支付宝企业文化
技术变化对企业文化的影响
• 通过分析支付宝的例子可以看出，最初它植根于淘宝为淘宝服务的时候， 那么它的企业文化是同阿里巴巴文化是一致的。后来技术发展使支付宝成为 独立的第三方平台以后就逐渐形成了自己独特的企业文化。技术发展以后， 企业的规模就会发展壮大，产品领域也会更加广阔，在企业内部就会有更多 的分支也就是部门的增多，各个部门也会形成局域性的文化，最后就会在整 个企业内部进行文化的交流、融合，最终就升华为企业的一个整的文化核心。
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“裸奔计划” 的激励机制 • 于是，支付宝又拥有了一种“裸奔计划”。当一 个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝， 该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司 楼内跑上一圈。公司 管理层把“裸奔”当成一剂 团队融合的良药，下属员工把完成项目后可以正 大光明、开开心心地驱动项目负责人“裸奔”当 成对自己的犒劳。“裸奔计划”不但纵向融合了 团队，还调动了团队成员的积极性，然而当企业 越来越大，横亘在横向部门间的隔阂以及制约效 率提升的沟通流程，也愈发暴露出来。
支付宝技术发展及其企业 文化
支付宝企业文化
• 支付宝简介 • 支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第
三方支付平台 • 现在支付宝注册用户已突破2亿，日交易额达到7
亿，日交易笔数达到400万笔 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易 服务的商家已经超过46万家；涵盖了B2C、网游、 航空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统 行业(物流、保险等)、海外商户等领域。这些商家 在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具 潜力的消费市场 •
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支付宝发展历程及其商业模式
支付宝发展历程大体上经历两个阶段，从最初的 “植根淘宝”到“独立支付平台”，与同时期诞 生的其他第三方支付平台不同，支付宝一开始只 面向淘宝，即与淘宝网购物的应用场景相结合， 服务于淘宝交易。而后面支付宝独立发展，向独 立支付平台转型，支付宝成为电子商务的一项基 础服务，担当着“电子钱包”的角色。
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总结 支付宝的高速成长，一方面因为它抓住了伴随电子商务 大发展而来的第三方支付蓬勃发展的机遇；另一方面，作 为阿里巴巴集团的关联公司，支付宝在企业文化方面带有 浓厚的阿里色彩，并在此基础上孕育出自身独特的文化， 而这也助推了它的成长。
• 马云曾以“一粒种、百朵花、万千果”来形容整个阿里巴
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家族管理机制 • 从2007年开始，支付宝开始引进一种“家族管理”。所 谓家族管理，其实更接近一种游戏，来自西方企业中团队 文化建设的无边界管理，将不同部门、不同岗位的员工从 公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐 等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。
• 支付宝的家族管理采取抽签分配制，所有的部门、所有 的员工抽下来，然后采取抽签搭配的方式，组成一个个四 五十人的家族。每个家族都会组织活动，推广家族的品牌， 在公司的内部推广品牌，通过这样一个东西，能够把家族 组合起来。 家族管理其实是一种游戏，然而游戏的表象 下又切准了管理上的要害。家族管理既是支付宝公司“手 印文化”、“裸奔计划”的延续，又突破了前者所不能解 决的管理瓶颈。
巴大家庭的文化。作为阿里巴巴家庭的一员，支付宝的文 化之花起源于阿里巴巴这颗种子，与阿里巴巴文化同根同 源，同时，它又结出了自己独有的果实。创立之后，支付 宝人也试图总结出支付宝独有的味道。最后得到的结论是： 由于支付宝的业务形态和客户群体与阿里巴巴集团其他的 公司有一些不同，需要直接与资金打交道，需要特别严谨 地处理每一笔资金流转，所以支付宝的文化更强调严谨、 专业和安全。
• 同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线， 并通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营， 宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支 付平台发展。
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支付宝商业模式
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• 支付宝实际上只是一种虚拟的电子货币交易平台，并通过对应银 行实现账户资金的转移，也就是说支付宝资金的转移通过用户支 付宝账户和银行账户进行，商业银行为支付宝提供基础服务，而 支付宝更像是一款搭载在商业银行上的支付应用。
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• 植根淘宝（2003-2004）
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• 当时支付宝（淘宝旗下的一个部门）并没有什么 长远发展目标，只是一款专为淘宝网的发展需要 打造的支付工具，主要面向淘宝网提供担保交易， 解决淘宝网发展的支付瓶颈问题。不仅仅是免费 模式，的发展为支付宝带来源源不断的用 户，2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初 步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一 个应用工具，即“支付宝或许可以是个独立的产 品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服 务”。
• 目前支付宝向用户提供付款、提现、收款、转账、担保交易、生 活缴费、理财产品（主要是保险）等基本服务，相当于一个电子 钱包的功能。
支付宝企业文化
支付宝的企业文化
从2004年至今，支付宝在短短的几年之内，从无到有， 从只有几名员工到拥有一个600多人的团队，其信仰的企业 文化也进行了几次升级。
手印文化 2004年，支付宝作为针对淘宝网开发的一个
电子支付平台，马云让这个团队“三年之内不用考虑盈利 问题”，对支付宝来说主要考核指标在于安全。作为一个 涉及用户金钱的支付工具，取得用户安全方面的信任尤为 重要。于是，支付宝确立自己的“手印文化”——在支付 宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己 的手 印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印意 味着对交易客户安全的承诺。与其说“手印文化”是支付 宝的企业文化，倒不如说这是支付宝员工的成人礼，手印 文化对于员工责任感、以消费者安全为导向的具体业务形 态，具有极强的个体指导意义，但是却不能承担对于员工 与团队的激励作用。