@董进泽 :亲，乐淘上搜索408元，人民集市上0.5元买到200-50的券，QQ 返利上返17.5%，62.56元，所以一共花费294.9，比你那个便宜了多少……
钓鱼营销：一个小时十万粉丝
10万网友寻找世界杯丢本MM
南非世界杯期间，一名中 国的体育记者在比勒陀利 亚一家酒吧里邂逅了一位 中国女孩，女孩离去的时 候忘记带走随身携带的笔 记本电脑。捡到这个笔记 本的记者，随后在自己的 微博上发了一则寻人启事 ：“丢本MM ”你在哪里 ？结果没有意料到的是， 引来十万网友帮忙寻找“ 丢本MM ”……
数据分析与IT支撑是核心竞争力
• • • • • • • • 客户类型可精确区分 消费行为可准确跟踪 业务偏好可定点推荐 使用价值可及时提升 未来购买可提前预测 应用习惯可主动引导 流量状态可随时监测 费用消耗可阶段提醒
目录
通信市场与业务营销的发展趋势 互联网营销分析及运营管理要点 互联网与移动互联网业务的趋势 互联网营销与电子渠道的新应用 互联网营销模式与典型案例分析 互联网营销执行控制与效果评估
卖萌营销
企业官方微博管理原则
支持公理 转发公益
立场坚定 减少纠缠
与人为善 力争原创
坚持特色 观点明确
原则
笑对批评
有错就认 果断辟谣 求真务实
娱乐营销：又见美女
公益营销：让爱心洒满阳光
选秀营销：新西兰电信 “启动按钮”活动
• 据新西兰《周日先驱报》报道，新西 兰皇家海军退役护卫舰“坎特伯雷号 ”3日被引爆，它在4分钟后沉入它的 水下墓地。它将成为岛屿湾的最新旅 游景点。
• 知道我是谁
• 节省我的时间 • 为我订制 • 让我惊喜
目录
通信市场与业务营销的发展趋势 互联网营销分析及运营管理要点 互联网与移动互联网业务的趋势 互联网营销与电子渠道的新应用 互联网营销模式与典型案例分析 互联网营销执行控制与效果评估
互联网上用户需求的变化趋势
• 二维向三维转变 • 内容和SNS互动 • 文字向图片和多媒体转变 • 有线无线的一体化
用户进行产品购买和使 用 在首次通过手机浏览器 上网的时候通知用户， 当前的资费套餐和已经 消费的流量等信息 当用户浏览流量比较大 的业务时，弹出信息提 醒客户，关怀营销
用户浏览时，推送促销 活动，如果和某项业务 捆绑使用，可享受折扣， 提供操作链接 用户余额不足时，在用 户浏览时提醒用户，并 提供充值链接
4P
4C
沟通 （Communication） 成本 （Cost）
以市场竞争为导向的4Rs营销
关系
反应
回报
关联
Relation
Respond
Return
Relevancy
信息时代的消费者心理需求
• Know Who I am
• Save My Time • Customize for Me • Delight Me
教堂式 狩猎式
广告必须琅琅上口 引导顾客进行体验式消费 学会利用品牌进行推荐 让品牌和故事结伴传播
集市式 垂钓式
搜索和分享是互联网区别与传统营销的关键
互联网营销的重要接触点(Touch point)
S分享
A行动 D发现 I兴趣 A注意
垂直社区网站
电子商务网站 搜索引擎网站 垂直媒体网站 综合门户网站
短信、IM
手机支付 搜索、短/彩信 互联网、媒体 口碑、广告
运营商电子渠道的未来特征
• • • • • • • • • • • 成本低 受众广 富媒体 互动好 全业务 在线体验 付费容易 实时跟踪交易 全面消费行为分析 平台一体化 本地化应用
电子渠道的沟通方式
目录
通信市场与业务营销的发展趋势 互联网营销分析及运营管理要点 互联网与移动互联网业务的趋势 互联网营销与电子渠道的新应用 互联网营销模式与典型案例分析 互联网营销执行控制与效果评估
•
过程中的效果检测方法
–
•
网络流量监控指标和手段
– 主要包括人工监测、系统提取、第三方监测、网络工具运用 等 主要包括计划完成、广告价值、投入产出、品牌美誉度、社 会影响等
•
最终效果的评价与总结
–
互联网营销的发展及基本特点
• • • • • • • • • 低成本 无限时 无国界 交互性 多媒体 针对性 受众可视性 实时灵活 感官性
我们这个时代的特征
• • • • • • • • 信息过载大爆炸 比特影响变化大 平行世界在流动 编程生活碎片化 沟通浅频不谋面 虚拟互动亲如家 观念多元也跟风 互联时代移动化
• • • • 信息传递与知识获取 群体交流和资源共享 个性展现和兴趣满足 便捷廉价的商品交易
传染性：打哈欠
• 高感染率 － 55%的人在看到别人哈欠5分钟内会打哈欠 • 盲人听到打哈欠录音会引发打哈欠 • 读到“打哈欠”三个字亦会引发打哈欠
互联网营销关键步骤
• • • • • • • • 瞄准目标客户 优选第一传播媒体平台 激发参与者的兴趣 让大家有话可说 快速、透明、诚实的回应 适时加以引导 想好下一步做什么 及时评估总结改进
3D show
• 音乐、视频占主动
WEB2.0-3.0：从帮助你到理解你
• 法网
• 土星 • 热带休假目的地，预算不到3000元 Web 3D
无处不在的业务营销场景
用户通过互联网登录网 厅，推荐手机上网套餐， 主动推送营销 青年白领 高学历，收入中上等 喜欢新鲜事务，主动传播 数据业务的活跃人群 在套餐说明中，自己的 客户群中有多少好友使 用这个套餐，好友的评 价，套餐目前的排名
游戏营销：达美乐匹萨的无线推广策略
有奖营销
互动营销：博客+论坛+微博粉丝团
植入式分享营销
应用内付费和介入式精确关联营销
社区营销
跟著Jenny學姊一起上大學吧!
