附件8：广东省高等教育自学考试项目人力资源与沟通管理课程（课程代码：10427）考试大纲目录一课程性质与设置目的二课程内容与考核目标第一章项目与项目人力资源管理概述第一节项目第二节项目管理第三节项目人力资源管理第四节项目生命周期第五节项目利益相关方管理第二章项目启动阶段的人力资源管理第一节设定项目目标第二节识别利益相关方及其需求第三节确定项目角色第四节项目经理的选聘第五节选择项目组织结构第三章项目计划阶段的人力资源管理第一节理解项目计划过程第二节项目人力资源制定的依据第三节人员配备管理计划第四节项目团队成员选聘第五节项目任务分配与人力平衡第六节项目人员配备结果第四章项目实施阶段的人力资源管理第一节查明信息缺失的原因第二节收集项目信息第三节与各方的协作第四节项目实施中的控制第五节人力资源变更管理第五章项目收尾阶段的人力资源管理第一节与客户的交接与沟通第二节与供应商的握手第三节与政府和媒体的沟通第四节对项目团队成员的管理和安置第五节与项目发起人的沟通第六节项目终止过程中的人力资源管理第六章项目团队管理第一节项目团队第二节项目团队的生命周期第三节项目团队的运行管理第四节项目团队的建设第五节项目团队管理技巧第六节团队人员培训与学习第七章项目中的沟通与协调第一节项目沟通与协调的概念第二节项目沟通内容第三节沟通的形式第四节沟通障碍及改善沟通的方式第五节沟通管理第六节协调的内容与形式第八章项目冲突管理第一节项目冲突的基本概念第二节项项目冲突的类型及起因第三节项目冲突管理方式第九章项目经理第一节项目经理的职责第二节项目经理的素质和能力要求第三节项目经理的领导风格第四节发挥项目经理的影响力第十章项目绩效管理第一节项目绩效管理概述第二节项目绩效管理的思维方式第三节项目目标设定第四节项目绩效评价第五节项目生命周期中的团队激励第十一章项目团队文化建设第一节项目团队文化概述第二节项目团队文化建设第三节项目团队文化建设中的领导艺术三有关说明与实施要求【附录】题型举例一课程性质与设置目的（一）课程性质和特点本课程是高等教育自学考试项目管理专业（独立本科段）的必修课之一。

该课程与其他课程密切相关，在整个课程体系中处于相当重要的地位。

本课程具有以人力资源管理理论性为指导，与实际工作相联系的特点。

它完整、系统地介绍了项目管理过程中人力资源管理的基本原理和架构，提供了有关的程序、技术和方法等方面的知识，还特别强调了项目人员间的沟通，从管理者的角度出发，提供了有关的沟通技巧。

这些内容对于项目管理者而言，特别是中型项目的高层管理者，或是大型项目的中层管理者，有着积极的指导意义和实用价值。

（二）课程设置的目的和要求该课程的设置，是为了让考生能够领导完成某个特定的项目任务而需掌握的人力资源管理方面的基本理论和专业知识，以便他们能够运用所学的理论和知识认识项目人力资源与沟通管理，掌握促进项目人员的有效沟通、开发项目人力资源的潜能、调动项目人力资源的积极性、激发项目人力资源的创造性、提高项目人力资源管理的水平的本领。

在学习本课程时，考生要扎实地掌握基本概念和原理，熟练地把握实用技术和方法，同时掌握必要的管理与沟通技巧。

在此基础上，学会理论联系实际，灵活分析和解决实际问题，目标指向是学而至用。

（三）与本专业其它课程之间的关系《项目管理概论》、《项目范围管理》、《项目时间管理》和《管理经济学》等课程的理论和知识均对本课程理论和知识学习有极强的帮助作用，其中某些理论与知识还是本课程理论与知识形成的依据，因此，在学习本课程之前，考生应当先学习上述课程。

重点章包括第六、七、八、九、十一章，难点在第七、八章；次重点章包括第二、三、四、五章；一般章包括第一、十章。

二课程内容与考核目标第一章项目与项目人力资源管理概述（一）学习目的和要求通过本章的学习，理解项目的特征、项目与日常运营的区别；理解项目管理、项目生命周期的含义、，理解掌握项目人力资源管理的概念和特点，理解项目利益相关方及各自的职责、角色与责任。

（二）课程内容第一节项目项目的概念、项目的特征、项目与运营。

第二节项目管理项目管理的概念、项目管理的特点、项目管理的基本职能。

第三节项目人力资源管理项目人力资源管理概念、项目人力资源的内容。

第四节项目生命周期项目生命周期的含义、项目概念阶段、项目开发阶段、项目实施阶段、项目收尾阶段的内容。

第五节项目利益相关方管理项目利益相关方的含义、项目经理、项目发起人、项目团队成员、项目客户、供应商、相关职能部门负责人的角色和责任。

(三)考核知识点1.项目人力资源管理（重点）2.项目生命周期（重点）3.项目利益相关方管理（次重点）(四)考核要求1.项目识记：项目的概念、项目的特征；领会：项目与运营。

2.项目管理识记：项目管理的特点、项目管理的基本职能；领会：项目管理的基本职能。

3.项目人力资源管理识记：项目人力资源管理的概念、项目人力资源管理与企业人力资源管理的差别；领会：项目人力资源管理的内容和特点。

4.项目生命周期识记：项目生命周期的概念、项目周期的内容；领会：概念阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段的内容。

5.项目利益相关方管理识记：项目利益相关方；领会：项目经理的角色和责任、项目发起人、项目团队成员、项目客户、供应商及相关职能部门负责人的角色和责任。

第二章项目启动阶段的人力资源管理（一）学习目的和要求通过本章的学习，了解项目启动阶段的人力资源管理的主要工作，了解项目启动阶段各利益相关方角色和责任的确定过程；掌握项目经理的选拔程序和方法，掌握项目各种组织结构形式的特点和选择依据。

