有效的管理者也是成功的管理者吗？
问题的悬挂
• 问题没有答案 • 伪问题（或问题不明确） • 没有问题
问题是不足，问题是矛盾，问题是困惑。
团队在压力面前会出现智障
1.为了保护自己——不提没把握的问题； 2.为了维护团结——不提分歧性的问题； 3.为了不使人难堪——不提质疑性的问题 4.为了使大家接受——只作折衷性的结论
主动变革是当今企业发展的动力！
• 人们真的仇富吗？ • 产品责任法与产品质量法 • 辛普森有罪吗？
经验的悬挂
• 对于成功的经验我们往往非常固执地谁也 不去改动它。
• 学习型组织理论提醒我们：时代在发展， 昨天的经验恰恰可能是今天成功的障碍。
囚
成功可能是失败之父
• 反思与探询
• 睁眼看中国近代史 之细节
•知道怎么做的技能知识（KnowHow），是指有关技术或者做事 的技术。例如研发人员解决问题 的技巧和经验、有经验的维修工 程师维修设备的经验和技术。
•知道为什么的原理知识（KnowWhy），包括自然原理或法则的 科学知识。对于企业而言就是研 发、生产、销售等的方法和规律， 比如为什么选用某种材料、为什 么开发某种产品。
•知道谁有知识的人际知识 （Know-Who），有了这种知识， 员工在工作过程中出现问题时能 够很快地知道应该请教谁。
显形知识
隐形知识
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cast away（荒岛余生）
管理者经常会面临的窘境：
• 虽然企业在不断成长，但知识却得不到延续；
• 曾经遇到一份很有价值的资料，可在需要的时候 却总找不到；
• 新员工加盟，常因不能借鉴前人的经验而难以入 手；
• 有一颗“赞赏”和 “质疑”的心
团队学习的流程：
看得见———感受到———自己做
• 代表愿景 的标识处 处可见；
• 共同利益 • 良好环境
• 建立规范 • 形成标准；
• 建立团队 的共同目 标；
• 以人为本
• 转化为思维模式 和工作行为
没有一家公司可以简单地从 一套成功运行的“表格”就扩展 到整个公司的真实业务上去！
生产组织效率改善的四个方面
• 1、工作习惯的改变 • 2、生产技术的改变 • 3、生产组织结构的改变 • 4、所有这些改变需要学习的时间
几种知识分类方式：Know-X
•知道是什么的事实知识（KnowWhat），是指可以观察、感知或 者数据呈现的知识，如统计、调 查等。对企业来说就是那些关于 企业事实的知识，如企业有多少 员工、企业的主要产品。
• 团队学习具有两个特征：团队目标一致与 知识共享。
很多团队里个人智商都很高，团队智商却很低
从企业来看：最大的难题是知 识共享,最有价值的也是知识共享！
反映出来的造成知识共享的常见表象障碍
没有时间
工作太忙、没有太多时 间和别人共享知识
别人不向我提出要共享， 因此不知道要共享什么
不知道要共享什么
知识共享 障碍的深 层原因
（3）不想学习、藏拙心 态：面子问题
改善心智模式
《列子》 ——“失斧疑邻”
• 人有亡斧者，疑其邻之子，视其行步，窃 斧也，颜色，窃斧也，言语，窃斧也，作 动态度，无为而不窃斧也。俄而复其谷而 得其斧，他日智模式
• 改善心理素质和思维方式 为什么改善
• 平等对话 • 学会倾听 • 做到三个悬挂
假设的悬挂
• 假设是理论的基础 • 假设决定解决问题，认识规律的线路
• 假设本身有问题 • 假设不被认同
韩非子 《五蠹dù篇》
• 尧之王天下也，茅茨茅茨，用茅草盖的房屋不翦同“剪”，修剪， 采栎木椽不斫zhuó，砍削；粝粢粝粢，粗劣的食物之食，藜野菜 藿豆叶之羹浓汤；冬日麂ní，小鹿裘皮衣。麂裘，泛指兽皮衣服，夏 日葛粗麻布衣；虽监门之服养服养，吃穿日用，不亏少于此矣。 禹之王天下也，身执耒锸chā，锹以为民先，股大腿无 胈bá腿上的毛，胫小腿不生毛，虽臣虏之劳，不苦于此矣。 以是言之，夫古之让天子者，是去监门之养，而 离通“罹”，遭遇臣虏之劳也，古通“故”传天下而不足多称 赞也。今之县令，一日身死，子孙累世絜xié，系驾絜驾， 乘车，故人重之。是以人之于让也，轻辞古之天子， 难去今之县令者，薄厚之实异也。
知识共享 的表象障 碍
系统不好用
系统平台使用不方便，如： 虽然有大量的文档，但不知 道有哪些是自己需要的
目前的平台权限限制比较多， 很多资料都无法看到
权限限制过多
知识共享障碍的深层原因
（1）主观上就不想共享： 知识就是权力
（5）知识共享的有限性： 成长上限
（2）客观上不愿共享： 知识交易不公平
（4）管理者的忽视：富者 越富、穷者越穷
• 一位关键员工的离职或休假，就会导致同重要客 户的良好关系受到损害；
• 在项目过程中，员工需要向具有专长的专家咨询， 却不知道他是谁？他在哪里？……
什么是团队学习？
• 是指发展团体成员整体协作能力进而实现 共同提高的过程。当团队真正在学习上进 行合作，不仅整体会产生出色的成果，队 员成长的速度也比其他的学习方式更快。
✓ 决定着每个人的思维方式； ✓ 它在每一个人心中根深蒂固； ✓ 自我感觉良好， 人无完人，各自心
智模式都有缺陷。
怎样改善
✓ 把镜子转向自己 ✓ 有效表达自己的想法 ✓ 开放的心灵，容纳别人想法
团队学习的关键是深度汇谈
深度汇谈就是在讨论问题的时 候，每人全部摊出心中的设想，真 正一起思考。
怎样做到深度汇谈？
2.5%； 2、清仓销售的损失，占总销售额的6.1%； 3、不得不接受竞争对手发起的“价格战”所
导致的损失，占总销售收入的9.5%。
Kmart为什么失败？
• 对信息技术的运用产生的二个问题： 1、由“i2”研制的系统，在运营时出现了大
量与既有运营系统“配套”问题； 2、是基层经理对待新系统的消极态度
Kmart与Wal-Mart
• 1990年： Kmart销售326亿 Wal-Mart销售323亿
• 2000年： Kmart销售370亿，亏损2.44亿； Wal-Mart销售1900亿，纯利63亿。
2019年度销售收入达到了2879．89亿美元
Kmart为什么失败？
• 库存周转次数：7.3vs3.6； • 三项开支： 1、丢失的损耗的商品价值，占总销售额的