优衣库网上排队 Uniqlo lucky line
情感营销：让用户感受到你的真诚
“我是凡客”和“赶驴门”
爱动感地带，爱全球通 爱发短信，也爱5月30M的 元 上网流量套餐，更爱 能通话看到人影的3G视频 我不是千里眼 我把沟通从心开始 我是中国移动的G3 TD-SCDMA
市 场 调 研
周 刊 通 讯
许可 注册
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配角营销：甘当绿叶配红花
LBS
排队营销：让客户排队找你
利用客户的从众心理
利用客户对比心理
哪种展示更好？
利用客户占便宜心理
互联网上的捆绑销售
综合运用
透明有效的及时反馈
• • • • 在线反馈 临错反馈 评价反馈 留言反馈
物流也是竞争力
免费的诱惑不可抵挡
电子商务网站的几种形式
• • • • • 直接售卖 目录索引 提供比价 多方点评 虚实结合
目录
通信市场与业务营销的发展趋势 互联网营销分析及运营管理要点 互联网与移动互联网业务的趋势 互联网营销与电子渠道的新应用 互联网营销模式与典型案例分析 互联网营销执行控制与效果评估
互联网用户需求的四个层次
互联网营销推广手段
•体新闻稿子 IM群发 SEO EMD SEM竞价排名 • • • • • • • 网站联盟推广 流氓插件 微博推广 网址导航 流量互换 产品合作，频道合作 弹窗推广
AISAS口碑营销：让用户发展用户
一个是10元的礼品券，可以免费获得； 一个是20元的礼品券，需要支付7块钱； 你选哪一个？
实施有效的预营销
• • • • • 化媒体 通过预订聚人气
秒杀：动手早也要运气好
团购：忽如一夜疯投来，千家万家团购开
百团大战
事件营销：用上全球通，偷菜更轻松
世界上最火的互联网公司
GFW
中国互联网上的主要力量和发展模式
移动互联网的业务发展趋势
更有价值的内容才会吸引客户使用
异构接入，云山物罩
异构网络 物联网 云计算
摩尔定律持续有效，使移动互联网的实现成为可能
更低的功耗 更高的性能 更小的体积 更低的成本
移动互联网可采取的商业模式
• • • • • • • • • • • • • • • 基础任用，增值掏钱 业务绑定，分期分成 免费开路，收费在后 软硬结合，两头赚钱 交叉补贴，三方买单 吸引眼球，搭载广告 开好茶馆，摆上烟摊 媒体先导，中介服务 一人吃饱，全家不饿 联盟合作，聚益分藏 垄断平台，管道收费 上下贯通，节点藏金 别人淘金，我来卖水 耕地开荒，坐地收钱 模仿跟随，创新超越
中国移动的互联网业务
• • • • • • • • • • • 终端 操作系统 安全软件 浏览器 手机IM 邮箱 输入法 手机搜索 短信/彩信 手机SNS 应用程序商店
位置服务：我在哪？和谁一起？附近有啥？
• • • • • • 精确度 服务项目 个性化管理 实时交互 业务联动 商业模式
社交网络在营销上的价值
IS P 关 系
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全球通，偷菜更轻松！
跨界营销：微软技术大会
虚实结合营销：把虚幻变成现实
Hopone 的微博神算
在西单店里看上了一双Nike的 鞋，629，因为是本月新品， 当然不打折。作为互联网资深 用户，我是这么省钱的：在好 乐买搜该鞋，409。然后去淘 宝花7.8买了一张200-50的券 ，下单使用，最后结账是359 。 同时本单使用网易返现，返 8%，为28.72。最后算了一下 ，算上买优惠券的钱，这双鞋 一共花了338.08