市场调查的含义：市场调查（Marketing Research）是以提高营销效益为目的，依据一定的理论原则，采用科学方法，有组织、有计划地收集、整理和分析市场信息资料，提出解决问题建议的一种科学方法。

市场调查也是一种以顾客为中心的研究活动。

市场调查的特征：客观性、目的性、全程性、社会性、不确定性、科学性、时效性。

市场调查的作用：1.市场调查是企业实现生产目的的重要环节。

2.市场调查是企业进行决策和修订策略的客观依据。

3.市场调查是企业改进技术的重要途径。

4.市场调查是增强企业竞争力和应变能力的重要手段。

市场调查的内容（论述题：结合自己熟悉的一种商品，写出调查指标体系并对指标做出说明。

）P8至P11。

市场（1）市场基本环境调查：政治法律环境调查、经济环境调查、社会文化调查、科学环境调查、自然地理环境调查（2）市场需求调查：消费需求量调查、消费结构调查、消费者购买动机调查（3）市场供给调查：商品供应来源的调查、商品供应能力的调查、商品供应范围的调查（4）市场营销因素调查：产品调查、价格调查、渠道调查、促销调查（5）市场竞争情况调查：直接竞争和间接竞争联想笔记本：（1）品牌市场份额指标：指在规定时间内，某品牌或某类产品通过销售环节而最终进入消费领域的产品数量与同类产品总量的比例，理论上，市场份额反映了各厂商在2003年取得的实际销售业务，同时也是未来市场竞争策略的选择依据和基础。

（2）广告出现率指标：是指某品牌或某规格产品在特定新闻媒体上广告资金投入额与同类产品资金投入总额的比例。

理论上讲，广告出现率与某品牌产品未来市场占有率成正相关关系，在一定程度上反映出未来市场品牌结构。

广告出现率高，表明厂商与经销商对该产品信心强。

（3）价格波动指标：即在规定时间内某品牌特定规格性格产品市场销售价格的变动情况。

将一组可以进行比较的价格波动数据进行综合分析，反映出不同厂商在不同时期的价格策略。

（4）品牌知名度指标：指在规定时间内知晓某品牌的消费者数量占该产品全部消费者数量的百分比。

一般情况下，品牌知名度与市场份额呈现较为一致的正相关关系，即市场份额较高的品牌其知名度也较高。

市场调查的基本方式：市场普查、市场抽样调查、市场典型调查、市场重点调查。

市场调查的原则：客观性原则、时效性原则、全面性原则、经济性原则、科学性原则。

市场调查的程序（简答需展开）：一项正式的市场调查大致可分为五个阶段：1、市场调查的准备阶段：这一段是市场调查的开始阶段，准备工作的好坏直接影响到市场调查任务是否能顺利完成以及调查质量的好坏。

市场调查准备阶段的主要任务是要明确调查目的，选择调查课题并提出假设。

2、市场调查活动的策划阶段：在进行正式调查之前，有必要根据市场调查目标和任务进行调查活动的策划，以指导调查活动的顺利开展。

市场调查活动策划的主要任务是：确定调查目标、确定调查对象和调查单位、确定调查项目、确定收集资料的方式、进行抽样设计、调查经费的预算、调查日程的安排、调查组织机构的建立等。

3、市场调查的实施阶段：此阶段的主要任务是按照市场调查活动策划要求，采用一定的调查方式法，收集有关市场信息资料，开展实战调查活动。

收集数据要按照统一的规定和程序进行，以保证数据收集的准确性。

4、市场调查资料的整理、分析阶段：在市场调查活动中所获得的信息资料是零散的、杂乱无章的，必须经过系统的整理才能为调查所用，资料整理的好坏直接影响到调查资料分析的质量和调查结论的准确性。

对分类汇总资料采用科学方法进行综合分析，寻找调查资料反映市场发展变化的规律，揭示客观事物的内在矛盾和联系，从中挖掘出符合市场实际的调查结论，为调查报告的撰写奠定基础。

