l 首先她让搬家公司的名字以阿开头，这样可在电话号码簿上列 在首位，且选择了0123作为公司业务号码，可以使人过目不忘。
l 她又将令人头痛的搬家变成了愉快的旅行。她设计的专用车分 前后两部分，前半部分是上下二层，一层驾驶室，二层是6个人 的客厅，有沙发、电视、婴儿床、冰箱、游戏机、组合音响等。 汽车后半部分为超大型车厢，可将一般顾客的家一次搬完。且 车厢全封闭，安全、不丢东西、路人又看不见。
企业文化与团队精神
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2020/11/10
企业文化与团队精神
•课程大纲
l 一、企业文化在企业成长中的作用 l 二、企业文化理论的时代背景 l 三、企业文化理论的内涵 l 四、企业文化系统(两种模式) l 五、企业文化与口号的辨析 l 六、企业文化功能（作用）、特性和形成过程 l 七、组织变革与企业文化改变
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•《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》
•（美加利福尼亚大学管理学教授，美籍日裔学 者） 威廉·大内
•《日本企业管理艺术》 哈佛大学的理查德· •帕斯卡尔和斯坦福大学安东尼·阿索斯教授
•《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》
•哈佛大学泰伦斯·迪尔教授和麦金赛管理咨询 公司的专家艾伦·肯尼迪
•《寻求优势——美国最成功公司的管理经验》
• 企业问题专家托马斯·J·彼得斯和
•
小罗伯特·H·沃特曼
企业文化与团队精神
二、企业文化理论的时代背景
l 企业文化理论 是从文化与经济
相结合的视角来谱写的管理理论，它指出企 业管理中除了要考虑资金、技术等因素，还 要考虑文化的因素。
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企业文化与团队精神
• 制度的缺憾： • 1、环境多变，不断
修订。 • 2、边界盲点。 • 3、刚性。 • 4、执行成本过高。
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解决办法：其关键在于解决人的问题，由 于企业中的每个人都有自己的价值观，这 种价值观有可能和企业价值观矛盾，所以 要实施文化管理，统一价值观，达到在制 度管不到的地方，靠信仰去管理。
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精神文化、制度文化和物质文化
•精神文化spirit culture
•行为、制度文化System •and regulation culture
•物质文化 •Substance culture
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•企业文化
•
•
•结构 层次
•表 层 文 化
l 总之，搬家相关的服务有300多项。1977年6月作为股份公 司成立的阿托公司现有几十家分公司，东南亚和美国也使用 她的搬家技术专利。
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•核心业务 •使命的确立
讨论：阿托搬家中心给我们什么启发？
1、核心服务？ 2、相关业务展开？ 3、营销渠道的展开？
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续……
l 车有一个诱人的美妙的名字：21世纪的梦 l 顾客搬家时要处理的相关的事也代办。如室内设计、装修和
陈设、室外环境的清扫和消毒，废旧物品的处理，迁移户籍、 变更电话、改变报刊投递、更改水电供应、中小学生转学等。
l 搬家给左邻右舍带来不便，往往要买些糕点面条等以示歉意， 她们也代买。
l 体验那份为了大众利益而改进和应用技术的欢愉——
Sony Nike Disney
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EXE：阿托搬家中心
l 日本著名女企业家寺田千代原是一个个体运输户。在石油危机 后运输行业萧条，于是她决定成立搬家公司，但定位为“为用 户提供以搬家为中心的综合性服务”，尽力向一切与搬家有关 的事务进行广泛联系。
那么，什么是企业文化呢？
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三、企业文化内涵
l 1、定义 国内外学者仁者见仁，智者见智有
多种表述。
l 广义的企业文化是在一定的社会历史条件下 企业及企业员工在生产经营中逐步形成的总和。
l 它包括企业精神、企业理念、企业道德，以及蕴含在企业制 度、企业行为、企业产品之中的文化特色。其中价值观念是 企业文化的核心。
•1、日本经济的崛起
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二、企业文化理论的时代背景
•1979年傅 高义日本 名列第一
• ２、美国的反思 • 美国人到日本去考察，发现 •不•①利人日多本经地济狭发展的四大因素：
。
•②资源相当匿乏。
•③自然灾害相当严重。
•④二战中经济受到严重打击。
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•构成 要 素 PPT文档演模板
•企 业 视 觉 系 统
•企 业 行 为 系 统
•企 业 理 念 系 统
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2、精神文化
