• 信息是有意义的数据 • 信息=数据+背景 • 数据通过加工转换成信息 • 信息以数据的形式存储、传递
• 知识是有用的信息 • 知识=信息+经验 • 数据、信息通过人的思考、整理转化为知识 • 知识以数据的形式存储、传递
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• 世界银行组织推出了《1998年世界发展报告－知识促进
发展》对数据、信息和知识之间的区别进行了阐述。 • 数据：是未经组织的数字、词语、声音、图像等； • 信息：是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意
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知识管理的诞生
• 知识管理的诞生，来自于前景广阔的市场需求。作为 越来越依赖积累知识来成长的企业,如软件公司、医疗 机构、咨询公司来说，经常会遇到这样的问题—— • 随着一位关键员工的离职或休假，同重要合作伙伴 或客户的良好关系受到损害，宝贵的实践经验也随 之消失； • 对新聘员工的评价体系 • 新员工加入项目组时，因没有相关背景资料而很难 上手； • 或者被枯燥的资料海洋所淹没而无法理清头绪； • 新项目上马时，难以迅速检索到公司过去同类项目 的相关文档和信息，因而无法有效借鉴已有的经验 教训，花费重复的学习成本。。。。。。
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2 知识的含义与类
• 知识的定义
• 亚里士多德 • 知识分为：纯粹理性、实践理性、技艺
• 罗素 • 知识分为：直接经验、间接经验以及内省的经验
• 波兰尼 • 知识分为：明晰的知识、默会的知识
• 中国传统认识 • 知识就是学问或所知道的道理。
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本课程从经济和资源观点定义知识
• 知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息 、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估 和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者 （knower）的头脑，并为知者所用。在组织中，知识 不仅常常内嵌在文件或数据库中，而且还存在于日常 活动、流程和规范中。
组织知识
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显性知识与隐性知识
等组成的，它是动态的，而且只能通过与有知识的专家直接合作与交 流才能获得。
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数据
处理
挖掘、收集
信息
推理 验证 系统化
知识
运用
智慧
学习、创新
捕捉、处理
知识管理的第一项任务：促进数据和信息向知识转化。
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2 知识的含义与分类
• 知识的分类
• 可呈现程度 隐形知识
显性知识 个人知识
• 存储单位
农业经济
以纸为载 体的文献
手工方式
图书馆、档 目录学、文献学、图
案馆
书馆学、档案学
技术管理
(1950-1980)
工业经济
数据
单纯依靠计算机 MIS、OA
信息资源 管理 信息经济
(1980-1995)
信息资源
技术、经济和人 信息总监
文三位一体
（CIO）
知识管理
(1995年至今
知识经济
知识资源
人文、组织、技 知识总监
• 简单地说，知识是可用于行动的信息。“可用于行动 ”是指在恰当的地点、恰当的时间和恰当的背景下以 恰当的方式获得相关的信息，任何人可以在任何时候 用它来帮助决策。知识是决策、预测、设计、规划、 诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源。它形成于 个人和集体的头脑，并为之共享。它无法从数据库中 产生，而是随着时间的推移从经验、成功、失败和学 习中产生。
第1章 知识与知识管理概述
本章要点： • 知识管理的发展 • 知识的含义与分类 • 知识管理的含义 • 知识管理的必要性 • 知识管理的目的与目标
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1. 知识管理的发展史
• 从文献管理到现代知识管理
表1-1 人类对知识的管理活动发展的各个阶段及其特征
时期
背景
对象
措施
象征
学科
文献管理
(1900-1950)
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知识六类分类法
• Know-how • Know-who • Know-why • Know-when • Know-where • Know-that
（如何完成工作） （遇到问题该问谁） （为什么要做这项工作） （应该何时做，不应该何时做） （哪里能找到所需知识） （直觉知识）
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显性知识
联合国经合组织(OECD)对知识的分类
• 事实知识－知道是什么（Know-what)
• 如企业有多少员工、企业的主要产品等。
• 原理知识－知道为什么（Know-Why）
• 如为什么选用某种原料、为什么开发某种产品等。
• 技能知识－知道怎样做（Know-How）
• 如研发人员解决问题的技巧和经验、有经验的工人 操作设备的技术等。
• 人际知识－知道谁有知识（Know-who）
显性知识：属于编码类知识
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隐性知识
日本学者观点
• 野中郁次郎/竹内广隆
• 1995年比较日本人和西方人进行创新的不同方法
• 日本人的观点：整体人
• 除认识和行动过程外，还包括人的思想、身体和灵 魂完整个体。
• 西方观点：主要强调思想活动
• 经过证实的正确的认识
例：推销员的知识
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东西合璧：颇有影响力的观点
义的数据）； • 知识：是用于生产的信息（有意义的信息），信息经过
加工处理、应用于生产，才能转变成知识。
• 微软的知识管理战略认为： • “数据”——关于事件的一组独立的事实； • “信息”——是捕捉了来龙去脉的内容并加以经验和想法后的产物，
如文件资料、电子邮件、声音邮件、多媒体等； • “知识”——是由个人的隐式经验、想法、洞察力、价值、以及判断
术三位一体
（CKO）
情报学、管理信息系 统
信息资源管理科学
知识管理科学
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1. 知识管理的发展史
• 知识管理学科的诞生 • 20世纪70年代，一些著名的管理学大师为知识管理 的正式诞生发挥了重要的促进作用 • 20世纪80年代人工智能和专家系统技术的发展对知 识管理的产生发挥了较大的作用 • 知识管理（knowledge management）一词正式出现 于1989年 • 90年代中、后期，随着Internet技术的普及，知识 管理开始大面积推广和普及 • 知识管理的概念与思想是在1998年初随着知识经济 一同进入中国
• 知识是个人用以解决问题的认知和整体 技巧，包含理论和应用、日常规则及行 动指南。数据和信息是知识的基础，但 是，知识总是和人联系在一起的。知识 是由人构建创造的，表达了人对因果关 系的认识。
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2 知识的含义与分类
• 数据、信息与知识
• 数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织 中，数据通常是关于事项的结构化的记录。