《电子商务概论》国家精品课程
第5章 电子商务组织与管理
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目录
5.1 电子商务组织 5.2 电子商务管理 5.3 电子商务运营 5.4 电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM 5.5 电子商务项目管理
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5.1 电子商务组织
5.1.1 电子商务组织—演进
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5.1.3 电子商务组织—虚拟企业
• 虚拟企业组织的三要素
输入
过程
输出
人 目标 连接
独立成员 合作目标 多重媒介
共享领导权
相互依存的 任务
跨界限互动
层级整合 具体成果 信赖关系
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5.1.3 电子商务组织—虚拟企业
• 虚拟企业组织的工作流程
共同领导
人 统合层级
客户 数据管理
客户 满意
客户 价值管理
客户 服务管理
图5-4 CRM功能结构图
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5.4 .2 SCM
供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进 行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过 程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力 的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益 最大。
目标
合作目的
图5-1 虚拟企业工作流程
多媒介 连接 跨界运动信赖关系
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5.1.4 电子商务组织—企业电子商务
• 企业电子商务的组织要素 （1）活动。 （2）资源。 （3）制度。 （4）目标。
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5.1.4 电子商务组织—企业电子商务
• 企业电子商务组织的网络型结构 企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林
随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演 进，并呈现出不同的特征。
实体企业 功能化 科层化 集中化 规模化
虚拟企业 资源分散化 联系信息化 动态联盟 并行分布作业
企业电子商务 强大技术基础ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织创新 任务团队 独特企业文化
电子商务企业 中介服务 有偿服务 电子经纪
知识性和情报 性
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组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次 组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵 横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横 交织体系。
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5.1.5 电子商务组织—电子商务企业
• 电子商务企业的分类 电子商务企业提供的服务可概括为三方面：
（1）公共交易信息服务 （2）公共交易平台服务 （3）公共应用系统服务
5.4.4 BPR
BPR管理思想是美国管理大师icheal·Hammer和 James·Champy于20世纪90年代初提出的，其目的
是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效 的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩 短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度， 使客户满意。
要使企业的业务流程重组为客户满意提供组织保 证，就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵， 科学设计以客户为导向的业务流程。
具体可以有以下几种形式：
（1）经纪商型企业 （2）广告商型企业 （3）信息媒体型企业 （4）销售商型企业
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5.2 电子商务管理
5.2.1 企业电子商务系统结构
• 1、企业电子商务系统的要素 • 2、企业电子商务子系统 • 3、具体企业电子商务系统 • 4、企业电子商务分系统 • 5、电子商务大系统
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5.2.2 企业电子商务的资源管理
• 1、企业电子商务的人力资源管理 • 2、网络财务管理 • 3、电子化采购管理 • 4、电子商务的服务管理
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5.3 电子商务运营
5.3.1 企业电子商务的运营过程
1、制定企业电子商务规划 • 确定企业电子商务的目标 • 制定电子商务预算并严格执行 • 了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有
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5.3.1 企业电子商务的运营过程
3、完成企业内部信息化建设
• 构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建 设
• 实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、 销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有 效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种 资源的集成和优化。
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5.3.2 电子商务商业模式
2、电子商务业务模式的内涵
• （1）战略目标 • （2）目标客户 • （3）收入和利润来源 • （4）价值链 • （5）核心能力
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5.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM
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5.4.1 CRM
客户 沟通管理
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5.4.3 ERP
ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流 进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包 括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源 管理等通用模块。
从客户满意出发，ERP的最大价值在于使现 代企业的大规模定制生产得以实现，构建了客 户满意的微观基础。
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5.3.1 企业电子商务的运营过程
4、创建企业电子商务网站并加以宣传推广 5、完善企业电子商务增值系统 6、评估电子商务效果
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5.3.2 电子商务商业模式
1、商业模式的描述 • 电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩
序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、 信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务 项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体 系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何 获利以及在未来长时间内的计划。
权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商 务的影响。
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5.3.1 企业电子商务的运营过程
2、进行企业组织结构变革和业务流程重组
• 为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行 组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相 一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适 应与电子商务业务流程的传统流程。
5.1.2 电子商务组织—形态
• 虚拟企业 由一些独立公司组成的临时性网络。
• 企业电子商务 传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术 平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。
• 电子商务企业 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要 环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务， 提高交易主体之间的交易效率。