l
在企业文化的三个层次中，精神文化起
核心作用，是企业文化建设的灵魂，并通过
制度文化、行为文化对员工产生的影响，以
此来增强企业的凝聚力，促进企业生产经营
的发展。
l
企业的精神文化主要包括：企业精神、
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•Game：尽可能多赢
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游戏目标：无论如何尽可能多地得分
游戏规则：
4X 3X1Y 2X2Y 1X3Y 4Y
各减1分 X各加1分；Y减3分 X各加1分；Y各减1分 X加3分；Y各减1分
Y各加1分
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•注：不允许弃权，弃权者淘汰出 企业文化与团队精神
l ①使命(mission)——说明公司存在的理由，不变；指引方 向
l ②愿景（vision）——可以看得见的公司未来形象 l ③核心价值观(core values) ——3至6条凝聚全体员工的原
则和理念，包括企业精神、企业作风、企业理念等 l ④长期目标(long-term goals) ——不断用之激励员工；只有
到达顶峰后，才可变 l ⑤形象用语
•传达方式(communication style) ——以上内容的多种变式与内外传播方式
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①公司使命——存在的理由 Mission–—— existent reason
l 寻找对应方： l 营造愉快的氛围—— l 体验竞争的感受，战胜与击败竞争对手——
的价值观。”
l
说得再白一点，就是企业的领导层告诉员工，在
本企业中什么是提倡的，什么是反对的。为此需要 ：
l
1、把企业的价值观准确地表述出来。
l
2、把这些价值观贯彻企业的生产、管理、经营
中去。
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2、精神文化
பைடு நூலகம்
l
大家知道：海尔文化激
活休克鱼写进了哈佛大学商
学院的教学案例。所谓海尔
企业作风、企业理念、企业目标等价值观。
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2、精神文化
l
张瑞敏98.5.14在南京大学演讲时，对海尔（精
神）文化做了概括：“我认为，企业（精神）文化就
是一种企业的价值观。我们海尔的企业文化就是营造
一种氛围，这个氛围是指，把个人奋斗同企业发展结
合起来，你在实现个人价值观的同时，也实现了企业
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• 价值观、信仰、对世界的认识与假 设
•一致行为规范（Shared Norm）
•态度（Attitudes ）
•行为（Behavior）
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•绩效（Performance)
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四、企业文化的两种类结构模式
l 常用的两种模式 l 1、(广义)精神文化、制度文化和物质文化 l 2、(狭义)企业使命、企业愿景和价值观
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l 愿景――我们想成为什么？我们的目标是什么?
l 解释：愿景是给企业设定目标,目标的设定要以使命 为基础，具体的、勇于挑战的而又切实可行的。目标 可能是多重的，而且要管理层和员工均能够认可。
l 价值观（Values）――我们如何工作？
l 解释：价值观属于观念的范畴，是指人们对客观事物 的意义、重要性的评价和看法。企业价值观是指在企 业中占主导地位的、为企业绝大多数成员所共有的关 于客观对象意义的总观点和总看法。企业价值观主导 和支配着企业文化其它要素。也是本企业与其他企业 的本质区别。价值观是企业及其员工对自身存在意义 的评价标准。价值观的设定是在企业中就什么是企业 最重要的因素达成共识的过程。
化；少一分 负强化
•协同作战， 齐心协力，
推动系统进 入良性循环
•企业（共同）的价值观 •企业（共同）的目标 •企业（共同）的愿景 •企业（共同）的使命
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l 这需要企业文化理论指导，那么什么是企业文 化理论呢？
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二、企业文化理论的时代背景
•企业文化理论： • 源于美国,根在日本。
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课程大纲
l 八、企业文化与团队 l 九、企业文化手册的编制 l 十、企业文化建设(设计)的策略、方法和步骤 l 十一、综合案例分析
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一、企业文化在企业成长中的作用
企业成长历程的三大步 1、创业期 2、青春期 3、青年期
响整个企业的利益。 l 5、一个企业需要有一个共同的价值观，亦即需
要有一个共同遵守的游戏原则（管理信仰）。
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