5、撰写调查报告：数据分析完成后，调查人员必须撰写调查报告得出调查结论并提出建议。

这是整个调查过程的关键环节。

市场调查方案设计的概念：根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。

调查方案设计的基本原则：1、科学性原则设计调查方案必须遵循科学性原则，这是毋庸置疑的。

但是。

在市场调查中，违背科学性的安全也是不少的。

2、可行性原则设计调查方案必须依据实际情况，不仅要科学性，而且要具有可行性。

只有操作性强的调查方案才能真正成为调查工作的行动纲领。

3、有效性原则方案设计不仅要科学、可行，而且要有效。

对于有效性，这是一个费用和精度的关系问题。

问卷设计的原则：问卷设计的以下五个基本原则：1.功能性原则：功能性原则是问卷设计最基本的原则，既实现问卷的基本功能，达到规范设计和满足调查客户需求的目的。

2.可靠性原则：可靠性原则是指作为数据收集工具的问卷，应保证数据在一定的条件下维持其稳定性。

3.效率原则：在遵循功能性原则和可靠性原则的前提下，问卷设计应保证最大效率原则。

4.可维护性原则：问卷的设计往往不是一次性完成的，好的问卷需要经过反复的修改和检验，直到错误全部修改后，再正式开展大规模的调查。

5.可比性原则：如果设计问卷时仅从本次调查出发，从而忽略问卷的标准化，数据口径不一，缺乏时间、空间和内容的可比性，将会极大地限制数据的利用价值。

市场调查的方法：市场访问调查法、市场观察调查法、市场实验调查法、文案调查法、网络市场调查法。

信度评价方法：重复检验法、交错法、折半法和内部一致性。

访问人员应该掌握与调查有关知识：一般来说，一个合格的访问人员必须具备两方面的条件：（1）应掌握与本次调查相关的知识，能够与被访者展开讨论。

（2）应熟练掌握谈话技巧，能够控制整个访谈过程。

具体地说：一个合格的访问人员应该具备：（1）认真负责的精神（2）举止优雅大方，不卑不亢（3）有良好的职业形象（4）兴趣广泛，能够很快与被访者建立良好关系（5）口齿伶俐，语言简洁明快（6）专注倾听受访者的谈话（7）能够驾驭访谈局面，始终让被访者围绕访谈主题进行交谈（8）能抓住访谈重点与被访者交谈（9）随和、灵活、富于启发性（10）用词用语中性客观市场访问调查法的优点：（1）能广泛深入地了解各种市场现象。

（2）调查资料的可靠性比较高。

（3）能灵活处理访问过程中的问题。

（4）能提高访问的成功率。

网络市场调查法的概念：网络市场调查法是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集市场信息的一种调查方法。

网络市场调查法的特点和优势：网络市场调查法可以充分利用Internet作为信息沟通渠道的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性的特性，使得网络市场调查法具有独特的特点和优势：（1）速度快（2）成本低（3）交换性强（4）调查结果可靠度高（5）无时空、地域限制（6）可检验性和可控制性随机抽样的方法：简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、系统抽样、多阶段抽样。

抽样误差产生的原因在于：对任何抽样方案，都会存在许多待选样本，实际抽到的只是某中的某一个样本。

由于抽到的样本是随机的，所以抽到不同的样本总体的估计也会不同。

在随机抽样中，抽样误差是不可避免的，其大小受到以下几个因素的影响：（1）与总体分布有关。

（2）与样本量有关。

（3）与抽样方式和估计方式有关。

抽样误差的特点是可计算性，无法避免可以计算和控制，并用适当的方式调整。

调查资料的类型：定量资料、定性资料、视听资料、实物资料。

调查报告的特点：针对性：针对包括选题上的针对性和阅读对象的针对性两方面。

时效性：市场调查报告只有迅速及时，才能适应瞬息万变的市场变化。

科学性：市场调查报告不仅报告市场调查的客观表面情况，而且还要对调查资料作分析研究，寻找市场发展变化规律。

新颖性：紧紧抓住市场活动的新动向、新问题，提出新颖的观点。

可读性：报告的观点要鲜明、突出，内容的组织安排有序，行文流畅，通俗易懂。

可视性：一般地，图标、画片应与相关的文字内容放在一起，这样会方便读者进行图文交换阅读。

引用注释：通过注释指出资料的来源，以供读者查证。

规范性：报告的外观是对报告的包装，它不仅体现本身的专业水平，还是调查机构企业形象的反映。

市场预测的概念：是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上，针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对企业和市场未来发展变化的趋势作出适当的分析与判断，为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动，为经营决策提供可靠的依据。

市场预测是经济预测的一个分支。

影响市场预测的因素：（1）对客观事物的认识能力（2）事物受外来因素干扰的状况及程度（3）选择的预测方法是否合适（4）市场商品不同的供需形态（包括四种-稳定形态、趋势形态、季节形态、随机形态）市场预测的主要内容：（1）市场需求预测（2）市场供给预测（3）科学技术发展预测（4）企业生产经营能力预测（5）经济效益预测经验判断预测法：是指预测者在以各种方法取得市场资料后，在对这些资料进行整理加工和分析的基础上，运用自己的实践经验和分心判断能力，对市场未来的发展变化趋势作出估计并测算出预测值的方法。

经验判断预测法主要包括主观概率市场预测法、调查研究市场预测法指标判断分析和扩散指数法、对比类推市场预测法。

一、多项选择题1、市场调查的特征有（客观性、目的性、全程性、不确定性）。

2、信度评价方法（重复检验法、交错法、折半法、内部一致法）。

3、问卷设计的原则（ ABCD ）。

A．功能性原则 B．可靠性原则 C．效率原则 D．可维护性原则4、一个合格的访问人员应该具备（认真负责的精神、有良好的职业形象）。

5、市场调查报告的特点（ ABVD ）。

A．针对性 B．可视性 C．科学性 D．规范性二、名词解释1、市场调查方案设计：市场调查方案设计就是根据调查研究的目的，恰当地确定调查客体、调查内容，选择合适的调查方式和方法，确定调查时间，进行经费预算，并制定具体调查组织计划。

2、市场预测：市场预测是指企业在通过调查获得一定的基础上，针对的实际需要以及相关的现实环境因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对企业和市场未来发展变化的趋势作出适当的分析与判断，为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动，为经营决策提供可靠的依据。

市场决策是经济预测的一个分支。

3、网络市场调查法：网络市场调查法是指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集市场信息的一种调查方法。

4、经验判断预测法：经验判断预测法是指预测者在以各种方法取得资料后，在对这些资料进行整理加工分析的基础上，运用自己的实践经验和分析判断能力，对市场未来的发展变化趋势作出估计并测算出预测值的方法。

它是一种以定性分析为主，使定性分析与定量分析相结合的预测方法。

三、简答题1、市场调查的基本方式：①市场普查、②市场抽样调查、③市场典型调查和重点调查。

2、市场调查的作用：市场调查是以提高营销效益为目的，依据一定的理论原则，采用科学方法，有组织、有计划地收集、整理和分析市场信息资料，提出解决问题建议的一种科学方法。