旅游服务心理学课程标准
1．课程名称
旅游服务心理学
2．适用专业
中等职业学校酒店服务与管理专业
3．课程性质与任务
旅游服务心理学是为酒店服务与管理专业的学生开设的学科专业课。
旅游服务心理学是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。
旅游服务心理学是酒店服务与管理专业的专业学科。
通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的心理活动的规律，掌握心理学有关的基本理论和观点、了解研究旅游活动过程中人们心理及行为的基本方法和手段；明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面；掌握提高人的心理素质的基本方法，为今后服务工作和管理工作打下良好的基础。
4．课程目标：
通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有一个总体的认识。
使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。
使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。
把学科理论的学习融入对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为毕业后更好的从事管理工作打下基础。
5、课程内容和要求：
第一章绪论
[教学目的与要求]：
通过本章的学习,学生应当了解心理学的学科性质,研究对象、任务和方法。
理解研究旅游服务心理学的目的和重要意义。
[本章主要内容]：
1．1 旅游服务心理学的研究对象
1．2 旅游服务心理学的研究范围
1．3 旅游服务心理学的研究方法
1．4 旅游服务心理学的研究步骤
[本章重点]：旅游服务心理学的研究方法
[本章难点]：旅游服务心理学的概念
第二章旅游服务心理学的理论基础
[教学目的与要求]：
通过本章的学习,使学生了解旅游服务心理学的主要理论支柱,明确了解心理学、社会心理学、管理心理学和行为科学的基本研究内容。
并能够全面运用心理学和行为科学的理论,去揭示旅游活动中人的心理和行为规律。
[本章主要内容]：
2．1 心理学
2．2 社会心理学
2．3 行为科学
[本章重点]：
1．列温的行为模式
2．影响行为的因素
[本章难点]：
1．心理的实质
2．个性心理
第三章旅游动机
[教学目的与要求]：
通过本章的学习，使学生了解旅游者为什么会产生旅游行为，掌握动机的是在需要和目标的共同作用下产生的行为动力，明确旅游动机的不同分类方法。
[本章主要内容]：
3．1 需要
3．2 旅游动机
3．3 旅游目标
[本章重点]：
1．需要的概念
2．需要、动机与旅游目标的关系
[本章难点]：需要的多样性理论
第四章旅游消费知觉
[教学目的与要求]：
通过本章的学习,掌握感觉和知觉的基本概念和基本原理：包括感觉的一般规律、知觉的特性、心理定势的应用、对旅游条件的知觉。
以及旅游消费活动中的社会知觉,明确知觉是如何影响旅游消费行为的。
[本章主要内容]：
4．1 感觉
4．2 知觉的原理
4．3 旅游知觉
4．4 旅游者的风险感知
4．5 旅游人际关系感知
[本章重点]：
1．感觉的特性
2．知觉的原理
3．旅游人际知觉
4．旅游风险知觉
[本章难点]：
1．知觉的概念
2．知觉的解释性原理
3．知觉的心理定势
第五章旅游消费学习
[教学目的与要求]：
通过本章的学习,理解学习的含义,了解旅游消费者要解决实际的旅游消费问题和满足实际的旅游消费的需要,应学习些什么及怎样学习。
旅游业向可能光顾的旅游消费者提供些什么,才能帮助旅游消费者解决旅游消费问题。
[本章主要内容]：
5．1 学习的基本原理
5．2 旅游消费学习
[本章重点]：
1．经典性条件反射理论
2．操作性条件反射理论
3．认知学习理论
4．旅游消费学习
[本章难点]：
1．经典性条件反射理论
2．认知学习理论
第六章旅游消费态度
[教学目的与要求]：
通过本章的学习,了解态度及其特性,掌握态度形成和改变的机制和影响因素，了解态度对旅游消费者行为的的重要影响作用,并学会通过改变态度来改变人们的旅游消费行为。
[本章主要内容]：
6．1 态度的概念
6．2 态度的形成与改变
6．3 旅游态度
[本章重点]：
1．态度形成的基本理论
2．旅游者态度改变的途径
[本章难点]：
1．认知失调理论
2．海德的平衡理论
第七章人格与旅游消费行为
[教学目的与要求]：
通过本章的学习,了解旅游消费者人格的含义与特质,人格与旅游消费表现,以及人格怎样影响人们的旅游消费行为的。
[本章主要内容]：
7．1 人格理论
7．2 人格与旅游消费行为
[本章重点]：特质论
[本章难点]：
1．特质的概念
2．特质的构成
第八章社会因素与旅游消费行为
[教学目的与要求]：
通过本章的学习,使学生了解人的旅游消费行为不仅受其内在心理因素的影响,还要受到社会因素的影响。
知道不同群体、不同社会阶层、文化习惯是怎样对人的消费行为产生影响的。
[本章主要内容]：
8．1 参考群体与旅游消费行为
8．2 家庭与旅游消费行为
8．3 社会阶层与旅游消费行为
8．4 文化与旅游消费行为
[本章重点]：
1．文化冲击的概念
2．文化价值观的概念
[本章难点]：文化冲击
第九章旅游服务与服务人员心理素质
[教学目的与要求]：
使学生了解旅游消费服务的基本涵义与性质,知道旅游服务中客我交往的服务策略，懂得处理客人投诉的有效方法；掌握人际交流的基本理论和原则并以此为指导进行针对性的服务；职业心理素质是从事旅游服务工作和服务质量,使旅游者获取心理满足的决定因素，了解旅游服务人员应具备哪些职业心理素质。
[本章主要内容]：
9．1 旅游服务
9．2 针对性的人际交往
9．3 旅游服务人员的心理素质
[本章重点]：
1．旅游服务策略
2．旅游服务人员的心理素质
[本章难点]：林切夫斯基的人际交往理论
课程学时分配
6、教学方法及手段（含现代化教学手段）
运用多媒体课件、观看资料片加深学生对心理学原理的理解。
7、课程考核方式
本课程是考查课，采用闭卷考试形式。
本课程成绩评分为课程结束的结业考试卷面成绩与平时成绩的综合。