一个系统的优劣，如果扬声器安装得不好，优美的背景音乐也会像噪声一样令人不愉快。因 此，必须在系统实施初期充分考虑音响设备的选购和安装问题。
4.视频监视系统
释义
视频监视系统又称闭路电视监控系统，它运用多媒体 技术、计算机网络技术、音视频技术对铁路车站整个 站区的服务对象和服务设施进行视频监视，是提高综 合管理和服务水平、保证车站组织和安全的重要组成 部分。其目的在于使监控中心指挥人员及时观察到车 站广场、进出站口及通道、售票厅、候车区、检票区 、站台等旅客停留区域的客流动态、安全情况、现场 工作情况，有利于正确、有效地疏导客流和处理问题 ，充分保证车站、机车及旅客的安全。它是调度员和 车站值班员提高行车指挥透明度的重要辅助通信工具 。当车站发生突发性危急事件时，视频监视系统可作 为管理人员指挥抢险的指挥工具。
1.1 旅客服务系统
3.公共广播系统
传统的公共广播系统使用模拟式广播系统。公共广播系 统由前端设备、传输设备、音频处理设备、音频输入设 备等组成。系统中音频的传输、处理等都是模拟信号， 能兼容众多既有设备。数字化公共广播系统正处在发展 中，它是基于互联网协议地址（Internet protocol,IP ）网络的智能系统，其功能更加紧凑，可以更好地控制 命令实现集成，同时该系统可以实现个人掌上电脑（ personal digital assistant，PDA）、电话及智能终 端的便捷连通。
4.视频监视系统
四设视 个备频 主、监 要终视 部端系 分控统
组制由 成设前 。备端
和设 显备 示、
记传 机及与之配套的镜 头、云台、防护罩、
解码驱动器等。
传输线路设备包括电 缆或光缆，以及可能 的有线/无线信号调
制解调设备等。
（2）传输线 路设备
（1）前端设备
1.1 旅客服务系统
2.导向揭示系统
导向揭示系统在旅客进站、购票、候车、检票、乘车、 出站等各个环节上为旅客提供及时准确的动、静态信息 服务。信息主要包括列车时刻表信息、票务信息、列车 到发通告、车站空间说明、服务设施说明、市内交通及 天气情况、旅客出行相关信息等。导向揭示系统以车站 为核心，在不同地点的显示屏、到发通告终端机静态显 示标识上显示动静态图形、图像、文字和视频信息。
（4）显示记录设 备
（3）终端控 制设备
终端控制设备主要 包括视频切换器、 云台镜头控制器、 操作键盘、控制通 信接口、电源和与 之配套的控制台、
监视器柜等。
显示记录设备主 要包括监视器、 录像机、多画面
分割器等。
5.查询系统
查询系统以客运服务系统数据平台为主要数据源，采用触摸屏、计算机、多媒体、网络和接 口等技术，为旅客获取出行相关信息提供渠道；车站控制中心系统能够对提供旅客查询的信 息进行搜集、加工、分类和管理。查询系统为旅客提供查询的信息包括列车运行图信息、列 车时刻表信息、票务信息、站内环境说明、站内服务设施说明、市内交通、天气情况、旅客 出行相关信息等。旅客主要的查询方式有以下几种：
1.1 旅客服务系统
1.系统构成
旅客服务系统主要包括导向揭示系统、公共广播系统、 视频监视系统、查询系统、时钟系统、投诉系统、求助 系统和延伸服务系统等。我国旅客服务系统总体上为两 级架构，设置若干个旅客服务中心系统，实现服务策略 的制定和车站服务状况的监控，从运营调度系统和集中 调度（centralized traffic control，CTC）获取运行 图信息，根据客运服务的需求进行整理后下载到所辖各 车站。车站后台设置小型管理系统，实现对服务设备设 施状态的设置和临时服务信息的调整。
项目
1.1 旅客服务系统
释义
旅客服务系统以为旅客提供全方位的信息服务为终极 目标，实现车站信息自动广播、导向揭示、信息服务 、监控等功能，并提供互联网、呼叫中心、无线局域 通信等多种途径的信息服务，运用多样化的服务手段 为旅客提供优质的服务，实现旅客服务的信息化。旅 客服务系统的设置旨在体现以人为本的理念，在旅客 出行前、进站、候车、乘车、换乘出站等各环节提供 全方位的信息服务，通过引导、揭示、广播、监控、 查询、求助、应急、投诉、寄存、残障旅客服务和延 伸服务等多种服务手段，形成统一的旅客服务平台。
（1）利用触摸屏作为自助查询设备，为旅客提供自助式查询服务。自助查询设备与车站控 制中心系统通过局域网络相连接。
（2）站内设置人工服务台，工作人员可通过查询终端获取旅客需要的信息。人工查询终端 与车站控制中心系统通过局域网络相连接。
（3）旅客可通过呼叫中心（CallCenter）查询铁路服务信息。 （4）旅客可通过互联网查询铁路服务信息。 （5）旅客可通过手机短信的方式查询铁路服务信息。
3.公共广播系统
（1）公共广播系统的主要特点有以下几点： ①音频的质量决定了系统的可用性。 ②优先控制。通过配置优先策略，减小系统的请求冲突。 ③自动调整。系统根据环境噪声水平自动响应、调整公告音量。 ④自我诊断。系统自动分析、识别出错部分。 （2）公共广播系统的数字化设备具有以下特点： ①所有的设备通过以太网连接。 ②所有的信号传输都是在数字领域无噪声条件下完成的。 ③所有的信号处理都在数字领域完成。 ④以高保真（hight fidelity,Hi Fi）品质的音频传输。 ⑤通过用户友好界面实现安装运行的简便操作。 在公共广播系统中，音响设备是不可或缺的重要组成部分。扬声器的选择和摆放位置决定了
6.时钟系统
时钟系统从统一的时钟源获得标准时间，实现整个站区内各个子钟及相关系统与统一的时钟 源的时钟同步，为旅客和车站工作人员提供准确的时间信息。时钟系统的主要功能包括以下 几种：
（1）采用子母钟系统。 （2）时钟设施应满足旅客和车站工作人员的计时需要，应在进站大厅、候车厅、站台醒目
处及生产房屋内设置时钟设施；站房若有塔楼，应结合建筑风格设置建筑时钟（塔钟）。 （3）提供给旅客计时需要的时钟采用指针式时钟，工作人员可采用数字式时钟。 （4）具有自动校时、自动追时功能。 （5）具有时钟同步功能，并能与客服系统时钟源实现时钟同步。 （6）母钟具有提供NTP（TP/IP）、RS232、RS22、RS485接口的条件。