《旅游心理学》说课稿
各位评委，各位老师：大家早上好！
我今天说课的内容是由高等教育出版社出版，李佳灿主编的中等职业教育
规划教材《旅游心理学》第4版中的《旅游购物服务心理》。

下面我将从教材、教法、学法、教学过程、教学反思等方面进行说课。

一、说教材
（一）教材的地位和作用
《旅游心理学》是心理学与旅游服务行业互相交叉的一门应用性学科，是一门专业基础内容课，学习内容包括三大块：旅游服务人员心理素质、旅游者心理、和旅游服务心理。

本章内容承接前一部分的静态分析，主要以动态分析为主，即以旅游者在旅游活动过程中不可缺少的构成要素和环节即“食、住、行、游、购、娱”进行具体的应用分析。

本节课主要探讨的是旅游购物心理，即在掌握旅游者基本心理后，培养学生运用知识分析实践中旅游购物行为并能提供最佳服务的能力，因而具有较强的针对性、实践性、科学性和渗透性。

（二）教学目标
1．知识目标：了解旅游者购物的一般心理和心理活动过程及服务技巧；
2．能力目标：能准确把握旅游者的购物心理特点；能灵活运用旅游购物服务的各种技巧；
3．情感目标：逐步培养和形成旅游服务意识和旅游接待能力，树立符合旅游业发展的正确服务理念和服务观。

（三）重点、难点
重点：游客购物行为的具体表现；
难点：如何运用心理学知识分析游客心理行为，并提供有针对性的购物服务
二、说教法
本节课主要采用任务驱动法、案例分析法、引导法、讨论法、情景演练法、总结归纳法等教学方法进行课堂教授。

主要体现以“学生为主体，教师为主导”的教学理念。

三、说学法
首先进行学情分析
本学科的授课学生是职业类二年级的学生，学生的总体情况如下：
1．学生的知识储备较为薄弱，在语言表达能力、独立分析和解决问题的能力方面还有待提高；
2．自主学习能力相对较弱，对理论传授式授课缺乏兴趣；
3．过于依赖模仿式学习，思维活跃，但未能养成良好的学习习惯，不愿意独立思考问题。

其次说学法
根据以上学生的具体情况，在学法上注重学生的参与意识，诱发学生的学习兴趣，主要引导学生采用兴趣学习法、发现学习法、对比比较学习法等方法培养学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，使学生由“被动学”变为“主动学”，努力提高学习效率。

四、说过程：教学过程分四步说明
第一步：创设情境，导入新课
请学生自由发言：谈谈喜剧电影《购物狂》中两位主角的购物现象，及你从中所得到的感受。

根据学生的发言引出本节课课题，交代本节课学习的三大任务。

第二步：合作探讨、探究新知（学习任务一、任务二）
任务一（分组讨论）
旅游者购物时的一般心理需求
当今社会旅游是一种时尚，一种风气，许多人只要有时间、有钱就要出去旅游，以开阔眼界，增长见识，放松身心。

好多学生也随父母出去旅游过，对于旅游购物也有一些体验。

为了更好的理解教学内容，加深印象。

在此环节的教学中，设计两个问题进行讨论：
1.你去旅游时，有购物的习惯吗？
2.对于旅游购物（旅游商品及购买过程），你有哪些心理需求？（想买什么样的商品，以及想得到怎么样的服务？）
3.在学生的讨论、交流的基础上教师归纳总结。

任务二（分组讨论、启发点拨）
旅游者购物时的心理活动变化
根据新课程的理念，教学过程是师生交往、积极互动、共同发展的过程，也就是学生在教师的帮助、指导下，通过质疑、探究、交流、尝试等多种方式获得知识的过程。

在此环节的教学中，教师首先谈自己购物的心理，引起学生的共鸣和兴趣,再由学生结合自身购物经历与实际，比较分析：旅游者在购物时有哪些行为表现？其所反映的心理活动过程是什么样的？最后由教师归纳总结：旅游者购物时的心理活动变化，环视——兴趣——联想——欲望——比较评价——购买——满意。

第三步：指导应用、积极创新
任务三购物时服务策略及技巧
此项任务是本节课的重点，也是本节课的难点，具体内容包括善于接触客人、充分展示商品、介绍商品，促进信任、根据不同购买行为类型进行接待服务。

为了发挥教师在教学中主导作用和学生的主体性，调动学生学习的积极性，提高学生的实践能力，使学生“爱学”、“乐学”。

在这个环节的教学中进行了以下的设计：
环节一善于接触客人
此问题主要包括接触时机、接待方式、接待语言艺术等三个方面，在此采用分组讨论、探究交流等方式进行
1.接触客人应在客人的心理活动处在哪个阶段合适？（这个问题较简单，学生稍加思考就可以得出结论——兴趣——联想）
2.如何判断客人的心理活动是处在兴趣——联想阶段
3.接待方式：针对不同购买目标的客人接待速度能不能一样?应有什么
区别？
接待语言艺术：这个环节中我采用了情景体验教学教学方法，先让一个学生扮演服务员，一位学生扮演顾客进行表演，体验三种不同接待语言艺术效果，然后让“顾客”谈一谈喜欢哪一种接待方式？为什么？使学生充分的认识到在服务接待中“您想买什么”？、“您想要什么”？、“您想看什么”？三句话仅仅是一之差字，但给顾客的心理感受是不一样的。

接触时机、接待方式、接待语言艺术这三个问题是层层递进，环环相扣的，每一个问题都采用先学生讨论交流，在由教师分析讲解，这样师生互动，加深印象。

环节二充分展示商品
在此环节采用想一想、谈一谈、议一议的方式进行
想一想：为什么要展示商品？
谈一谈：就你所了解的某一商场谈一谈你认为商品展示哪方面做的不好的。

议一议: 如何展示商品？
在学生想、谈、议的基础上教师归纳，并着重分析比较三种不同的商品展示方法及服务员耐心的服务态度的重要性。

环节三介绍商品，促进信任
讨论思考：
1.应在客人的心理活动处在哪个阶段合适？
2.一件玩具，对父母、孩子介绍时应侧重哪方面介绍？
通过这两个问题的讨论，使学生明白在介绍商品时，既要介绍商品的知识、性能，还要根据年龄、性别等特点介绍，满足不同顾客的心理需求，环节四根据不同购买行为类型进行接待服务
此环节的教学中我采用的是：先由教师讲解六种购买类型的特点，然后学生分析根据不同购买行为类型的顾客在进行接待服务应注意什么。

第四步：归纳小结
在旅游服务体系的组成中，提供旅游商品服务是必不可少的重要组成部分。

旅游商品的销售好坏直接影响着整个旅游业的收入，因此，揣摩游客心理，提供最佳服务策略就显得尤为重要。

本节课主要了解了游客购物时的心理需求、购物时的心理活动变化及服务策略。

第五步：巩固知识、布置作业
旅游购物的一般心理有哪些？归纳一下旅游购物服务的主要措施。

案例分析：《一张丝毯》通过案例分析巩固加深对所学知识的理解。

五、说教学反思
本节课始终以学生为主体，教师为主导，注重师生的互动，采用交流、讨论、角色体验的方式，调动了学生学习的积极性，课堂气氛比较活跃，大部分学生能积极思考，效果较好，但也有些学生参与意识不强，教学中未能将所有学生的积极性都调动起来，同时缺乏相关旅游者在商场购物活动的视频资料支撑，在以后的教学中注意搜集相关材料，改进教学。

吴凤莲
2013年7月2日。