摆放要求.
5) 服务卡的办理及管理要素
4、相关产品的基本了解（如配置、价格） 30% 熟练掌握相关产品（主要是台式电
脑）的配置、价格
5、店面维护规范 10% 按专卖让岗位手册《店面维护规范》
本 周 考 评
第二项
满分100
分
1、销售岗位技能 按销售岗位规范、联想话述、公司
话述流程考核
1）了解销售岗位技能要求及流程 20%
2） 熟练掌握产品的配置、性能 20%
3） 掌握相关产品的话述及运用 20%
4） 对售后服务的了解及处理方法 20%
新员工将此帮带计划带到所在平台部门熟悉流程
本 周 考 评
2、服务岗位技能
第三项
满分100
分
1）了解店面店的工作流程 10%
2）熟悉送货的岗位规范要求 10%
3）熟悉技服岗位规范要求 10%
4）熟悉验机岗位规范要求 10%
5）了解执行首问负责制 10%
6）样机管理规定及如何恢复 10%
7）熟悉技术热线接听规范 10%
8）熟悉与相关公司的联系（德发、康拓等） 10%
9）充分理解物流平台的工作性质、辛苦程度 10%
考核人:
本 周 考 评
新员工（店面店）进步情况考核表
被帮代人： 帮代人： 帮代日期：
考 核 时 间 考核项目 考核比例 考核分数 考 核 标 准
1、联想文化、专卖店文化的了解 20% 按“联想员工行为手册”考核
1)联想沟通四步骤
2)联想做事三原则
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第一项
满分100
分
3)专卖店的六个统一、
4)专卖店的经营理念、服务理念
2、三联公司文化的了解 20% 按“三联公司员工手册”考核
1)三联公司的经营理念、经营方向、
2)三联公司的结构、运作模式
3)公司的员工手册
3、专卖店行为规范 20% 按“联想员工行为手册”
4、相关产品的基本了解（如配置、价格） 20% 熟练掌握相关产品（主要是台式电
脑）的配置、价格
5、店面维护规范 20% 按专卖让岗位手册《店面维护规范》
本 周 考 评
第二项
满分100
分
1、了解店面店的各项工作流程 10% 按联想、公司各项流程、规范考核
2、熟悉并掌握送货的岗位规范要求并独立送货 10%
3、熟悉并掌握技服岗位规范要求并独立技服 10%
4、熟悉并掌握验机岗位规范要求并独立验机 10%
5、了解执行首问负责制并认真执行 10%
6、熟悉并掌握样机管理规定及如何恢复 10%
7、熟悉技术热线接听规范 10%
8、熟悉与相关公司的联系（德发、康拓等） 10%
9、熟练掌握产品的配置、性能 10%
10、 掌握相关产品的话述及运用 10%
本 周 考 评
备注 新员工将此帮带计划带到所到销售部门熟悉流程，并进行实战阶段，进一步提高销售能力 帮带人：
第三项
满分100
分
1、卖场的相关要求 10% 按卖场相关规定考核
1) 卖场日常行为规范
2) 商场通道进出的相关要求和规定.
3)货品进出通行规定及现场摆放要求.
2、销售岗位技能 按销售岗位技能要求考核
1）了解销售岗位技能要求及流程，独立销售 30%
2）熟悉分期付款流程并独立办理 25%
3）进一步学习相关话述并在工作中运用 25%
3、了解销售部门的工作性质及辛苦程度 10%
本 周 考 评
考核人： 考核日期
新员工指导考核表
（本表由指导人每月填写并交公司存档）
新员工姓名 所属部门 试用部门
考核时间 至 指导人
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本阶段指导目标：
培训指导内容记录（包括谈话、工作安排、指导等各种形式）
时 间 事 项
考勤记录：
试 用 工 作 考 核
考核项目 得分 考核项目 得分 评分标准：
5分 出色
4分 满意
3分 尚可
2分 较差
1分 很差
工 作 态 度 纪律性 工 作 能 力 理解判断能力
积极性 沟通协调能力
责任感 开发创造能力
周全性 学习能力
综 合 评 语
总评：
简述该员工的优点及特长：
简述该员工的弱点或缺点：
简述该员工应注意、改善或发扬之处：
指导人意见：□ 转正 □ 延长试用期 □ 解除协议
指导人签字：
年 月 日
店长意见：
主管经理意见：
总公司意见：
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新员工学习工作记录表
时间 学习内容 店长签字
第一天
第二天
第三天
第四天
第五天
第六天
第七天