• 让我们来分析下强生公司会采取怎样的措 施?
第一步，调查并澄清事实
• (1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、 有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产 日期、送往分销网的途径等，为此，公司特别 请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了 2000条线索，研究了57份报告。 • (2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息， 以避免恐慌。通过调查，得出报告：有毒的胶 囊是有人从药店买了成品后掺人硫化氢又退回 商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。 强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电 报费就花了50万美元。
分析
• 请分析： • 1．强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能 在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市 场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对 此作出分析。 • 2．从这起事件中我们能得到什么启发，能想 想在中国企业中出现这种情况下败下阵有哪 些，？ • 3.请同学们展开联想如果上述中国企业学习像 美国强生公司敢于担当面对，结果又会是怎样？
第二步，评估并遏止事件的影响
• “泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿 美元，但最主要的是对其商标本身的影响。 强生公司事后进行民意调查，发现49％的 人回答他们仍会使用这种药，于是，强生 公司又把药摆到了货架上。
第三步，使泰乐诺重振雄风
• 强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新 顾客群”的策略，具体步骤如下： • (1) 请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯· 盖 茨在广告中向使用该药的美国人民致谢； • (2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片； • (3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户， 只要打一个免费电话，就可得到2．5美元的赠券； • (4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的 信任感。 • • 强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月 就使公司重新赢得了35％的市场份额，并一直维持到 1986年，为强生公司赢得了巨额利润。
强生医药公司 案例分析
• 强生医药公司 • 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年 就销售43．5亿美元，占强生公司总销售额的 • 7％，占总利润的17％。1982年9月末的一天，一位 叫亚当· 杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡；同一 天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。 消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的 份额一度从35.3％下跌到不足7％，公司面临巨大危 机。 •
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1999,2002年 《财富》（中文版） 中国十大最受赞赏的外资公司 2006年 中国中央电视台 CCTV年度雇主奖 2007年 中国红十字会 中国红十字博爱奖章 2008, 2010年 上海美国商会 企业社会责任奖 2009年 民政部、中国社会工作协会等 十大慈善企业奖 2009年 《WTO经济导刊》 金蜜蜂企业社会责任中国榜—和谐贡献奖 2009年 翰威特 亚洲最佳雇主 2010, 2011, 2012 中国社会工作协会企业社会责任委员会“中国优秀企业 公民” 2012年 《南方周末》 世界500强在华贡献排行榜第八名
• （2）企业处于变化万千的营销环境当中，可能碰到对 自己有利的机会，有可能碰到对自己不利的威胁。面对 威胁，应当冷静分析，积极处理，只要处理得当，对自 己不利的威胁也可以转化为对自己有利的机会；同样， 机会如果把握不好也可能转化为对自己不利的威胁。 • 首先，要设计符合消费者需要的、保护消费者健康、能 给消费者带来好处、不污染环境的产品。其次，在制造， 包装，运输，销售中严格执行质量标准，保证到达消费 者手中的都是质量合格的产品。最后，做好售后服务工 作和辅助保障措施，以防万一出现威胁时可使消费者得 到及时的解决和补偿，同时注意维护产品和商标的信誉。 • 我们三鹿奶粉三鹿集团，三株口服液三株集团等等，· · ·
1985年，强生公司在中国成立了第一家合资企业——西安杨森制药有限公司。随之先 后成立了上海强生有限公司、强生(中国)有限公司、强生(中国)医疗器材有限公司 和上海强生制药有限公司。 2008年5月12日，四川省汶川发生8.0级强烈地震，面对这一罕见的灾难，强生公司第 一时间联系中国红十字会，向地震受灾地区提供价值一千万元人民币的现金和医 药和护理产品赈灾援助。• • • •目录来自1公司简介 2公司荣誉 3案例分析
公司简介 美国 强生(Johnson & Johnson)成立于1886年，是世界上 规模最大，产品多元化的医疗卫生保健品及消费者护理 产品公司。 • 强生公司是世界上最具综合性、分布范围最广的卫生保 健产品制造商、健康服务提供商。公司创建于1886年， 产品畅销于175个国家地区，生产及销售产品涉及护理 产品、医药产品和医疗器材及诊断产品市场等多个领域。 • 强生作为一家国际性大型企业，在全球57个国家建立了 230多家分公司，拥有11万6千余名员工。旗下拥有强生 婴儿、露得清、可伶可俐、娇爽、邦迪、达克宁、泰诺 等众多知名品牌。
分析
• 请分析： • 1．强生公司遇到如此严重的环境威胁，却能 在短短的8个月后就将危机化解，重新赢得市 场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对 此作出分析。 • 2．从这起事件中我们能得到什么启发，能想 想在中国企业中出现这种情况下败下阵有哪 些，？ • 3.请同学们展开联想如果上述中国企业学习像 美国强生公司敢于担当面对，结果又会是怎样？
• 答： • （1）任何企业都面临着机会和威胁，当环境威胁 到来时，企业必须制定应变计划，及时采取适当策 略以求生存和发展。强生公司遭遇到患者服用泰乐 诺胶囊死亡这一突发的重大事件，这一事件直接影 响到强生公司的经营状况、市场份额，使得强生面 临巨大的环境威胁。面对这次挑战，强生果断采取 对抗策略和减轻策略。通过调查并澄清事实、评估 并遏止事件的影响，稳定常客、渗透新顾客群三个 有效的步骤，重新赢得顾客的信任，恢复市场份额， 再度获得巨大利润。消除了环境威胁对自己的不利 影响。