（二）课程内容第一节设定项目目标项目工作目标设定的原则、项目目标设计的方法第二节识别利益相关方及其需求识别利益相关方、识别利益相关方的期望和需求、借助质量功能表定义利益相关方需求第三节确定项目角色角色与岗位、职务的区别、角色与项目目标和责任的关系、项目团队角色取向、角色确定过程、项目启动会议和项目章程第四节项目经理的选聘项目经理在启动阶段的作用、项目经理应具备的条件、项目经理的选拔程序和方法第五节选择项目组织结构项目组织结构的形式、项目组织形式的选择(三)考核知识点1.项目利益相关方的职责（次重点）2.角色与岗位和职务的区别（次重点）3.常见的项目组织结构和特点（重点）4.项目经理在启动阶段的主要职责(次重点)5.项目经理的选拔程序和方法(次重点)(四)考核要求1.设定项目目标识记：项目工作目标设定的原则；领会：项目目标设计的方法。

2.识别利益相关方及其需求识记：识别利益相关方；领会：识别利益相关方的期望和需求、借助质量功能表定义利益相关方需求。

3.确定项目角色识记：角色与岗位、职务的区别、角色与项目目标和责任的关系；领会：项目团队角色取向、角色确定过程。

4.项目经理的选聘识记：项目经理在启动阶段的作用；领会：项目经理应具备的条件；简单应用：项目经理的选拔程序和方法；综合应用：项目经理的选拔方法。

5.选择项目组织结构识记：项目组织结构的形式；领会：项目组织形式的选择。

第三章项目计划阶段的人力资源管理(一)学习目的和要求通过本章的学习，了解项目计划编制过程；了解项目计划编制中人力因素所起到的作用；掌握工作分解结构及组织分解结构的形成过程；掌握人员配备的原则、方法和人员配备管理计划的主要内容、掌握制定人员配备管理计划的一般过程；掌握项目组成人员选聘的过程和调整策略；掌握项目任务分配与项目人力资源平衡的作用和策略。

(二)课程内容第一节项目计划过程项目计划的特征与内容、计划编制过程、质量计划、项目人力资源计划编制的影响因素、人力资源计划的表达形式、沟通计划第二节项目人力资源制定的依据项目目标分解、工作分解结构-编制WBS的主要方法、要求和一般程序、编制工作分解结构中的人力资源管理、组织分解结构、项目责任矩阵和项目进度计划。

第三节人员配备管理计划人员配备管理计划的主要内容、工作分析（工作描述、工作条件和工作要求）、人员配备的原则和方法、人员配备管理计划制定一般过程第四节项目团队成员选聘项目组成员的选拔过程、人员匹配分析及调整第五节项目任务分配与人力平衡项目任务分配方式、项目人力资源平衡的作用和策略第六节项目人员配备结果人力资源配备的要求、项目团队成员的清单制作(三)考核知识点1.项目计划编制过程的概述（重点）2.项目人力资源计划的概念、作用和表现形式（次重点）3.项目沟通计划的概念和作用（一般）4.工作分解过程的过程和方法(次重点)5.项目责任矩阵的作用（一般）6.人员配备的原则和方法（次重点）7.人员配备管理计划的主要内容和一般过程（重点）8.项目任务分配的形式的种类（次重点）(四)考核要求1.项目计划过程识记：项目计划的特征与内容、计划编制过程、质量计划和沟通计划；领会：项目人力资源计划编制的影响因素、人力资源计划的表达形式；简单应用：项目人力资源管理计划的编制。

2.项目人力资源制定的依据识记：项目目标分解、工作分解结构-编制WBS的主要方法、要求和一般程序；领会：编制工作分解结构中的人力资源管理、、项目责任矩阵和项目进度计划；简单应用：项目组织分解结构；综合应用：项目责任矩阵和项目进度计划的编制。

3.人员配备管理计划识记：人员配备管理计划的主要内容；领会：人员配备的原则和方法；简单应用：工作分析（工作描述、工作条件和工作要求）；综合应用：人员配备管理计划制定一般过程。

4.项目团队成员选聘识记：项目组成员的选拔过程；领会：人员匹配分析及调整。

5.项目任务分配与人力平衡识记：项目任务分配方式；领会：项目人力资源平衡的作用和策略。

6.项目人员配备结果识记：人力资源配备的要求；领会：项目团队成员的清单制作；简单应用：项目人力资源平衡的策略运用、项目团队成员清单表制作。

第四章项目实施阶段的人力资源管理(一)学习目的和要求通过本章学习，熟悉项目实施过程中导致信息缺失的原因，掌握如何收集信息、分析信息以及对项目实施状况进行诊断，掌握如何同客户、公司高层等项目利益相关者进行协作，掌握如何进行人力资源的管理，处理好项目变更应采取的人力资源变更管理方法。

(二)课程内容第一节查明信息缺失的原因信息漏斗、反馈失真、反馈延迟第二节收集项目信息应收集的信息内容、信息收集程序、项目会议第三节与各方的协作处理好与客户的关系、处理好于公司高层的关系第四节项目实施中的控制项目进度控制、项目质量控制、项目范围控制第五节人力资源变更管理变更管理的方法、变更管理的工作流程(三)考核知识点1.查明信息缺失的原因（次重点）2.处理好与客户和公司高层的的关系（重点）3.人力资源变更管理（重点）(四)考核要求1.查明信息缺失的原因识记：信息漏斗、反馈失真、反馈延迟。

2.收集项目信息识记：应收集的信息内容；领会：信息收集程序；综合应用：项目会议的组织。